本文目录一览

1，如何做好淘宝客服

1要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。>02要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。>03最好具有一定的审美观，能够对网店的美化作出相关的意见，甚至能够美化图片，将网站美观化。>04跟进客服对商品的评价，对于发货错误或者商品质量问题的评价应该及时跟进，要做到服务到家的情况，这对网店的运营是一个考验。>05对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。

如何做好淘宝客服

2，怎样做好网店客服工作

首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口；2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易；3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。
网店客服需要注意那些方面的服务。怎样才能做好1名网店客服？

怎样做好网店客服工作

3，怎么做好一个淘宝客服

1、 客服的基本工作要做好 熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 2、 基本素质：诚信、耐心、细致、同理心、自制力 3、 沟通技巧总汇 l 说话要有礼貌，灵活不死板。 l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。 l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。 l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。 l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。 l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。 4、售前沟通：A:招呼：热情礼貌，及时答复 顾客：这件背心L号的多长？ 客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。 留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。 B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。

怎么做好一个淘宝客服

4，怎么做一个好的网店客服

一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。对于一些没有经验的在线客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家的在线客服心态要平和。这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！ 二、在线客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。 三、在线客服一定要礼貌当先，一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是第一步。四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。 新手在线客服记住这4点，然后在工作中自己发挥，也许还有更多的经验等着你们来告诉我呢~好了，最后，祝所有网络兼职或全职求职者都能在马伯乐找到满意的工作，快乐工作！

5，要怎么做好网络客服

一、 重视客户 不是论是作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。 当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。 二、 对客户保持热情和友好的态度 良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。 客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。 所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。 三、 端正服务态度，以服务为目的 作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助，我们必须为用户服务，为用户解决困难，而不是敷衍客户，应付这份工作。 当我们无法满足客户的要求或需要的服务时，要注意服务技巧。我们可以委婉地建议客户选择其它可供选择的产品，尽量不要直接对用户说“不”。例如，客户来电咨询我们公司是否有DDN业务时，虽然我们公司没此该项产品，但我们可以向客户推荐相近的我们公司的产品DPLC或专线。如果直接回答用户我们没有DDN业务，用户就挂机了，这样就会流失了一个潜在的客户，而且我们也没有体现到为客户服务的真正含义。

6，网络客服需要做什么

第一类大家都知道，这里就简单的提一下，互联网的问答平台很多：百度知道，SOSO问问，天涯问答，搜狐问答，新浪知识人，雅虎知识堂，谷歌问答等一系列问答营销平台，等你去开发利用。第二类对话性的问答方式，其实就是网络客服人员，网络客服人员可以比作医院对外的网络窗口，就像眼睛是心灵的窗口一样的重要。网络客服不给力，所有的网络优化，网络推广等都是浮云。网络客服人员必备的条件：1、能屈能伸（温和PK力度）：病人通过电话、第三方在线交流平台进行咨询时，说明其有不懂的地方要向你询问，在向其询问问题时尽量温和一些，一可以打消病人的紧张情绪，二可以给病人一个良好的第一影响，第一影响往往很重要，详细询问病人的具体情况，给病人以准确客观的答复，对于一些比较特殊的情况，要向其讲清利害关系，并给以良好的建议。不要急着问病人到医院就诊，我帮你预约下专家号，免挂号费（看病不在乎那些挂号费，在乎的物超所值）之类的。不要将所有的都预约成专家号，视具体情况而定，不要将一些小病也说预约给专家，这样病人会这么想，也许有人会想：哎呀，你看多重视，都能看上专家号了。亦有人会想：这点小病就预约专家号，真的假的，那些不是专家的医生在做什么？适得其反，不值当。在你科学专业的解释前提下，病人有就诊意向的话，自然会问医院的上班时间以及节假日的安排，这时你可以问问：你看有没有必要，我这边帮你预约一下，你可以根据你的而时间安排一下。这样病人的就诊率会是90%以上，病人若对你的解释不是很认同，没有就诊意向，你却一再的询问人家什么时候到医院就诊，这样人家就会很反感的。2、学习能力（学习+学习+再学习）：知识没有尽头。必须要有良好的学习能力，就算你在医疗方面很在行，可是每天要面对不同的群体，不同的病情，不同问题，你能保证百分百全部回答到位，不可能的事。大家都说：大学什么都缺，就是不缺时间，白花花的时间，花都花不完。生活中什么都缺，就是不缺老师，三人行必有我师（圣贤的话），百度，谷歌也是最好的老师。通过“老师”获取更多的知识，活到老，学到老。3、团队意识：团队协作不可少，既然是网络客服，就要和网络部门其他的同时相互配合，共同做好网络推广工作。不要只扫门前雪，干完工作就去做自己的事。网络客服没有和其他部门协调好，解释的不到位，网络部其他同事的努力都是浮云，轻轻一吹，over。呵呵，说了这么多感觉很牵强。这只是最近的感触（我单位的客服性格太柔了），还希望各位多PP。
付费内容限时免费查看回答亲，您好，你是想问网络客服是什么吗？网络客服一般表现为信息的传递、理解和下载，它主要是以设备为基础的针对人得思想，或是针对无形资产客户的一种低接触的服务。分类:根据服务的比例，企业提供的服务可以分为四大类：纯有行货物的较少服务，伴随服务的有行货物，主要服务伴随肖物品和小服务以及纯服务。对于网络营销服务，则可以简单的划分为网上产品服务营销和服务产品营销。网上产品服务营销主要是指前面两种服务，服务是产品营销的一个有机组成部分。网上服务产品营销是指无形产品，可以直接通过互联网直接进行传输和消费的服务产品的营销活动。对于服务产品营销除了关注服务销售过程的服务之外，还要针对服务产品的特点开展营销活动。根据网络营销交易的时间间隔，可以将服务划分为销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。方式:网上客户服务包括客户自动服务和人工服务两种形式，自助服务是客户通过网站上的说明信息需找相应的解答，或者加入网络社区获取需要的信息；人工服务则需要根据客户提出的问题，通过人工回复的方式给予回答。网上客户服务常用的手段包括FAQ、电子邮件等方式。更多4条

文章TAG：怎么  网上  客服  工作  怎么做网上客服工作  
下一篇
展开更多