线下门店如何收集客户信息的方法，收集顾客信息的方法有哪些
来源：整理 编辑：网络营销 2024-04-15 11:30:00
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1，收集顾客信息的方法有哪些
具体如下。统计资料法统计资料法跟单员收集客户信息的主要方法,它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等,了解企业在营销过程中各种。会议现场收集法通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等,进行现场收集。视听法在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介,信息传递快,除广告外还有各种市场动态报道,这些都是重要的信息源。
2，实体门店经营中什么数据是管理层最关注的如何采集这些数据
线下实体店每天都在接触顾客，但与线上最大的不同，就是缺少顾客数据。线上可以把各种销售信息精准地推送到客户面前，但线下的顾客ID话很难推进。采集并利用好这些数据，是线下实体店应对电商O2O挑战的根本举措。先说采集。对门店而言，重要的客户数据大致包括这几个方面：性别、年龄段、过店人数、进店人数、提货人数、店内热点区域、熟客等等。这些基本可以靠人力解决，但费时费力。现在市场上广泛应用的监控设备可以为我们解决这个问题。再说分析。大数据时代，挖掘并掌握数据背后的秘密，可以说是商业营销的必由之路。这个靠个人是不可能实现的，需要技术团队去运作。尽管技术门槛稿，但智能视频监控领域发展速度很快，很多企业进入了，老牌的海康、大华，宇视、科达，比较年轻的像专精连锁门店的悠络客，甚至360、小米等，都在寻求突破。实体店关店潮过去后，新店还在开，有了数据，精准营销就有了可行之法，管理层想必不会再头疼。
3，收集客户信息的渠道
如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。以下是我为大家整理的关于收集客户信息的渠道，欢迎阅读! 收集客户信息的6种途径 自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户 1.黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2.浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。 从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。 3.网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。 4.我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。 5.但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代.例如你是做电线的,我是做插头的,他是做电阻的.我们同时做一个音响的客户.如果我们都可以资源共享,把好的客户都互相介绍,这样做进去一个客户就非常容易和省心.而且我们的客户因为大家互相看着,客户一有什么风吹草动.大家可以提防,风险不就低很多了吗. 6.还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。 客户信息收集渠道 1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题 工业品销售人员，常常羡慕消费品业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。工业品客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。 直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。销售同行，当然是那些产品互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。远亲不如近邻，近邻不如同行。当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。工业品销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。 专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。工业品销售人员，要打开这些信息窗口。 第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。 2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题 在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。 常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。 人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。温州柳市镇，低压电器企业云集。一些规模小、产品性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。至于同行中的竞争对手，若是玩不转就放弃，否则反惹一身骚。 专业圈，主要包括：展会、行业协会、有影响力的第三方(比如工程监理公司)、质量检验部门、人才招聘网。这个圈子，用得好，就会得到更为深度的信息源。但需要耐心，急于求成就会一无所获。常在专业圈走动，对销售人员也是一种职业上的修炼：对行业动态保持敏感、对新技术保持关注、对竞争对手看的更真。 政府圈，主要包括：发改委、招商局、经信委、开发区管委会等。企业的一举一动，都逃不过这些部门的法眼。而且，不少优惠政策、政府补贴，也都出自此处。当然，政府圈子的经营，是需要契机的，不可强为。 3、经验之谈：最为有效的信息渠道 没有信息愁信息，信息多了又难消化。几个销售老鸟，又坐了下来，深入交换意见之后，一致认为五种信息来源最为可靠：老客户、销售同行、设计院、政府、熟人介绍。这其中，老客户、设计院、熟人介绍，信息的真实度、深度都最好。 有了高质量、足够数量的客户信息，业务开展就能如鱼得水。而且，个人的业务信息，还要变成销售组织共享，为团队销售预埋接口。工业品销售人员，从外行到内行，信息收集渠道至关重要。
4，如何搜集客户信息
目录方法1：搜集个人信息1、搜集你已接触过的客户的资料。2、当面索要信息，与客户建立联系。3、通过电话方便地询问信息。4、利用预订表格来鼓励更多的人向你提供信息。5、通过保修卡低调地搜集信息。6、制定奖励计划。7、一次搜集少量信息。8、取得客户信任后，再继续询问其他个人信息。方法2：记录客户行为1、记录交易历史。2、在你的网站上追踪客户活动。3、利用喜欢、收藏或评分系统来判断客户想要什么。4、跟踪客户在社交媒体上的行为。5、注意客户上次登入的日期，以判断他们的活跃等级。方法3：开展满意度调查1、用一个简单的满意度调查来跟踪自己的净推荐值。2、询问他们对你的感观，以改善营销。3、向客户询问他们选择你的原因，以提高服务质量。方法4：储存数据1、使用客户关系管理（CRM）软件来储存数据。2、编写客户信息隐私政策。3、使用加密来保护数据。4、定期更新个人信息和满意度数据。从客户那里搜集到的信息，可以让你深入了解他们与品牌互动的方式，从而帮助你了解怎样才能更好地开展营销工作。从基础的个人信息开始搜集是一个不错的选择。你也可以搜集客户行为信息，以及他们对你业务的满意度信息。储存这些信息时，可以利用软件来让这一过程变得更加便利，让信息透明化，同时制定规范来确保安全性。方法1：搜集个人信息1、搜集你已接触过的客户的资料。想要挖掘数据，在客户网上下单时就进行收集会比较简单。你应该可以从在线订单中搜集到姓名、地址、电子邮箱和电话号码等信息。如果你只在网上销售，或者兼顾网上和线下销售，那么这种方法会很有效。你的客户很容易接受它，因为他们已经习惯，要收到想要的产品，就得提供那些信息。2、当面索要信息，与客户建立联系。先做一个发送名单表格，你会用它来通知客户现在有什么特价商品和折扣活动。当客户进店时，让他们填写这张表格。很多客户都愿意为了接收特惠信息而进行登记。你可以收集到姓名、电子邮箱地址、住址和电话号码等信息。如果你有一家提供产品或服务的实体店，那么这种搜集方法会有很好的效果。让你的一线员工鼓励人们填写这类表格。或者让他们口头询问客户信息，然后直接输入电脑。3、通过电话方便地询问信息。当客户打电话过来进行投诉或咨询时，你可以询问基本信息。这也是对客户做一次简短调查，了解他们对公司看法的好机会。无论你的业务属于哪种类型，这种信息搜集方法都很有效。无论是线上业务，还是只有线下业务，你都可以搜集产品或服务信息。比如你可以说："能告诉我您的姓名、电子邮箱和地址吗，以便我可以查找您的账号？"即使他们还没有账号，你也可以询问这些信息，以便再次联系他们。你可以说："您还没有账号，我们可以为您注册一个吗，方便以后就问题向您进行反馈？"如果遇到的是新客户，你还可以问这样的问题："你觉得我们的业务口碑怎么样？"4、利用预订表格来鼓励更多的人向你提供信息。如果你有还没上市的商品可供客户订购，可以请他们填写预订表格。通过这张表格搜集住址、邮箱地址和电话号码等基础信息。这类表格无论在线上还是线下都很有效。不过，它主要适用于产品，而非服务。5、通过保修卡低调地搜集信息。如果你有任何产品附带保修服务，客户就需要在信息卡上填写个人信息，来使用这项服务。等他们填好后，你就有了可以使用的信息。6、制定奖励计划。奖励计划可以激励客户复购，由于能收到免费赠品，因而他们通常会喜欢这类计划。此外，你还可以把搜集客户信息当做计划要求。客户奖励计划包含盖章卡片方案和积分系统，前者指的是客户在收集一定数量的印章后，可以获得免费赠品，而后者指的是客户在消费一定金额后，可以获得能在你们店铺使用的现金。7、一次搜集少量信息。一次索要过多信息，只会惹恼客户。每次与客户互动时，搜集的信息要尽量少一点，始终遵循这一原则。比如，一开始你可能应该只问他们的姓名，以及电话号码或电子邮箱。8、取得客户信任后，再继续询问其他个人信息。一定要先取得客户的信任，再扩大范围，询问其他种类的个人信息。搜集家庭收入范围、子女数量等信息。询问对方的教育背景和职业。这类信息可以加深你对客户的了解，有助于弄清楚他们的需求。编写你可以在自己的店铺中拿给客户，或者能够通过实体邮件或电子邮件定期发给客户的调查问卷。强调这些调查都是匿名的。调查收入等项目时，提供范围选择，因为这会让客户更乐于向你提供此类信息。方法2：记录客户行为1、记录交易历史。在你能够搜集到的所有信息中，客户交易向你提供的属于最有用的那一部分。记录每笔交易，把它储存在每位客户的账户之下，并保存在系统中，以便未来使用。你可以使用软件来追踪这类信息。这类信息可以告诉你客户喜欢购买什么，以及他们的购买频率。有了它，你可以针对他们未来的喜好做出有效推测。这类追踪在线上是最容易完成的。如果你有实体店，可以在客户刷信用卡或借记卡购物时，借助软件来识别身份信息。或者每次结账时询问对方的电话号码，以便确认他们的身份。2、在你的网站上追踪客户活动。你可以搜集信息，了解他们是从哪些网站跳转过来的，以及在你网站的每个页面停留多久。看是哪些页面能够鼓励客户把信息分享到社交媒体，又是哪些会促使他们离开网站。使用Freshsales、InteractiveBrokersCustomActivityMonitor或CampaignMonitor等来进行跟踪。这些程序可以告诉你客户加载了哪些页面，浏览的最后一个页面是哪个，以及他们在你网站上的浏览路径是怎样的。所有这类信息都可以帮助你设计出更好的网站。利用这些信息来鼓励客户采用一条特定的路径浏览你的网站，比如查看某款产品。显然，这类追踪只在线上有效。3、利用喜欢、收藏或评分系统来判断客户想要什么。创造一种方法，让客户可以保存商品或把它加入喜欢列表。这样一来，哪怕客户没有立即购买，你也能够知道他们对什么商品感兴趣。你可以请网站开发人员为你的网站添加这一功能，然后把数据传输到追踪系统，以供你使用。你可以利用这些信息向特定客户推销产品，还可以找出最受欢迎的商品并储备与之相似的产品。这类系统只在线上有效。不过，你可以看自己店铺中哪些东西的销量最好，从而了解客户最喜欢哪些产品，甚至服务。4、跟踪客户在社交媒体上的行为。Intercom等软件可以让你知道哪些人是你在社交媒体上的最佳客户。此外，它还能帮助你确定哪些客户的粉丝最多，从而具备最大的影响力。当你引入新产品时，这类信息可以帮你确定哪些客户是最佳的联系人选。喜欢你产品并且拥有众多粉丝的客户可以帮助你传播品牌。5、注意客户上次登入的日期，以判断他们的活跃等级。或者跟踪客户上次购买的日期。这样做的目的是确定哪些客户是活跃的，哪些是沉默的。如果你有一个软件，可以设定一个天数，当客户未登入时间超过这个天数后，它会向你发送通知，那么你可以利用这一信息去联系那些有流失危险或正在流失的客户。比如，你可以向30天内没有购买任何东西的人提供一个折扣。它可以促进客户消费。方法3：开展满意度调查1、用一个简单的满意度调查来跟踪自己的净推荐值。使用一个只有2个问题的调查表，你就能够搜集大量关于客户对你看法的信息。你只需要问他们是否会向别人推荐你就行了。问"你会向朋友、家人和同事推荐我们的产品或公司吗？"让他们在1到10分的范围内进行打分，10分代表"一定会推荐"。在下面提一个开放式的问题"为什么？"让他们继续回答。统计数据，计算打9分或10分的人（推荐者）所占的百分比，与打1到6分的（贬损着）进行对比。对提问打7分或8分的人相对中立，所以不要计算他们。用推荐得分减去贬损得分，算出净推荐值。跟踪你净推荐值在一段时期内的变化趋势，看是提升了还是降低了，以此来判断工作成果。2、询问他们对你的感观，以改善营销。一份关于客户如何看待你业务的简单问卷调查，就能帮助你分析自己的营销策略效果如何。此外，你还能够收集信息，了解客户会不会把你推荐给他们认识的人。用一份简单的店内表格或在线问卷来实施这一调查。你也可以请员工口头收集这类信息并把它们录入电脑。3、向客户询问他们选择你的原因，以提高服务质量。编写一份包含1到2个问题的简单问卷，调查客户选用你们产品或服务的原因。事实上，一份进行评分的问卷调查可以帮助你确定客户访问的首要原因，这样你就能开发自己业务中的那些特质。比如，先问："您今天为什么购买我们的产品或服务？"在问题下面罗列选项，比如：方便价格实惠质量最好优选精品请客户为各选项打1到4分，1分代表最重要的因素。方法4：储存数据1、使用客户关系管理（CRM）软件来储存数据。这类软件让你能把搜集到的所有客户数据汇总到一个地方。你还可以用同一软件跟踪你和客户之间的任何互动。一般来说，CRM软件是按月收费的。CRM软件让你有一个空间，把你搜集到的关于每位客户的交易、调查问卷、社交媒体信息和任何个人信息汇总到一个地方。这种软件不仅可以帮助你分析单个客户的需求，还有助于发现整体的客户趋势。2、编写客户信息隐私政策。这一政策应该说明你是如何收集信息的，以及打算如何利用信息，是否会分享这些信息。部分地区的法律对于编写这份文档是有要求的，你应该把它放到自己网站上易于查看的地方。虽然并非绝对必要，但是律师可以帮助你撰写这份文档。让用户可以选择不参加数据收集，以提高透明度。大部分客户对于企业会收集关于自己的数据这一事实，是持容忍态度的。不过，他们不一定喜欢这一点。保持信息透明时，客户可以决定自己是否同意政策；大部分客户会喜欢这类信息。3、使用加密来保护数据。确保客户数据安全非常重要。一旦数据泄露，无论是无意的还是有意的，客户都可能觉得你不值得信任并离你而去。因此，你必须采取措施来确保信息保密。运行自动加密信息的操作系统，比如个人电脑上的Windows8Pro、Windows8企业版或Windows10Pro。而Macs则可使用macOSXLion、macOSXMountainLion或macOSHighSierra。在系统中安装杀毒软件，并使用防火墙来保护公司的网络。如果你对客户信息是否得到有效保护没有把握，可以雇佣技术专家来评估你的系统，并在必要时完善系统。4、定期更新个人信息和满意度数据。注意客户电子邮箱、电话号码和其他个人信息的变化。根据这些变化来更新数据库，让它保持时效性。你可以使用软件来协助这一过程。不过，你也可以在客户因为新的消费行为而变更地址时，手动修改客户账号信息。或者，你可以在客户到店时，询问他们的地址近期是否发生改变，然后在系统中更新。
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