Dell公司网络营销的要素,网络营销竞争战略各要素

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戴尔的模式习惯叫直销，在美国一般叫DirectBusinessModel。戴尔所谓的直销模式，就是Dell 公司建立一个联系客户的渠道，客户直接给戴尔发订单，戴尔可以详细列出需要的配置，然后戴尔根据订单进行制作。戴尔所说的直销模式本质上是简化和消除中间商。第一网站实施技术戴尔已设立服务电话号码网络。国内有94部免费电话可以直拨厦门工厂。

在厦门，戴尔有一个CTI系统(计算机电话集成系统)。它可以整理来电并检查等待时间，因为戴尔要求来电客户不要等待太久。戴尔可以看到客户每天和每周的等待比率，以了解有多少客户在线。根据CTI报告的客户数量，戴尔确保有足够的工程师来接听客户服务电话。更重要的是，戴尔建立了客户信息数据库，其中包含了中国所有客户的信息。

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原来Dell 公司看到了互联网的优势，在业内同行还没有意识到之前就开始研究如何利用。早在1996年7月,-0 公司的客户就可以直接通过公司的网站配置和订购计算机。半年内，Dell 公司每天通过互联网网络销售价值100万美元的电脑产品。几个月就翻倍了。