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1，危机公关应当如何处理知道的请介绍下

在危机出现的时候企业要边做边说，这样公众才会知道企业是负责的，正在采取积极的措施来弥补自己的不足，来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法，甚至能争取到公众的同情。在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展105/94/79/218q提-示内容还要通俗易懂，有利于传播。愿你可以得到一定的收获。

危机公关应当如何处理知道的请介绍下

2，企业如何进行危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机事件发生后105/94/79/218q提-示应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。愿我的回答会帮到你！

企业如何进行危机公关

3，企业如何做好危机公关管理工作呢

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。 企业应该如何面对危机公关，制定什么样的危机公关策略呢？每一个企业的危机公关案例都是存在差别的，在制定危机公关策略时，一定要考虑以下因素。企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。 1、把危机公关上升到一个战略的高度 2、发现问题的本质与根源 3、比救火的速度更快些 4、所有问题一肩挑起 5、沟通，沟通，还是沟通。 6、让别人为自己说话 我这里有些危机公关的一些资料希望能对你有帮助 http://www.cnbm.net.cn/add/wjgg.asp

企业如何做好危机公关管理工作呢

4，汪涵八分钟救场的积极意义

这几天微博微信都炸开了锅，时势造英雄，汪涵顺势走上神坛！所有人都不惜赞美之词，对汪涵顶礼膜拜，中国播音网官微直言这是一场教科书式的救场！大家除了对涵哥临场反应和即兴演说的惊叹之外，知道这一出短短3分钟的时间内，涵哥到底做出了哪些举动，大脑又是如何运转，团队又是如何合作的吗？知乎的专业人士告诉你，这绝不是一起简单的救场，十年之后，大家或许忘记了我是歌手，但绝不会忘记总决赛上的汪涵如何用3分钟扭转局势，力挽狂澜！
1亩地宫
《我是歌手》第三季直播总决赛，因为孙楠中途宣布退赛，让所有人都慌了手脚，后来被称为芒果台“黑色七分钟”。化解这史上“黑色七分钟”的，正是主持人汪涵。在媒体口中描述的汪涵，当时由吃惊、脸红，又迅速地镇定，以一段极富技巧的话平息了看上去要天下大乱的局面。朋友圈里流传着一张图，下台的汪涵用手捂住胸口，直喊“心脏都要跳出来了”。面对已经宣布退赛的孙楠，汪涵在千钧一发的危险瞬间，首先是要稳住孙楠，“这一定是你拿定主义之后的观点”，然后再掌控大局，此刻，他头脑清晰主次分明先礼后兵，他明示导播准备三到五分钟的广告，因为不知道有没有恰好三到五分钟的广告备播，所以需要给台领导和后方做准备的时间。紧接着，汪涵以自己20年的主持经验告诉观众，不要慌，比赛还会继续，“可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位上场的歌手。。。的期许”，这句话很恰当地引导了观众的情绪。然后他又依次念出表情慌乱、不知怎么继续的歌手的名字，此招既告诉观众比赛仍值得一看，也给了慌乱中每个歌手一种肯定。最后，汪涵以“成熟男人”来定义孙楠做出的决定，他说，“虽然我不同意你的观点但我誓死捍卫您说话的权利”，又邀请孙楠“以一个观众的身份继续坐这个地方来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军。”这句话太有内涵，一方面暗讽了孙楠作为成熟男人的不成熟，另一方面，明确告诉他你只能当观众而没有机会当歌王了。

5，企业危机公关如何做

（一）危机准备阶段 1、根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。 2、危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。 3、危机小组要安排调查深入现场，（ 酷 美 网 络 ） 了解事实，并尽快做出初步报告。 4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序，尽快遏制危机的扩散，制定详尽合理的处理方案，应对当前危机。 5、危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。 （二）危机处理阶段 1、危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员。 2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由。 3、妥善做好善后处理，如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿，向社会大众致歉等。 （三）重塑企业组织形象阶段 1、一般而言，在危机公关过后，企业一般会采用低价促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失 2、根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象。
在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效。 1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不推卸自己能够肩负的责任。如,一儿童在甲卖场三楼跌落,媒体蜂拥而至时,卖场和媒体主动沟通,先不要讨论谁的责任,我们付全款,抢救孩子,孩子无危险后咱们再落实其他事情,媒体刊发后,消费者依旧信任这家卖场。另一儿童在乙卖场五楼跌落,卖场立即声明,孩子跌落属监护人责任,媒体曝光后,舆论哗然,此卖场生意倾间一落千丈。 2、真诚沟通原则:把自已所做,所想的,积极坦诚地与公众沟通。对此次事件制定统一说辞,通发全部服务人员,化被动为主动。 3、速度第一原则:危机发生后,首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。迅速与上游供应商、核心媒体、核心客户、顾客领袖沟通到位,各部门协同。 4、系统运行原则:在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,不可顾此失彼。此事应董事会负责,公司智囊团积极配合。 5、权威证实原则:尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,不自已去徒劳地解释或自吹自擂。 6、明晰趋势原则:时刻注意时局变化,及时调整操作方式。如,媒体风暴落下,精力要更多的转到如何解决消费者投诉、恢复企业元气上面去,具体细化操作方式: 第一、价格做减法。第一时间帮助消费者退换,针对退换顾客拉低一些优质产品价格,进行销售,抚慰其情绪,结合赠品,抚慰其心情。 第二、宣传做减法。在品牌传播上,削减相应开支,让媒体或消费者等关联者充分宣泄自己的情感到极致,然后以客观的品牌形象来面对媒体和消费者; 第三、气势做减法。把时间和精力放在价值链的内功修炼上,准备好其它新品,为“触底反弹”时作造势准备; 第四、心态做加法。笔者曾经像遭遇重大危机的团队讲过一则故事,起到了有效激励作用。两个人野外郊游,突然间遇到雷雨,甲被电击中倒地,乙急忙作抢救,各种方式用尽,甲仍然鼻息全无,呈死亡状态。危急时刻,乙取出水果刀,将甲的心脏前面的胸肋骨分开,用自己的手抓住甲的心脏,一下一下的收缩挤压,数次后,甲的心脏出现了自然跳动,开始有了呼吸。医疗队赶到后,将甲接到了医院急救,甲逐日恢复了健康。许多大夫不满意乙的做法,说乙的方式导致了甲在抢救期间的身体感染。权威教授定义众人无语――活着,生命才有感染的可能;死亡,只能看到躯体的腐烂。 第五、分析做加法。已总经理为核心,成立信息搜集分析中心,对每件棘手的退换货投诉迅速判断、个案解决、专人执行。 第六、质量做加法。更加严格的控制出库产品质量,延长产品试用期、并适时向消费者公示; 第七、服务做加法。在服务模式上进一步细化,加强反馈和督导体系,企业中高层要抽出时间亲临一线,带头执行; 第八、诚意做加法。通过多种渠道,决策者用真诚的向合作伙伴、客户、消费者确认自己的诚意,强化各层面对自己企业的信心; 第九、沟通做加法。危机阶段团队成员内心动荡,在心理素质、危机处理、沟通技巧方面需深度咨询和沟通,才能加强团队凝聚力。 第十、信心做加法。决策者对事态能顺利解决报以强烈信心,并快速将信心传递给每一位员工和合作伙伴们,必要时聘请专家和政府行政力量,通过权威媒体进行良性说明。在最短的时间内我们形成了一股强大的“复出”合力,时机成熟之后,这种合力就是帮助企业回归行业地位的原动力和决定性力量。 解决小投诉、大危机,顾客的每个行为过程多会为企业留下妥善解决的机会,“危机处理六项原则”、“ 十步加减法”策略的能尽量保障企业遇到致命伤害时,只伤皮毛,不损元气。就看企业是否能及时把握住,或化危为机,换回顾客忠诚;或凤凰涅磐,让企业重生。

6，汪涵在我是歌手的突发事件中给我们带来的启示

第一部分：即兴演讲的五大原则　　演讲分为有准备的演讲与即兴演讲，即兴演讲的最大挑战在于现场必须快速地作出反应，这是一个极高的要求，逗逼的是，这种演讲搞不好是要经常出错的!结合汪涵的本次即兴演讲及楠哥的一些工作心得，小编总结了以下的五大原则，作为即兴演讲与发言的防呆指南，做一名有节操的说话者....　　这种情况你要澄清你代表谁，不代表谁!面对数亿观众这不是闹着玩的，如果一旦身份错了，那么言论背后的性质可能就会出现天壤之别!小编为汪涵的此次身份亮相点赞!　　面临危机事件、误会性事件，保持姿态对演讲者而言非常重要，在这个过程中给予肯定的积极评价是一种非常容易搭建合作而非分歧的策略，而批评与指责则会激发当事人的情绪化，而增加了将事情搞砸的概率! 记住了，建设性谈问题总会带来较多的合作，不管在家庭纷争、情侣争吵、跨部门合作!这是一个普遍受用的规则!　　再神奇的人都需要用时间去做决策，该怎样说以及该怎样做!那么问题来了，如何获取思考的时间呢?在实际的人际互动中其实有三个重要的技巧可以用：　　汪涵式“废话” ：楠哥能听到我讲话吗?21岁进湖南卫视的汪涵能不知道这个答案!但是这句话给汪涵带来了3秒钟的思考时间，这方法真是弱爆了!　　问一个问题：对方神马已经不重要了，重要的是赶紧想～接下来的应对之道!咔嚓!汪涵又做到了!陌拜啊!　　澄清：你的意思说.....;我可以这样理解你对吗? 你是说你真的想放弃接下来的比赛......　　在危机事件中，特别是像这种非常具有影响范围的大事件，切记擅自决定如何处理，一定找多方干系人协商处理，达成一致，负责在组织中你可能会死的很惨!虽然你的出发点以及策略都对....　　汪涵在这个突发事件中，小心脏估计也超频!面对大牌明星的“突然”弃权，汪涵表出的不亢不卑是非常值得我们学习的，这即帮湖南卫视挽回了一些面子，又给孙楠很舒服的台阶下，这是人际修为中的一种境界啊....以上的五个原则讲完了，咱们继续谈谈如何在即兴演讲中晓之以理。　　第二部分：晓之以理的五大逻辑　　如何在即兴演讲中让自己的思想条理化、清晰化呢?这是很多人关心的问题，其实关于这个技巧你需要学习十种常用的讲话结构，今天结合到汪涵的演讲，我们探讨其中的五个：　　空间逻辑：是以物理单位划分逻辑的思维建构方式，在汪涵的演讲中，分别是舞台上的、现场的及电视机前面的三个空间，如果汪涵稍微调整下第二个与第三个的顺序则会更好。　　承上启下是一种非常重要的讲话结构，也是职场人士必备的技能，其中的逻辑是：总-分-总：先告诉对方你讲的内容有几个部分，然后清晰地告诉听众你讲的开始以及结束!这样的方式可以让你的演讲层级分明而重点突出!　　正反逻辑是在处理分歧事件中常用的一种策略，汪涵利用这一逻辑很好地澄清了自己的观念，也很好地澄清了分歧者的观念，实际上在人际互动的分歧中，一个重要的原则就是：允许分歧的存在是化解分歧的催化剂。　　因果逻辑的重要意义在于给对方一个认同你的理由，当你提出一个意见的时候，解释背后的缘由在多数情况下可以获得更多的支持!谈完了五种逻辑，接下来咱们再看动之以情的四大策略　　第三部分：动之以情的四大招式　　情感是互联网时代的重要基因，也是影响他人的主要策略，调动情感的方式也有很多，在汪涵的本次救场中，关于动之以情的演讲策略主要有四个，小编给您一一解析：　　策略性的带动掌声可以营造一种叫“认同感”的情感，这是很多洗脑式演讲常用的方式。　　真诚的赞美是无法抗拒的!这是每个人内心世界的期许!如果你懂得了这一点，你将会获得更多的人的认可与回馈。特别在中国，我们多数人在批评中长大，对于赞美的内心渴望是相当地期待。　　这个不用多说了，小学老师讲了很多，可是我们经常忘记运用!　　这是主持人的杀手锏啊!非常值得培训师与管理者学习之!!!以上就是汪涵动之以情的四大招式，接下来我们继续看即兴演讲的促动技巧：　　第四部分：促进行动的三个策略　　促动技巧的核心意义在于能够影响听众采取演讲者建议的行为，这对管理者与培训师而言都是非常重要的技能　　这种方式非常管用!谁用谁知道!　　这是影响他人行为的最佳策略：告诉TA这样做有什么好处，比命令TA去做效果好很多!　　回扣主题，再一次阐明自己的思想与行动是一次完美演讲的标志，好了!到现在小编已经将汪涵演讲智慧的16个个技巧全部写完了!　　OK，希望这些技巧能在各位大神平时遇到(当然最好不要遇到)刁难客户是能用到哟~
我是歌手第三季总决赛孙楠退赛汪涵救场全文既然我是这个舞台的节目主持人,接下来就由我来掌控一下。首先请导播抓紧时间为我准备一个三到五分钟的广告时间,谢谢!我待会儿要用。接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点,而不代表湖南卫视的立场。我从二十一岁进入到湖南广电,所以我觉得我自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了湖南广电的很多烙印,包括所谓没事儿不惹事儿,事儿来了也不要怕事儿。对于一个节目主持人在这么大一场直播当中,一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手,突然间宣布退出接下来的比赛,我想应该是摊上事儿了,甚至是摊上大事儿了。但是说实话,我的内心一点儿都不害怕,因为一个成功的节目有两个密不可分的主体,除了这个舞台上的七位歌手之外,还有电视机前的亿万观众和现场的这多的观众。我之所以不害怕是因为你们还真诚地踏踏实实地坐在我的面前,我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手,他们即将演唱歌曲的那一份期许。我还可以从各位的姿态当中可以感受到你们内心的那种力量,这个力量足够给楠哥,给红姐,给the one,给李健,给维维,给黄丽玲,给所有的歌手,给彦斌,已经准备好了,会有千万个掌声要送给他们。楠哥不信,你听。这是我要说的第一层意思。第二层意思我想表达的是,我虽然不同意楠哥的一些观点,但是我誓死地捍卫您说话的权利。所以刚才我由话筒听到那一段的时候,我并没有试图打断您要说的话,虽然我可以这么做。其实每一位歌手来到这个舞台,ta都有权利选择我来或者是不来。当然,您自然也有权利选择在您认为是对的时刻,依着自己认为对的那个心情做出你要离开的这个决定,所以我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻做出的决定。当然,我们在这里提出一个希望和请求,就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方,来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军,我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备,用掌声来接纳这位不期而至的观众,不信,你听。 接下来，对于我个人，一个主持人不可能有这么快的反应速度，不可能有这么大的权利，来调整接下来因为楠哥的退出而要改变的比赛的规则，因为有一个歌手要退出，所以比赛规则要做出相应的改变，所有有请导播在这一刻放三到五分钟的广告，我要跟我们的制作团队，跟我们的领导一起商量，怎么样进行节目上和赛制上相应的调整，各位观众朋友，真的千万不要走开，真正精彩的时刻或许会从广告之后再开始。

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