如何建立旅游公关危机的预防，如何建立旅游危机管理体系

本文目录一览

1，如何建立旅游危机管理体系
2，五台山景区公关危机如何解决
3，求关于旅游公司的危机公关案例要有具体的解决方法

1，如何建立旅游危机管理体系

危机管理系统最重要的是其有效性，这要求旅游企业在制订方案时必须考虑全面，注意到方方面面有可能发生的变化。譬如危机管理方案，起码应包含两个层面：一是受外力影响的情况，如出现战争、自然灾害、公共卫生安全等危机时，人的生命和财产安全都会受到影响；另一个是业务流程上的情况，如导游带团旅行时碰到团友走失，或是地接社安排不周出现住行等服务不到位的情况，甚至到境外旅游出现手机没电了等事宜，都必需写入。有了方案后，以后一旦再碰到类似的情况，就可以有条不紊地按方案处置。建立危机管理机制，还应该注重日常的维护.

如何建立旅游危机管理体系

2，五台山景区公关危机如何解决

给五台山的公关危机提一些可以借鉴的建议。首先，政府处理危机公关的时机常常延误。事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。政府应该采取的措施是：第一，迅速展开事件调查，表现出政府体恤民情的高度责任心，给人一种可依赖感。第二，积极安抚受害者，不管他们是对还是错，站在关注民生的角度，都应去管。俗话说，三句好话暖人心，争取理解可能比最后给多少钱都重要。　其次，政府对媒体这一渠道的运用要得当。在突发事件中，媒体所担当的是“信息中介”的角色，它将政府的公关信息传递给广大人民群众，同时将人民群众的反应回馈至政府，起到政府与群众协调者的作用。尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷，但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用，尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长，面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人，否定自己的工作能力，你可以说我们正在全力救人，相关数字出来会第一时间告知。另外，各级应急预案都设有媒体应小组，不要谁都说话，信口雌黄，造成口径上的不一。政府应该：及时与媒体记者沟通，表明政府对媒体工作的肯定和支持，并尽快公布信息，可以召开新闻发布会，记者见面会，第一时间披露真相，会让受众解除疑惑，避免以讹传讹，让一些别有用心者没法搬弄是非。

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

五台山景区公关危机如何解决

3，求关于旅游公司的危机公关案例要有具体的解决方法

丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻【舆情概述】1月2日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。1月3日，云南省丽江市旅游局发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。1月5日，云南丽江市旅游局通报，对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。其中，对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元，对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。【舆情点评】第一时间发现舆情，快速应对。1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后，丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。在自媒体蓬勃发展的今天，第一时间发现负面舆情，并且及时做出回应，就掌握了舆论的主导权。运用新媒体发布信息，便捷迅速。发布内容翔实，态度恳切。丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情，表态称高度重视，并将立案调查严肃处理，并且希望网友提供更多信息。这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心，又将诚恳的态度传递给网民。严厉问责，高度重视。视频曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关领导做出批示，要求旅游部门严厉查处。短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。十大旅游冲突危机公关案例

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