销售一定要懂的说话术书籍，介绍几本好点的营销销售类书籍介绍方法或者是攻心术的最佳
来源：整理 编辑：网络营销 2025-06-11 20:28:54
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1，介绍几本好点的营销销售类书籍介绍方法或者是攻心术的最佳
《未来之路》（比尔，盖次）《世界上最伟大的推荐员》（乔，吉拉德）《看脸色说话》《成功之路》
2，关于销售技巧和话术的书籍
1、《顾客凭什么购买:销售必须答对的7个问题》【网络上可能买不到新书了，可以买二手的】不懂点客户心理学，你怎么做销售呢？细品这里面的逻辑！！！顾客所有的疑问，归纳起来只有7个问题，能答对这7个问题，基本上就能把顾客搞定了。通过分析这7个问题，销售能够更加了解顾客和客户的心理，知道他真正需要的是什么，让他对自己销售的产品产生购买欲望，从而促使顾客和客户最终做出购买决定。☆我为什么听你讲？（三句之内，必须让顾客尝到甜头儿）☆你的产品到底是什么？（如果不知道顾客需要什么，所有产品介绍都等于零）☆你的产品与我何干？（顾客关心的不是产品，而是产品能给他带来什么好处）☆我为什么相信你？（要卖好产品，先卖好你自己）☆为什么它值这个价？（不是所有顾客都爱买便宜货，但所有顾客都爱占便宜）☆我为什么要在你这里买？（顾客都会货比三家，必须证明你是最优选择）☆为什么现在就要买？（当即成交的秘诀）2、《成交高于一切》，一个销售人员的80%的业绩来源于大客户，但是大客户销售一般面临着订单大，业务周期长，客户内部决策复杂，做客户跟进过程中我们随时面临着地雷和竞争对手，这本书就告诉你，运用“四维成交法”进行一剑封喉。想做大客户销售的，必看！！！！！在大客户销售中，决定成交的往往不是一个人，而是一群人。具体说来，任何一个客户里边都会有四类人：一类叫做使用者，一类叫做教练，一类叫做技术把关者，还有一类叫做决策者。这四类人都叫做关键人，他们分别构成了四维成交法中的点、线、面、体，这四类人我们必须通通考虑到，然后一网打尽。3、《销售就是要会提问：99%的人都把卖点讲错了》：你想告诉客户的，和客户想知道往往是不一样的！这是一本销售技巧的书，我们常是推销产品，但是顾客的心门会关闭，我们要帮客户选择如何选择产品，那么你的产品卖点是什么？如何提炼产品的卖点？如何区别于竞争对手？这本书值得看！4、《销售圣经》–这是一本销售人员的销售指南，是每个销售人员的案头必备宝典！1、以顾客希望、需要和理解的方式去说话（推销），而不是只顾自己喜欢的方式。2、收集个人信息，并学习如何使用这些信息。3、建立友谊。人们喜欢从朋友而不是销售员那里购买。4、建立一个任何竞争对手无法刺穿的关系后盾。我的竞争对手经常会前去拜访我的客户。而我的客户则会把我的号码给他们，让他们打电话征求我的意见。我的客户会说：“给杰弗里·吉默特打个电话，向他解释一下。如果他认为可行的话，他会告诉我们的。”如果你的竞争对手拜访你的客户，他们也会这样做吗？你又怎么能够保证做到这一点？5、建立共同基础。如果我们都喜欢高尔夫或都有孩子，那我们就有了能够把彼此拉近的共同话题。6、赢得信任。在激发了他们的购买兴趣时，你最好要让他们对你产生足够的信任，否则他们就会转向你的竞争对手。7、享受乐趣并做一个有趣的人。这并不是脑癌，而是你的职业。你没有理由不开心。如果你能够让他们笑，那你就能够让他们买。笑是默许的表现，而默许则会带来合同。8、永远不要表现得像推销。切忌一开口就表现出一副销售员的腔调。要学会这门科学并把它转化为艺术。
3，有什么关于销售技巧或是销售心理学方面的书籍
《销售心理学》。 其实看看《社会心理学》这本书很不错，不是心理学专业也能看懂，了解一些心理技巧，对于营销沟通很好。
4，推荐几本关于销售管理说话公关的方面的
销售类：销售的革命作者: [尼尔·雷克汉姆] / [约翰·德文森蒂斯]这本书是销售方面的必读经典之一，对客户进行分类，不同类型的客户有不同的销售策略。所有的销售工作是围绕着为客户创造新的价值来实现的。而客户是分为内在型价值客户、外在型价值客户以及战略价值型客户。销售巨人作者: [[美] 尼尔·雷克汉姆]销售并不是靠天赋，而且一套科学的方法论，作者通过35000个销售实例跟踪研究总结一段销售方法论，如何以客户的需求为中心。这本书大订单为切入点，正好跟我当时的需求相配合匹配，对我非常有帮助。特别是提问这部分非常有用。通过 SPIN提问法了解客户的需求，使用 FAB 来介绍产品。在面对一个大生意的时候，把销售划分成四个阶段，初步接触—需求调查—能力证实—晋级承诺，每个阶段都有针对性的建议。管理类：《卓有成效的管理者》微软总裁比尔·盖茨说过：在所有的管理学书籍中，德鲁可的著作对我影响最深。书中现代管理学之父彼得德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此，在管理别人之前，您必须学会管理自己。德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间；致力于对外界的贡献；重视发挥长处，把工作建立在优势上；集中精力在少数主要领域；做有效地决策《从优秀到卓越》这本书曾被评为《商业周刊》十佳商业书。亚马逊书店评价本书说：“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。”吉姆柯林斯和他的研究小组历时5年，阅读并系统整理了6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，创建了3.84亿字节的电脑数据，收集了 28家公司过去50年，甚至更早的所有文章，进行了大范围的定性和定量分析，得出了如何使公司实现从优秀业绩到卓越业绩的答案。书中下面这段话很经典：在研究之前，我们以为会有这样的发现：将一个公司从优秀推向卓越的第一步是公司设定一个新的方向、新的远景和战略，然后找到合适的人，再朝这个新的方向前进。公关类： 《广告的没落，公关的崛起》作者：艾·里斯劳拉·里斯机械工业出版社推荐理由：艾·里斯被称为定位之父，与管理学之父彼得·德鲁克、GE前CEO杰克·韦尔奇一起并列美国《广告时代》评选的“全球十大顶尖商业大师”。艾·里斯曾任微软、宝洁、GE等全球500强企业的营销战略顾问。他先后出版了《定位》、《市场营销的战争》、《自下而上的市场营销》、《市场营销的22条法则》等著作。《广告的没落，公关的崛起》言简意赅，通俗易懂，从一个全新的视角，详细的阐述了广告与公关的辩证关系，作者认为，如今的市场营销首先是要进行公关，需通过公关使品牌在消费者心中先抢占有一席之地；而广告的作用则是在公关成功地塑造了品牌后进行维护品牌。其中很多关阐述广告与公关关系的观点都给我们很多启发。“公关第一，广告第二。这是今天在营销舞台上成功的关键。” “一个新的品牌实际上应该运用公关活动来创建，而不是广告，因为广告无法给予新品牌可信度。一个新品牌的发展注定是一个缓慢的过程，初期大量的广告投放只会导致大量的金钱浪费。”“消费者从哪里建立对新品牌的认知？不是广告，是口碑或者公关。广告并非没有作用，但不是创建新品牌、建立新品牌认知，广告的作用是不断强化已经以其他手段进入消费者心智中的东西。”
5，谁推荐几本关于谈话的书
话语操纵术 : 人际交往中如何用话语操纵你的谈话对象
瞬间搞定对方的谈话术 : 插图版
销售No.1，你是怎么说的？ : 战胜逆境的推销谈话术
6，说话技巧书籍
说话技巧书籍推荐 有哪些可以提升情商、判断力和谈话技巧的书籍? 一起来看看吧！ 1、《会说话，让全世界都听你的》 太田龙树 民主与建设出版社 其实魅力谈吐与聪不聪明没关系，只要跟着“范例”演练即可。本书通过图表以及工作、生活都能运用的100个实用范例，帮你培养人人都能学会的自信说话术，让你迅速抓住人心，无往不利！ 2、《别输在不会说话上》 邓涵兮 中国纺织出版社 本书是一部实用的口才技能提升宝典，将教会你如何顺畅地与陌生人展开交流，如何在不同的场合与不同的人交谈，如何在短时间内发现对方的兴趣，如何表达更能打动人心等。书中有针对性地分析了如何讲赞美激励的话、批评说服的话、委婉拒绝的话、理解宽容的话以及幽默激将的话的妙技和高招。 3、《让你大受欢迎的说话之道》 张笑恒 中国铁道出版社 作者将自己和身边朋友在人际沟通中遇到的各种问题通过内外两个角度分别列出，并通过各种细节说明人际交往中的疑难点，而且很多现象都是亲身碰壁后的.经验总结，从来没有人会主动教你或者指点你，《让你大受欢迎的说话之道》别让不会说话害了你，是第一本告诉你说话也会影响个人生活与工作的人生总结。 4、《超级说服术》 庄力 时事出版社 从拒绝到接受，从抵触到配合，从犹豫到坚定，一分钟让人听从你。我们的生活中充满了一连串说服的过程，让他人明白你的观点、认同你的构想、做你希望他们做的事，等等，都是一门技艺，一门科学。 5、《每天学点幽默口才》 项星 中国纺织出版社 本书精心挑选了近400个幽默案例，以事例说理，条分缕析，论证幽默口才的作用和效果；介绍了上百种幽默口才的诀窍和方法，教你如何应对困难，如何为人处世，从容而又自信地生活。本书为你打开了一扇认识幽默、运用幽默、享受幽默的窗户。闲来无事，信手拈起翻上几页，或让你为之展颜，为你的生活增添些许快乐；或让你释然，为你的口才插上智慧的翅膀；或让你“惊艳”，欣欣然而细细品读。无论你是浅尝辄止，还是深入探究，里面都藏有值得你去借鉴、学习甚至挖掘的深厚内涵。 6、《说服术》 乐佳 海天出版社 本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。 7、《一开口就让人喜欢你》 王丽 企业管理出版社 本书阐述说话的技巧和艺术，并深入到生活的各个方面，引导读者通过说话塑造受人喜欢的形象。我们在生活中会遇到各种各样的难题，解决难题的方法有多种，做一个受人喜欢的会说话的人，便给自己开辟了一条捷径。 8、《说话的魅力》 韩媛媛 中华工商联合出版社 说话是一门艺术。然而不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升沟通能力。让你的工作与生活左右逢源！ 9、《跟任何人都能聊得来》 本书不但有理念，还教实实在在的做法。从搞定领导、搞定客户、搞定同事，到搞定家人、同学、朋友……学会聊天你就能把所有人变为贵人！ 10、《话说对了，事就成了》 张笑恒 机械工业出版社 《话说对了，事就成了》重点讲述了如何在不同的场景下说话：闲聊的话如何说，求人的话如何说，反驳的话如何说，负责任的话如何说，赞扬的话如何说，批评的话如何说，拒绝的话如何说，等等，从而能够让读者掌握说话得体的技巧和分寸，让不善言辞者掌握一定的沟通技巧，以应付不同情境下的语言沟通；让能说会道者，在人际应酬中更加游刃有余，得心应手。 ;
7，谁知道有关于销售技巧方面的书籍推荐一下
《销售圣经》，《虎口夺单》，
段军华《不可不知的销售心理学》，
王永《营销心理学实用教程》，
赵建勇《销售要懂心理学》，
杨志斌《会教朋友好推销》
王挺《久赢真经》
王俊峰《每天学点销售心理学》.........
以上书籍你都可以参考一下！
8，做销售类必看的经典书籍有哪几本
推荐一 销售的金钥匙推荐理由：你如果想节约时间，只看一本书就能快速的掌握整个销售过程，并且能快速能串起来去使用，而不是碎片化学了之后还是无法去使用，那可以查看此书，可以起到事半功倍的效果。它是一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。按部就班，就可帮助你快速入门，快速持续的提升销售业绩。这套流程和方法揭秘了各行业通用的规律，因此不限制行业，可以通用。重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质（心态，礼仪），要经历哪些阶段，如从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍等整个必须经历的流程进行介绍，还告诉你每一步怎走。还给你介绍了作者所从事的教育培训行业8年过程中寻找客户，跟进客户，成交客户，转介绍客户这个流程的具体使用方法和具体案例。还配套了35个各行业的具体操作案例。还给你介绍了如何快速形成一套共同(是指可复制)，有效的的打法，包括如何制定业绩目标，折分业绩目标并落实到每周，每日的工作，如何快速采取共同，有效的动作去完成业绩目标，如何检查完成情况，如何复盘实施过程中的方法并如何优化。特别是针对不善于言谈，没有关系，也不会搞关系，也不想天天打电话，发传单的人。这套流程和方法将会使你这一不足变成优势。如果你善于言谈，会搞关系，将使如鱼得水。推荐二 《世界上最伟大的推销员》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售的过程一具备职业化素质——心态，因为被拒绝，压力大，缺乏自信这是销售人员经常要遇到的两个劲敌。所以如何调整好心态，让自己像打了鸡血一样，有激情，敢于去面对这些挑战和困难。可以去看下。有些人说这本书就是洗脑文，鸡汤文。相信大家都非常明白，在这个现实的社会里，只有立即行动了，才会有后面的结果。是成功的喜悦，或是失败的检讨，都是在行动之后你才会知道的，那为什么不马上行动呢？我要用全身心的爱来迎接今天，为什么说这样能够收获成功呢？有爱的话，生活中是充满阳光的，如果别人看到一个有爱心的人，能不感动，能不支持你吗？在你遇到困境，压力的时候，喝喝这样的鸡汤是非常有帮助的。此书可以多阅读几次。推荐三 《每天学点销售礼仪》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售过程中的具备职业化素质——礼仪。人靠衣装，佛靠金装，从某种程度上说人都是外貌协会的，我们需要掌握和具备对应的礼仪知识，如与客户见面时，交谈时，拜访客户时，接送客户时，签约时，售后时，宴请与赴宴时等，可以提高销售人员的职业素养，进而提升销售水平。可以看下这本书。推荐四《华为执行力》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售过程中执行力。光说不做，一切都是空谈。什么是执行力?究竟如何做才能打造高效的执行体系呢?此书给你做出详尽解答。其中有如下几点感触：1.一种良好的工作氛围，有担当，敢负责，愿付出。什么事情等领导指示，给领导抛问题，而不是让领导做选择题，出了问题责任在领导，遇到问题，习惯推卸或者逃避。2.光一个人执行力强不够，要有高效率的执行力团队。管理者首先要身先士卒、率先垂范、知行合一，才能逐步引导员工树立坚定的执行意识。3.要有科学完善的管理体系。有了一个好的文化氛围，还需要有一套标准化的管理流程，即一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经是标准化，职业化了。就是让每位员工作业有规范，实施有指导，结果有考核。4.要有明确的目标任务，每项任务都要有清晰的目标，同时目标要切合实际，对结果进行考核。5.高效的时间管理，思考过后，快速行动，获得结果。有效的时间管理者，坚持把重要的事情放在前面做，每次只做好一件事。6.持续的优化工作流程的能力。这一点非常重要，只有不停的迭代，不断的优化，才能更好的去执行。推荐五《定位》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售过程中的定位客户方法。因为销售工作就是围绕一群客户而展开的，这个里面就包括了二个方面，一个是定位你的客户是谁，你的产品对应客户的什么需求。因为不是所有的人都需要我们的产品，需要我们产品的人一定是具有一定特性的群体。所以我们要能清晰的描述出我们的精准客户是谁，他们有什么需求。还有就是我们现在处于一个信息超载的社会，每个人的注意力都很有限。如何让自己的产品、信息脱颖而出、吸引这有限稀缺的注意力？就要求产品/服务等在一开始，就以一个独特鲜明的信息表达切入一群特定的潜在客户的心智。因为如果没与众不同的信息表达，就很难在海量的信息中脱颖而出。定位就是让你在潜在客户的心智与众不同。定位的基本方法，不是去创造某种新的、不同的事物，而是去操控心智中已经存在的认知，去重组已存在的关联认知。特别要注意的是自嗨式的夸大传播。例如我写的销售的金钥匙，关于销售的书有很多，但定位于销售新手的书还没有，我的是第一本。获取客户心智的最佳捷径，就是成为第一。通过创造性的努力，开创第一。如果你不能在某一方面争得第一，那就寻找一个你可以成为第一的领域。归根结底，还是要向第一努力。这块领域成不了第一，就向另一块自己擅长的领域努力。然后成为第一，这样才能占领客户的心智，才会成功。推荐六《免费》推荐理由：这本书主要给你介绍销售程中的如何寻找客户。定位好客户后，如何用低成本，见效快的的方式较精准的找到他们。不用像传统的营销做法投入大量广告费用，并且还不一定有效果。此书就有如此神奇的方法。这本书重点讲的就是，世上从来没有免费的午餐，从来都没有。再重复一次，世上从来没有免费的午餐，从来都没有。免费并不是真的不需要给钱，而是给钱的方式、主体改变了。如视频网站的会员制度。现在的视频网站大多都不需要付费观看。但是想要不看视频前的广告，就要花钱买会员。所以基础服务不用钱，但要享受更好的服务，就麻烦打开自己的钱包了。这种方式就是先让你免费体验了，免费感受了，可以进行快速的传播，你能够较好接受了，在想着从你这里收费。书中主要介绍了三种免费到收费的方式：（1）用付费产品补贴免费产品。比如说通过价格不菲的爆米花来补贴电影；（2）用日后付费补贴当前免费。比如说免费送手机但必须使用移动通信商两年以上的服务；（3）付费人群给不付费人群提供补贴。比如说俱乐部男士买门票而女士免费；推荐七《销售中的心理学》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售过程中的如何取得客户的信任。寻找到客户以后，要想让客户快速的和我们成交。首先要解决的是信任，信任是成交的前提。若你知道客户的内心在想什么，他们为什么不信任你，他们在担忧什么，然后你在一一的去消除他的疑惑，成交就会变得顺利。销售并不复杂和深奥，只要你抓住人性的成分，满足他们内心最想要的，你就能够把握他们的需求。他们为什么会讨价还价，他们为什么会买，为什么会不买。什么驱动他们买，什么驱动他们喜欢你，什么驱动他们信任你。若你知道他们反感的原因，理解抵抗的理由，能体会到其怀疑的意识，也就能把握他们思考的方式，无疑会提高你获得销售成功的机会。此书就是用来解决这个问题的。这本书中给我印象最深刻的是：1.重点强调了销售就是给客户带去价值的过程。不能是一种为了成功，丧失底线，卖给客户不想要的东西或者无意义的东西。如果自己对产品不熟悉或者没有信心，谈何销售？2.重点强调了要坚持基本的价值底线“给客户带给合适的产品或服务”，不同的购买客户群，客户的购买心理过程及其常见的应对方法，特别是本书强调的是销售人员的主观能动性，如自信，准备，抗打击能力（面对拒绝）。就像我们去面试，我们要通过一分钟的演讲告诉面试官我们是怎样的，除了我们是怎样的之外，我们还要加点作料，让自己看起来不一样，能在众多竞争者中脱颖而出，而这，就涉及到心理学及实用技巧。3.在取得信任过程中，还有一个天时，地利，人和，它需要一个时间和过程。推荐八《成交高于一切大客户销售十八招》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售过程中的成交客户。这本书读起来相对来说难以理解。没有成交，谈何销售?成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，如何卖出去，卖上价。本书运用四维成交法，展开大客户销售十八招，招招紧扣成交，招招落到实处。同时也有力地解决企业中普遍存在的欠缺临门一脚的问题。在这书中，有几点我印象比较深刻1.销售要懂得挖掘客户内心深处的需求，即追求快乐，逃避痛苦，在销售过程中把好处说够，把痛苦说透。介绍产品能3句话介绍清楚，绝不多说一个字，在顺其自然的拿出成功案例来赢得客户的信任和好感。2.在市场中，如果产品的功能无竞争优势时，就要其他方面做出色，待人方面要有大的差异，强化品质、信誉、服务，提高产品的附加值。3.产品与竞争对手差不多，缺乏竞争力的时候，要在关系上足功夫，四句真言：“微笑打前锋，倾听第一招，赞美价连城，人品做后盾”。4.强调教育来驱动营销的重要性，不管顾客多么苛刻，都无法逃脱心里的诱惑，很多时候顾客并不知道自己需要什么，也经不起太多的心里诱惑，常常是你讲的有道理了，把他吸引了，他就会有感悟，发现自己缺什么。5.耐心与时间甚至比力量与激情更为重要。一个好习惯像一个罗盘引领我们走向成功。在日常生活和工作中好的习惯是做任何事情获得成功的关键。6.在大客户销售过程中的秘诀，决定成交的往往不是一个人，而是一群人。任何一个客户里边，都会有四类人：一个叫做决策者（老板或采购），一个叫做使用者，一个叫做技术把关者，还有一种人叫做教练（门卫、前台、内部朋友），除了决策者外，其他三种人虽然不能说in,但却有权说out,这四种人都必须一网打尽。7.在销售过程一要做事先做人，诚信为本；其次要展现出个人知识的专业性、对市场要有预见性；三是重复的力量。拜访客户的时候，当客户冷冰冰的拒绝时，我们面临着巨大的考验，不断的拜访，哪怕得到的只是拒绝，我们需要勇气与坚持不懈，重复，重复，再重复，我们的努力会得到回报的。推荐九《绝对成交话术内训手册》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售过程中的成交话术，掌握了销售话术，就等于拥有了一颗摇钱树。在这本书中，提出了一个Rain Selling的销售模型：即寒暄，渴望和痛处，冲击力，新现实。知己知彼百战百胜，不能光想着推销自己的产品，要站在客户的立场来想问题，知道客户真正需要什么，然后选择合适的时机与合适的话语，这样客户在不抵触的同时，销售工作才能有进展，急客户之所急、想客户之所想，学会倾听与换位思考，没有人会拒绝关心与问候，我们要了解客户心中的渴望，那边是他们的需求，以及他们待解决问题的痛处，正是有着这种需求，我们才可以获得沟通，销售产品，只有让客户知道我们对他的需求是多么地在意，打动客户的心，那么我们才能拿下战役。冲击力，一方面来自于客户急待解决的问题需求，另一方面便是我们的销售沟通形成的紧迫性，而不是让客户在“我再考虑一下”的时间杀手之下，淡化了购买的冲动。新现实，那便是对未来的展望和对下一次合作的翘盼了。这本书带给我们最宝贵的便是丰富的销售实例以及详细的沟通对话技巧，个人觉得其中饱含着心理学的知识，正是把握了人心，才能攻无不克。其实成交话术和成交流程是一一对应的，只有当你知道了成交流程，你才好设计对应的话术，如果你对成交流程还不清楚的话，建议你看下销售的金钥匙这本书，还给你赠送55个行业的常用高成交率话术。推荐十《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》推荐理由：这本书主要是给你介绍销售过程中的客户服务，看完后，有这样几点感受：1.先处理心情再处理事情，收拾好了心情，才能认真听取顾客抱怨，站在别人的角度来思考问题，才能发现其实质原因，才能发现客户的需求。2.忽视客户的痛苦和内心的不满是处理客户投诉的大忌。最忌讳的是客户服务人员不能站在客户的立场上去思考问题，而需要换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失，承担责任。3.无论已经被证实还是没有被证实，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的，最后要迅速采取行动。4.客户的意见，正是产品，工作不断前进的动力总之要发挥耐心，分担客户焦虑与不安，听出重点，然后以询问方式请教客户，评估研判找出问题症结，接着是具体行动方案提出。遵守承诺不打折扣，最后防止再发产生，确认客户满意，在工作中，产品中不断优化，满足客户需求。当然你会说说起来容易，做起来难，特别是在那种场景中，会不自然的去和客户争吵，这个时候就需要你保持理性。
9，有没有一些著名销售技巧的书籍帮介绍几本要很出名的书哦最好
建议去可以看一下《心理学的轨迹》！先了解人性，还有《卡耐基的人性的弱点》《羊皮卷》《 最伟大的推销员》你好！在网上会有一些视频，这样学学也可以哦仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
10，初学销售需要看什么方面的书籍
初学销售推荐你看《销售管理必读12篇》，这本书很实战，也很适合入门的看，里面有很多关于销售的基础知识，当然，高段位的人也适合看！其实销售重在实践，读书只是一方面哦。做销售是一个系统的过程，从想要购买你产品的客户从不知道你，到认识你，在到认可你，在到购买你的产品，在到帮你介绍更多的客户或者重复购买你的产品。所以必须把影响这个过程中的相关因素掌握了，才能更好让这个过程顺利进行下去。所以一般要从销售礼仪，心态，客户心理，介绍产品，定位客户，寻找客户，跟进客户，取得客户信任，成交客户，服务客户等方面进行学习。当然刚开始不需要掌握的太深，只要掌握核心的要素，就可以很好的实施这个过程，当自己经过不断尝试后，在不断完善。而目前市场上的不少书偏向于理论讲解，同时比较深奥，不够简单，不够实用，不够快速持续。最主要的是不成系统。要实现这个过程，目前需要花费大量的时间，看很多的书才能把这个过程了解。太耽误时间。如果你想短时间内快速掌握精髓，快速去使用，建议你看《销售管理必读12篇》这本书，个人认为是最实用的销售书籍了。它详细介绍了整个过程。大家可以百度搜索《销售管理必读12篇》详细了解下。并且这本书是专门针对销售新手，一看就懂，同时还举了大量的案例来方便更深入理解。总之为销售新手讲述一套最简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。无论你什么基础，无论你从事什么行业，按部就班就能快速持续提升销售业绩。如果你想深入去学习每个环节，你可以看以下这些书《世界上最伟大的推销员》必看理由：被拒绝，压力大，缺乏自信这是销售人员经常要遇到的两个劲敌。所以如何调整好心态，让自己像打了鸡血一样，有激情，敢于去面对这些挑战和困难。此书会让你有这样的力量。《定位》必看理由：因为销售工作就是围绕一群客户而展开的，所以我们要能清晰的描述出我们的精准客户。因为不是所有的人都需要我们的产品，需要我们产品的人一定是具有一定特性的群体。此书当中会有详细介绍。《免费》必看理由：定位好客户后，如何用低成本，见效快的的方式较精准的找到他们。不用像传统的营销做法投入大量广告费用，并且还不一定有效果。此书就有如此神奇的方法。《销售中的心理学》必看理由：销售并不复杂和深奥，只要你抓住人性的成分，满足他们内心最想要的，你就能够把握他们的需求。他们为什么会讨价还价，他们为什么会买，为什么会不买。什么驱动他们买，什么驱动他们喜欢你，什么驱动他们信任你。若你知道他们反感的原因，理解抵抗的理由，能体会到其怀疑的意识，也就能把握他们思考的方式，无疑会提高你获得销售成功的机会。此书就是用来解决这个问题的。《成交高于一切》必看理由：没有成交，谈何销售？成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，如何卖出去，卖上价。本书运用四维成交法，展开大客户销售十八招，招招紧扣成交，招招落到实处。同时也有力地解决企业中普遍存在的欠缺临门一脚的问题。《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》必看理由：产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉，将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见。此书会重点介绍。《华为执行力》必看理由：光说不做，一切都是空谈，什么是执行？究竟如何做才能打造高效的执行体系呢？此书将给你做出详尽解答。《绝对成交话术内训手册》必看理由：掌握了销售话术，就等于拥有了一颗摇钱树。可以看销售的金钥匙推荐理由：你如果想节约时间，只看一本书就能快速的掌握整个销售过程，并且能快速能串起来去使用，而不是碎片化学了之后还是无法去使用，那可以查看此书，可以起到事半功倍的效果。它是一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。按部就班，就可帮助你快速入门，快速持续的提升销售业绩。这套流程和方法揭秘了各行业通用的规律，因此不限制行业，可以通用。重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质（心态，礼仪），要经历哪些阶段，如从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍等整个必须经历的流程进行介绍，还告诉你每一步怎走。还给你介绍了作者所从事的教育培训行业8年过程中寻找客户，跟进客户，成交客户，转介绍客户这个流程的具体使用方法和具体案例。还配套了35个各行业的具体操作案例。还给你介绍了如何快速形成一套共同(是指可复制)，有效的的打法，包括如何制定业绩目标，折分业绩目标并落实到每周，每日的工作，如何快速采取共同，有效的动作去完成业绩目标，如何检查完成情况，如何复盘实施过程中的方法并如何优化。特别是针对不善于言谈，没有关系，也不会搞关系，也不想天天打电话，发传单的人。这套流程和方法将会使你这一不足变成优势。如果你善于言谈，会搞关系，将使如鱼得水。16年的时候读了50本书，17年的时候因为换工作，加上各种压力，读书少了，原本计划100本书，完成率不到20%，18年的目标是CPA，所以整天忙的跟狗一样的时候，还要面对20多本的教材习题，偶尔看一看书！现在读书主要考虑点是性价比的问题。因为书是看不完的，人的精力也是有限的，哪怕我一年看完100本书，世界上还是有N多的书等我去读的。个人目前比较偏好思维方式方面的书，主要是因为一个好的思维方式可以给你带来事半功倍的财富效应。比如《金字塔原理》，每年都要读一遍，逻辑思维的经典书籍！比如《如何阅读一本书》，教你读书的方式方法，提高读书的效能!比如《怦然心动的人生整理魔法》，这也是一本神奇的书，虽然看起来是教女孩子整理房间的书，但是实质上是告诉你简化生活，简单人生的书，实践起来的话，确实还是能够带来蛮多收益。毕竟，人在工作过程中，事情是越来越多的，就像你边走边捡石头，负重越来越多，唯有减法，才能让你越来越轻松！做销售其实更注重的领悟能力，看书只是做销售应该具备的知识点，如何将知识点融会贯通是做销售的核心。销售过程是一个价值交换的过程，要做好销售就是要顺利实现价值交换。那问题来了，什么是价值呢？价值其实就是人们心智中的感觉。这句话是不是有点难解？是感觉就要懂人性，所以我推介读的第一本书是：1、九型人格销售经—作者梁成斌，九型人格这本书对每种人格的性格特点，沟通要点都有详细的诠释。更多的价值需求是隐性的，要知道客户的价值需求，所以您必须通过洞察客户的内在需求，举例，王老吉其实卖的的是怕上火，而不是已经上火。所以推介的第二本书是：2 《定位》是2002年2月中国财政经济出版社出版发行的图书，作者是艾·里斯 ，杰克·特劳特。《定位》本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”——定位，改观了人类“满足需求”的旧有营销认识，开创了“胜出竞争”的营销之道。销售与各种各样的人接触，会遇到各种各样不顺心，不如意，所以您需要一颗强大的心脏，我推介的第三本书是：3 销售就是要玩转情商99%的人都不知道销售软技巧—科琳斯坦利著，这本书是在樊登读书会里听过再买回来学习。这本书跳过话术和销售流程，强调销售中策略和内心的感受。当你遇到问题的时候，口才训练告诉你实际解决问题的方法，而这本书告诉策略以及如何调整心态。以上三本书以我过来人的经验是做销售必读的三本书。其实工作（除了技术层面的）就是交际。看书可以增加你和别人交际的源泉，这是重要的一点，但是书籍上的知识，是慢慢的一点一滴积累的，追求的是厚积薄发，你要是想速成的话，是没什么办法的，做销售主要是经验，但是上面说了，书籍也很重要，我推荐你看下历史类书籍，读史使人明智吗！和别人交往还是要有实际经验的，我教你个方法，没事的话，你就去大街上和一些老大爷、老大娘去聊天，也可以去和一些做小生意的人去聊天等等吧，接触各式各样的人，对你的销售有帮助的并且比你现在去报书本要来的快些。什么时候你能做到看人识人，你就无往而不利了。《羊皮卷》，一直被认为是销售和成功学的圣经。这本书其实是12本成功学书籍的总和，建议读其中一本就可以，但要反复读，并用羊皮卷中的原则做，其中一本《世界上最伟大的推销员》，很值得读。
《影响力》，是一本心理学书籍，讲的是把东西成功卖给别人，背后用到的心理原则。这本书中总结的理论是被其他各种销售书籍引用次数最多的。
这两本都是外国人写的，全世界很畅销书籍。无论你问哪个销售业内人士，保证没有一个不夸这些书的。
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销售 一定 一定要 说话 销售一定要懂的说话术书籍
