销售怎么跟客户打招呼，一个业务员怎样子与客户打好招呼
来源：整理 编辑：网络营销 2025-05-24 23:49:10
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1，一个业务员怎样子与客户打好招呼
人不喜欢被别人说服，但人喜欢被自己说服。所以你要做的是引导顾客，让他自己去说服自己。
2，简要说明和顾客打招呼的方式有哪几种
1和客户聊天怎么打招呼在销售人员中，客户拜访可谓是最日常的工作了，市场调查、新产品推广、促进销售等等都需要拜访客户、客情维护还需要拜访客户。但万事开头难，如何敲开陌生客户的心扉呢?和客户聊天怎么打招呼呢？ 1.准备被拒。不要期望客户第一次甚至第二次面对“陌生的你”就会敞开心扉，接受你的推销。 2.直截了当。初次见面，说话要简单利落、落落大方，不能含含糊糊、畏首畏尾。可以直呼其名及职称，而且说话要主动，在客户未开口之前，用亲切的语调向其打招呼问候：“X经理，早上好!”。 3.自我介绍、表示感谢。表明公司名称及自己的姓名职务并将名片双手奉上，同时顺带一句话：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”。和客户聊天怎么打招呼4.适当寒暄。在谈正事前，先跟客户简单聊天，如果准备充分可以增进不少感情。如事先了解客户背景情况，从对方感兴趣的话题入手，适当的夸赞对方，表达与对方有相投的兴趣，拉近感情距离。这个时间不宜过长。 5.找准机会，完美过度、表达拜访理由。以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉到你的专业和可信赖。 6.适时赞美。每个人都希望被赞美，同时在赞美后采用询问的方式引导客户的注意、兴趣及需求。如：“x经理，您公司xx产品我一直在用，感觉非常不错，您能介绍一下么?”
3，如何跟客户沟通
1、懂得基本的礼仪 2、你要有亲和力3、能共马上洞察对方心态 找到对方喜欢的话题4、坚持 不要急于求成 这次没成功 还有下次5、即使没有成功 也是你的准客户 要及时拜见6、细心 周到 详细了解自己的产品这是我想到的。。，具体的呢你可以实话实说 “你好 我是。。。。今天主要是来 了解一下您的这个药店 看看 我们的产品是否适合在您这里销售 如果不行 我们要改进什么 我刚进入这个行业 我想多了解些 经验 我会很多给您优惠。。。老板兴趣的事 就是他比如喜欢钓鱼 你就可以很不经意的提到啊 哎呀 我昨天钓鱼的时候手机掉在水里了 但还好 我钓到了。。。他会很自然的是说 你也喜欢钓鱼啊总之 开始都很难 但征服了一个客户后 很有成就感和动力加油吧 ！
4，销售礼貌用语
销售员的礼仪一、销售人员的言谈销售人员的言谈可以分为恰当的和不良的两类。恰当的言谈有助于拜访的进展，而不良的言谈则不利于拜访的顺利进行。1.恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括以下几个方面：(1)礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌，因此，礼貌用语就显得更加重要。通常“请”和“谢谢”是与客户交谈时最重要的礼貌用语。(2)语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受，因此，在与客户交流的过程中，销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句，少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。(3)恰当把握说话的分寸。与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦、没有分寸。这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，把握好说话的分寸应注意以下方面：不可与客户谈论容易引起争执的话题，以免产生冲突;说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度;不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私，因为这样会让客户对你失去信任，他担心你会到其他地方散布他的隐私;当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头;对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不好的印象。(4)最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时，如果客户讲方言，你最好也用方言与其交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流。2.不良的言谈销售人员不良的言谈包括以下几个方面：(1)神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。(2)说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。(3)讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他妈的”、“浑球”、“扯蛋”、“狗娘养的”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。(4)谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：“也许你并没有在意，但你那温柔的伤害，对我却是致命的一击。”(5)夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼，比如说话时，销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢?
5，销售过程中应该怎么去接待顾客
观察顾客类型，确定讲解方案 通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。 经济条件好的顾客 针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。 一般工薪阶层对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。3）、经济情况较差的顾客对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。C、对顾客购买心理的综合研究方法：兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。比较：在顾客挑选商品时，应主动介绍某种商品的质量和功能等等，以便于顾客比较。决定：最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，导购员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。D．对不同类型顾客的接待方法挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客，导购员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地先听顾客讲，再有针对性的介绍，这是最好的办法。傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”导购员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的导购员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。E．了解顾客意图后接待顾客的方法希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。导购员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，导购员注视着顾客就行了。下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，导购员应该积极地从旁建议，推荐商品。接待复数顾客的方法年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。导购员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品。接待顾客的时机当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候；当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候；当顾客的视线离开商品，向导购员的方向看的时候；当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；
6，怎样和顾客打招呼
（一） 、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。 1、欢迎： 1）、**，早晨好!(上午10点以前) 2）、**，您好! 3）、几位同志，想看些什么? 4）、有什么可以帮忙的。 5）、不买没关系，欢迎随便看看。 6）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。 2、售中： 7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。 8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。 9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。 3、成交： 10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。 （二）、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。 1、商品介绍： 11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。 12）、这是新产品，它的特点，优点是...... 13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。 14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。 15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。 16）、我看你穿这个样式很漂亮。 17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。 18）、这东西不耐高温，使用时请注意。 19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。 20）、您回去使用时，请先看一下说明书。 21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗? 22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢? 23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。 25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。 26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。 3、问路 27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。 28）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车...... （三）、收、找款用语 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。 29）、收您***元钱 30）、这是找您的**元钱，请收好。 31）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。 32）、您的钱数不对，请您重新看一下。 33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。 34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。 35）、请您再点一下，看看是否对? （四）、包装商品用语 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。 36）、请稍候，我帮您包装好。 37）、这是您的东西，请拿好。 38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。 39）、请您点清件数，我给您包装好。 40）、如果需要礼品包装，请到**台。 41）、这里有礼品袋，我为您装好。 42）、东西都放进去了，请您带好。 43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。 44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。 45）、这东西怕挤，乘车时请注意。 46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。 47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。 48）、请带好随行物品。 （五）、道歉用语 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。 49）、对不起，让您久等了。 50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么? 51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号? 52）、对不起，让您多跑了一趟。 53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅 54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。 55）、刚才的误会，请您能谅解。 56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。 57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。 58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。 59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。 60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。 61）、请原谅，工作时间不能长谈。 62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。 63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。 64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。 65）、我们的服务还欠周到，原谅! （六）、解释用语 要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。 66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。 67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。 68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。 69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。 70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。 71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。 72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴 定一下，确属质量问题，保退保换。 73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。 74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。 （七）、调解用语 要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。 1、劝解纠纷 75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。 76）、我是***，您有什么意见请对我说好吗? 77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。 78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗? 79）、请您放心，我们一定解决好这件事。 80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。 81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。 82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。 83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗? 84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。 2、在收、找货款发生纠纷时 85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。 86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。 87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。 88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。 89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。 3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时 90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。 91）、有意见可以提，骂人就不对了。 92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。 （八）、道别用语 要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见! 93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。 94）、这是您的东西，请拿好，多谢! 95）、请您走好。 96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。 97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。 98）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。 99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。 100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
7，假如你作为一名销售人员你会如何与客人沟通呢
如果我是一名销售人员的话,首先要有礼貌嘛,跟顾客讲我销售这件产品的作用啊这些,从顾客的语言和神态中猜出他带想什么,要有礼貌,即使对方不买,也要保持微笑,打着招呼离开!一、 沟通交流的含义 人际沟通交流就是通过一定的交际手段，向对方传达一定信息，并表达自己的意愿。简而言之，沟通就是人与人之间信息传递的过程。 二、 沟通交流的意义或目的 为什么要沟通？在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成，一个人的英雄时代己成为过去。这些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合实施完成。这三个过程都离不开成员之间有效的沟通。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成。我认为这就是有效沟通的本质特征，应该具有明确的目的性，有利于解决问题，实...一、 沟通交流的含义 人际沟通交流就是通过一定的交际手段，向对方传达一定信息，并表达自己的意愿。简而言之，沟通就是人与人之间信息传递的过程。 二、 沟通交流的意义或目的 为什么要沟通？在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成，一个人的英雄时代己成为过去。这些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合实施完成。这三个过程都离不开成员之间有效的沟通。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成。我认为这就是有效沟通的本质特征，应该具有明确的目的性，有利于解决问题，实现大家的整体目标，当然这种整体目标一定要对企业、个人以及整个社会从长远来说有贡献。 人擅长表达自己的方式不一样，有的善谈、有的善听、有的善行。我不认为善于交谈就等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展及企业和社会有贡献。沟通的目的和意义何在？对于企业和个人来说，我认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。 三、 沟通交流前的自身准备 1. 心理准备 信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不随波逐流，唯唯诺诺，有自己的想法和作风，不粗枝大叶。热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。客户对你的产品或服务是否感兴趣，很多时候源自于你对产品或服务的态度。销售活动中必定会有许多挫折，但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情，除非你心甘情愿地接受失败。说服客户的往往不是理性的说明，而是你所传递给他们的对产品的信念…… 2. 知识准备 天文地理、历史政治等等，都需要了解；对菜品出处，营养价值，药用价值等等都需要了解。只有自身有了充分了知识积累,才能和客人畅聊,谈天说地,谈古论今.才能有足够的话题和客人进行交流. 3. 语言准备 在与客人交流前，倾听客人谈话过程中，头脑中就要想想怎样去与客人谈话，用什么样的语言去说等第。体谅他人的行为：换位思考，体谅对方的感受。 4. 目的准备 与客人交流的目的要明确，是为了什么才和客人交流的。为了和客人做朋友？为了学习了解更多的知识？为了工作？等等，必须明确目的，端正态度！ 四、 沟通交流的方式、方法 1. 礼貌、礼仪的合理运用.(包括眼神、微笑等面部表情) 2. 切入话题的时机 和陌生客人之间交谈。除了了解对方，让对方多开口，还要看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，介绍自己，适时地“自我表现”，能让对方充分了解自己。陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益，双方会更亲近。 3. 交流时间的掌握 客人整个进餐过程中，应该用80%的时间去服务和倾听，20%的时间和客人交流。善用询问与倾听，成功20%靠专业知识；40%靠人际关系；40%靠观察力。 五、 交流话题的选择 1. 投其所好 首先，说好开场白是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。 其次，寻找共同感兴趣的话题 说好开场白，仅仅是良好的开端。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方就必须确立共同感兴趣的话题。有人认为，素味平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？这就要在讲话时仔细观察对方，从他的兴趣、爱好、个性特点，到他的水平和心情处境入手，初次见面要做到一点，就要洞幽烛微，由细微处见品性。生活在同一时代，同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？ 2. 察言观色 不同场合、不同人物、不同话题。交流中有三不谈：时间不恰当不谈，气氛不恰当不谈，对象不恰当不谈。要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，还必须察颜观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。 3. 随机应变 懂得如何蜿蜒谢绝客人和转移话题。有效的直接告诉对方：使用“我希望……”、“我觉得……”等建议性的语言。 4. 设计好告别语 能给对方留下深刻印象的告别语，会使对方感到意犹未尽，希冀下一次的交谈。如：“祝您成功，恭候佳音！”良好的祝愿会使对方受到鼓舞；“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”热情洋溢的语言会使对方获得充分的肯定；“送君千里，终有一别，谢谢你的盛情款待。”感谢的语言令对方感到温暖；“如果什么时候路过这里，请到我的家作客，再见。”邀请式的结束语使人感受到尊重，同时为以后的交往打下了伏笔。“您觉得我还有哪些地方需要改进？怎样做好呢？征询式结束语令对方倍感亲切。 要做到上述五条的关键是：情要热，语要妙。情热，就是有满腔热情，直率真诚，不虚假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；语妙，就是措词得当，出言有礼，吐语生辉，幽默自然，千万不要喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙，纵使萍水相逢，也会一见如故。
8，销售员如何与顾客打招呼有哪些技巧
在向顾客推销商品之前，销售员如何与顾客打招呼，这也是一门艺术。在一个门庭若市、顾客如云的商场，销售员要对每一个进门或走到柜台前的顾客都“一视同仁”地热情打招呼，这是不可能的，也 是不必要的。以下是我整理了销售员如何与顾客打招呼，希望对你有帮助。 销售与与客户在打招呼 销售员如何与顾客打招呼 销售员与顾客打招呼第一种类型：顾客是有明确的购买目标专程而来者。 他们往往一进门就直言询问某类商品所在的柜台，或目标明确地直奔某些商品的柜台。对待这一类型的顾客，销售员如何与顾客打招呼?销售员应立 即主动上前打招呼：“您好，请问需要些什么?”或说：“您好，请问需要我帮忙吗?”这种招呼热情、友好而明快，急对方所急，适应了顾客急于找到购买目标的心理需求。 销售员与顾客打招呼第二种类型：顾客是虽有购买的欲望但还没有明确的购物目标者。 新励成口才培训我举例：诸如从外国、外地来，想寻找选购当地特产、价廉物美商品，或是借节假日之闲暇，提个手袋想借狂街之机 顺便买点什么商品。他们的心理是有合适的则买，否则也可不买。这类顾客进门后往往先举目四顾，扫视货架，走走停停，或走马观花，一扫而过;或停步端详，若有所思;或者指点评议，提出询问。 对这类顾客，只要他们还未停下步来，推销员只需用眼光从容地跟随他们。对待这一类型的顾客，销售员如何与顾客打招呼?新励成口才培训我认为，此时，销售员不必迫不及待地主动地迎上去打招 呼。否则，如果推销员过早地笑语相迎，问这问那，反而会使心中无数的顾客产生一种心理威胁，怀疑对方要自己尽快选购、掏钱交易而感到浑身不自在，从而来不及细看便出门而去。当然，如果顾客 在观看中停了下来，开始仔细审视某种商品，表现出购买的兴趣和欲望，似乎在权衡商品的样式、质量与价格，或其眼光似乎在希望得到推销员的指点与帮助时，推销员则应慢步上前打招呼：“您好， 有您感兴趣的东西吗?”或说：“您好，您喜欢些什么?”这时的称呼语就显得适时、自然，正好满足了这类顾客刚刚萌出购买欲望，并希望得到指点与帮助的心理需求。 销售员与顾客打招呼第三种类型：顾客是心中完全没有购买的目标与欲望。 纯粹以观赏商品、消遣时光、闲逛为目的。他们进门后往往是在店内漫不经心地浏览商店的装璜、 广告 和展品，漫无目标的眼光表现出并没有购物 的打算。对这类顾客，销售员如何与顾客打招呼?新励成口才培训我认为，销售员一般不宜去打扰他们，而应从容地让他们自由自在地观赏。否则，如果冒失地送上一句：“请问先生(小姐)要买什么 ?”对方会以为推销员对自己只看不买有意见而在委婉地表达“你这么看来看去，究竟是不是准备买东西.如果不是，就不要在这里闲逛挡道”的不耐烦之意.从而感到不好意思并提早离店而去.这一来， 就有可能留给顾客不好的印象，还可能失去某些今天或明天的顾客。 几种顾客进店打招呼技巧 A、普通顾客 (1)直接式(随便看一下，梦舒雅女裤专卖!) (2)问候式(欢迎光临，梦舒雅专卖!) (3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!) (4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!) (5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。) (6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下，这是特价品) B、老顾客 (1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?) (2)直呼期姓(姚大姐，很高兴再次见到你;张小姐，越来越靓了) (3)职务称呼(季总，难得您来一次;梅院长，气色很不错) (4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧!) C、打招呼细则 (1)保持微笑，亲切自然(2)热情诚恳，表里如一 (3)主动礼貌，声音响亮，吐字清晰(4)举止得体，姿态优雅 顾客试衣时的语言技巧 (1)这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。 (2)只有多试，才会发现适合自己的款式和裤型，来试一下。 (3)不能只看裤子悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。 (4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。 (5)这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看! 服务中肢体语言的配合技巧 (1)介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧。 (2)在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。 (3)不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。 (4)倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在腰际。 (5)与顾客交谈时，辅以适当的手势，幅度不要太大。 (6)引导顾客时，应用手掌做邀请姿势。 (7)给顾客指路、指引时，不应用手指，应手掌心向上，指出方位。 (8)接递物品，应双手接送。 (9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。 (10)帮顾客整理衣物时，应轻巧利落。 (11)站姿优美，走路时速度适中，不能在店内奔跑。 销售员获得顾客信任的说话技巧 顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话，不能老把自己和顾客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。 ①以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。售货员的一声“您好”、“谢谢”、“再见”，常常能获得顾客的好感，沟通双方的感情，促成买卖。对顾客的缺陷和忌讳应用委婉语，不要直说，如不要说：“您太矮了，穿这条裤子不行。”不要对女同志说：“您这么胖，我们店里没有这么肥的。”其次要善于接纳顾客的意见。顾客购物时，总是要追求两个目的，既想价廉，又求物美，当两者不能统一时，他可能提出看法，这时售货员不能反驳，和顾客形成对立，而应当采纳顾客的意见，然后再舍一端取另一端，加以说明。比如，顾客说：“哎呀!怎么这么薄，恐怕不结实。”这时不要说：“谁说的，怎么不结实?”而不妨接纳他们的意见，然后舍去“物美”不谈，只在“价廉”上做 文章 ：“是呀，薄是薄点，但便宜呀，再说现在穿衣服，只要穿一两年就换新式样，用不着太结实。”这样说表示尊重顾客的意见，肯定其判断力，消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可信可服。同样，顾客对“价廉”提出质问，售货员就应舍“价廉”而谈“物美”。如顾客问：“售价怎么这么贵?”如果答“嫌贵就别买”或“还贵呀，那种更贵”，这样会引起顾客的反感，打消买此物的念头。要是说：“贵是贵点，但您看这质量，这样式，一等品。花钱还不是买个地道货。您说是不是?”这样就会使顾客感到此物确实值得买。 ②以权威的身份说话。在买卖过程中，顾客对售货员怀有双重心理：一方面有诫心，怕售货员是老王卖瓜，自卖自夸， 甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品;这种;采购员的 谈判技巧 ;随着商品经济的发展，采购员的工作日益受到人们的重;把人吓跑;②隐而不露，不轻易亮出底牌;事实证明：不急于在判谈中先表态的人往往是业务成交;利者;③装出很为难的让步，让对方在重要的问题上让步;情;⑤以退为进;形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良;1、穿着;在工作时间内，应按要 甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品，懂行情，售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后，常会问：“请问，我是买红的好呢，还是买绿的好?”这时售货员应根据自己的判断确定一种：“红的好。红的配您的肤色最适宜，再说很多人都想买这种。”这就坚定了顾客的信心，促成买卖。 猜你喜欢： 1. 销售中对顾客赞美的话语 2. 销售中对顾客赞美的话 3. 快速吸引顾客的销售技巧有哪些 4. 在销售中如何与顾客沟通 5. 销售怎样快速与顾客沟通 6. 给销售人员激励的话语 7. 业务员与客户沟通的五大技巧 8. 导购员赞美顾客最好的方法和话术 9. 销售人员如何和客户做好沟通
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销售怎么跟客户打招呼 一个业务员怎样子与客户打好招呼
