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1，实施关系营销的必要性是什么

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实施关系营销的必要性是什么

2，简述关系营销的作用

关系营销——营销主体与服务对象之间在在建立和维护和发展交易关系的基础上，创立更加亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系，从而发展双方的连续性交往，以建立稳定的营销网络和提高品牌知名度。
营销与推销是战略与战术的关系。营销是企业为如何将产品推向市场所作的一个总体规划行为，营销贯彻于企业经营行为的始终，推销则是为贯彻营销计划所进行的具体工作行为。

简述关系营销的作用

3，关系营销的理论基础

我觉得应该从实施关系营销的重要性上来说。1、降低经营风险。关系营销的重点是保留客户，维持相对稳定的客户群体，在激烈的市场竞争中形成可靠地市场基础，保证产品的销路和利润水平，减少经营中的不确定因素。研究表明，平均而言，客户流失率降低5%，利润就能增加25%-85%2、降低经营成本。据统计，吸引一个新客户的成本是保持一个现有客户的成本的3到5 倍。3、塑造良好形象。关系营销依靠优质的产品、优良的服务、公平价格和多面的联系早就了忠诚的客户。这些忠诚的客户的“口碑”效用会在社会公众和潜在客户中塑造良好的公司形象和产品形象，起到吸引新客户的作用。这些是从企业的顾客关系营销上来说的，还有其他方面的就不太了解了，希望能对你有用。
关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。他是在服务营销理念和客户经济学理论基础上的

关系营销的理论基础

4，关系营销Relation Marketing的重要性

在今天的竞争中,企业必须寻求信的竞争优势内生的过程,在此基础上向他们提供能够满足其价值生成过程的一整套产品,无疑可以有效地提升企业地竞争力,这是一种服务观,也是一个核心解决方案,有形地产品或者是无形地产品都必须有机地合成一个总地解决方案,使其成为服务产品 企业只能利用无形地服务来进行竞争.服务企业一直是这样做地,而其他类型地企业,我认为在今天这个竞争环境里也应该如此.现在地竞争是服务竞争,一个企业如果不能在服务竞争中获胜,它肯定会面临生存危机. 界定服务竞争:企业寻找到能够形成竞争优势地核心解决方案.利用与其他企业构成差异地一组(个人感觉这个差异相当的重要)或一系列服务来击败竞争对手.为了做到这一点,企业必须以服务观来审视自身以及其与顾客的关系 返观中国的企业,这一点上我觉得做的差强人意,其实作为一个营销人,真正取得顾客的忠诚度才是重要的,企业的利润不在于有多少新的创造价值,而是在保持客户忠诚度,增加re-purchase的同时,再扩大自己的阵营.在这一点上,关系营销或许会增加企业许多隐性成本,但是相信在顾客的满意和企业利润之间寻求完美的平时和也是每一个营销人原意去为之努力和希望看到的

5，客户关系营销给客户和企业各带来什么好处

随着竞争的日益激烈，以产品为中心的竞争优势正在逐步失去，此时，以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应成为企业成功的关键。而客户关系营销这个概念所代表的正是客户关系管理与市场营销的结合，他为在企业内负责建立良好客户关系的人员提供了一个终极理由——提高企业的盈利能力。
1、获得正确的顾客：分析顾客收益和成本数据来确定当前和将来的高价值顾客，更好地确定直复营销努力的目标。2、提出正确的价值主张：获取相关产品和服务行为的数据；创造新的分销渠道，开发新的定价模型，建立产品社区。3、创造最优过程：更快地处理交易；给生产第一线提供更准确的信息，更有效地管理物流和供应链，促进商业合作。扩展资料：注意事项：让客户形成一种依赖公司的心理习惯，任何特殊要求的客户，或隐式需求必须认真对待，给予合理的答复一千找到合理的理由，提出了客户，我们将尽力满足合理的需求，即市场销售售后过程必须小心翼翼地，用细节感动客户。小心翼翼地维护客户关系的过程中，耐心倾听客户，和他想表达的意思准确判断，触摸钉子户也想拿出心灵的平静，不要担心不干燥，凉爽，为客户的错错，甚至显示宽容，不是责备，并立即共同研究，找到补救措施和解决方案。参考资料来源：百度百科-顾客关系营销策略

6，什么是关系营销关系营销的前景及案例分析和你对关系营销的看法

所谓关系营销原理，其实就是一种销售方法，是一种融合了换位思考、客户参与以及建立信任等方法在内的综合性营销方法。关系营销方法要求销售人员灵活掌握并运用诸如目标处理、达成协议等技巧 传统的营销理论中的市场限于企业的顾客，对企业与顾客之间的关系做了单向假设:要么顾客对企业起主导作用，要么企业对顾客起主导作用，在市场导向更趋向于认为顾客对企业起主导作用。而忽视了众多利益相关者在营销过程中的价值，然而，从顾客所获得的商品或服务的价值链构成来看，单独厂商仅仅是价值链中的一个环节，以其一人之力影响整个价值链从而为顾客创造超额价值显然是力不从心的。关系营销则将顾客市场、推荐市场、供应者市场、雇员市场及影响市场众多的利益相关者纳入市场和市场营销的范围（Christopher，Martin，Payne，Ballantyne，1991),提出当今世界企业竞争从对抗到建立战略联盟，从只对顾客开展营销到开展全面营销，即对供应商、分销商、最终用户、员工、金融机构、政府、媒体、联盟者、竞争者和公众开展营销才能赢得竞争优势（Philip Kotler1992）。从而为顾客价值创造打下了坚实的基础。　 在传统营销理念下，由于企业关注的是单次交易的达成，因此，企业要满足的顾客需求意味着近期或可预见的将来消费者所能接受的其“需要” 的满足形式，这将使得企业面临一个两难的境地，是关注于那些顾客可以清晰表达的当前需求，从而注重对相对成熟的产品和技术加以丰富和改进以取得“短期有效的创新成果”，但很有可能错过了开发那些顾客不能表述的新产品的良好机会，还是投资于长期看来能够创造技术优势，但短期将面对巨大的技术和市场风险的“根本性创新”项目。由于，大部分决策者一般都有风险规避的偏好，因此，传统营销理念下的“市场导向”难以避免对创新的消极作用。在关系营销注重的是对顾客终身价值的发掘，因此，顾客需求不再局限于需要的某种现实和具体的满足形式，企业努力满足的“顾客需求”将是对消费者相对稳定的“需要”的满足形式的持续不断的完善和创新，而不论这种“需要”满足形式的创新是对原有技术的改善还是“根本性的技术变革”，从而根本改变了企业对风险和收益的认知模式以及企业的盈利模式。从而使企业的经营理念适应未来更加复杂多变的新经济条件下的市场环境。　　传统市场导向下的顾客满意之所以不能创造顾客忠诚，根本原因在于传统的营销工具所营造的顾客满意专注于现实交易过程中的顾客的感受，因此，其关注的是市场发展过程中，某个瞬间或某个时段中顾客需求的静态表达（情景片段），采用的市场研究和推广的工具着眼于某次交易的达成，而忽视与消费者持续不断的沟通与交流，这使得企业的市场营销过程所针对的顾客是笼统和抽象的，不论市场如何细分，企业如何进行市场定位，其基础都是不同程度的同质性，这在一定的技术、经济发展条件下当然是合理而经济的，然而，现实经济技术发展水平已使得市场中的竞争者和潜在竞争者日益增多，任何营销或技术创新的扩散速度大大提高，大量创新的摹仿和变相模仿导致市场竞争趋于同质化，消费者面对同质化的产品和竞争手段，顾客忠诚对于消费者价值收益的贡献大大降低，从而使得通过顾客满意创造顾客忠诚失去了价值基础。关系营销为我们看待顾客提供了一个新的视角，使得企业的努力从市场营销中的一个个“情景片段”中跳出来，而转向“全情景价值”或关系期间所有创造价值的交易互动价值的集合即“关系价值”。（Ravald & Gronroos1996)，无论是发掘、保留还是评价顾客都是基于对该顾客终身价值对企业的贡献的判断，价值过程成为营销的起点和结果。顾客在关系营销中由抽象、笼统走向具体，营销工具由批量化趋向于一对一（当然，这必须借助现代高度发达的信息工具），从而在市场导向与顾客忠诚中构建了桥梁。　　 综上所述：随着经济市场的发展，市场导向理论在形式和范围上也应做出相应的调整，但其观点的合理内核依然具有顽强的生命力，对于指导企业的营销实践仍具有很高的价值

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