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1，房地产销售客服的主要工作是什么

还不是热情回答顾客问题 热情服务一些顾客的咨询、需求等 比如对方要求租房或者卖房，你就问对方需要什么价格，住几个人，什么环境等…… 成交后有你的提成

房地产销售客服的主要工作是什么

2，汽车销售客服是干什么的事

岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

汽车销售客服是干什么的事

3，汽车销售公司的客服人员的工作职责是什么

1、陪同客户交车，完成客户满意度调查； 2、统计和整理客户档案，科学的进行管理； 3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告； 4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作； 5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务； 6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询 待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！

汽车销售公司的客服人员的工作职责是什么

4，一般说来销售客服待遇怎么样

正规公司的销售待遇一般有：1、基本月薪 2、综合补贴3、年终奖金 —— 农历新年之前发放，使员工过一个富足的新年。4、销售奖金 —— 市场人员在完成销售任务后的奖励。5、奖励计划 —— 给予对公司具有突出贡献的员工的奖励。6、医疗保险以及退休金计划 —— 积极参加社会养老统筹计划，为员工提供晚年生活保障。销售客服的待遇，根据行业的不同有不同的待遇。有的行业待遇十分差，有的行业待遇一般，有的行业待遇十分好，其次根据自身的实力也有关系，实力强的待遇也会更好。其次就是根据学历来划分，学历高的和学历低的待遇也不一样，总所周知，学历压死人，学历高的起点总是高，而学历低的起点总是低，这是社会常态，学历高的做销售，一般待遇都非常好，而学历低的做销售待遇就不那么理想了，当然通过日后的努力及奋斗，待遇好坏都是不一定的。然后，销售的待遇和你的业绩也有关系。绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。它往往和薪酬直接挂钩，但可以为价值评价提供依据。这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现，而且可以充分体现主管的管理艺术。因为主管的目标和员工的目标是一致的，且员工的成绩也是主管的成绩，这样，主管和员工的关系就比较融洽。主管在工作过程中与下属不断沟通，不断辅导与帮助下属，不断记录员工的工作数据或事实依据，这比考核本身更重要。所以考核业绩过关，甚至远远超过企业所要求的，那么你的待遇将会得到很大的提高。

5，客服专员销售代表有前途吗

1、客服专员：客服专员的初始性质仿佛公司的行政前台，看似简单重复的岗位，如果一直做下去，一定不能说是有前途。但是往往遇到有心人，在这一类的岗位上可以了解公司的质量症结、明了售后服务的流程，熟悉公司的制度流程，了解各岗位的责任，从这个岗位开始做起，锻炼应急处理能力，锻炼解决问题处理情绪的能力，化解矛盾的能力，事实上是不简单并很有学问的。由此转岗后的人都是很有前途的，他们应对处理问题的逻辑思维比常人要优秀得多。2、销售代表，是销售一线的骨干精英的起源点。销售分销售与销管，往往了解销售一线人员的疾苦，掌握一个行业的销售方法，处理一些应对客户、经销商及渠道相关的事项，以及在解决问题中熟悉公司的制度、流程、人员都是十分有平台的。销售代表找交道的可能是研发人员、可能是技术支持、可能是仓库物流、可能是生产人员以及行政人员，所以在工作中可以多向了解行业及公司，慢慢地向销冠努力最后转至营销销管，而营销精英是非常有可能成为经营副总直至总经理的。综上，一个岗位是否有前途都取决于人的努力程度，这些岗位都很有前途。
既然你这样问，就代表你已经存在疑惑了，基本没前途，除非大环境改变，不然基本属于最底层
有了销售才有售后，销售做好了是非常有前途的。客服与销售代表相比，客服前途没有销售代表好。

6，边界模糊不清运营和销售客服的区别是什么

从大学到职场，已经10年以上。这10年，我可以说，把销售、客服、运营的工作，依次做了一个遍。也对每项工作，都有了自己的认知和理解。现在，我在带线上运营项目的时候，经历团队里小朋友的入职、离职。发现不少小朋友在做过一段时间运营之后，普遍会提出带有共通点的疑问。这个共通点就是——运营，有客服性质，又有销售性质，不就是打杂的吗？本来每个人的认知会有差别，但发现不是少数人这么觉得，基本上90%的人都会提出这样类似的问题。于是，我就知道了，这不是每个人的问题，而是运营领域，真的存在一个实质性边界模糊的疑问。大家都不清楚，到底运营和销售、客服的区别是什么。或者说，对于运营这个领域的职能有疑问，为什么既要承担企业赚钱的任务？还得背负用户体验的工作？运营边界模糊，但是主线清晰研发写出代码，实现功能；设计做出图片、页面，呈现出品牌特色；客服要解答用户问题；销售要为企业，赚到利润每个领域，各司其职。但到运营这里，很多人就懵逼了，我究竟应该干嘛？看上去什么都在做，但似乎细想一下，发现又是别人的活。其实，这就是运营边界模糊的问题。运营领域边界的确模糊，各个领域都会插一脚，但是它的主线非常清晰。运营就是以公司重要KPI为导向的工作，重视结果的一个职能部门。举个例子，你是一个网游项目的运营，项目最大的KPI是什么？想都不用想，肯定是盈利。其他重要的指标，在线人数、日登、周登、月登、在线时长、游戏时长等，都是一个由利润推导出的二级指标。因为人多了，人活跃了，玩的时间长了，才更有可能付费产生利润。而在线人数，又可以分拆出一个完整的，每天各个时间段的在线曲线，通过对这个曲线的分析，可以知道产品的使用规律。然后，再针对不同时间截点的在线用户，做针对性质的活动。各项KPI逐步拆解，最终形成运营的工作。你做的每一件事情，都是为了结果。所以，运营要延伸到客服的服务领域，要延伸到销售的赚钱领域，甚至于还要延伸到产品的功能策划领域等等。运营就像一棵大树，树身粗壮，衍生出枝枝蔓蔓。你可以在树枝上开出花儿，但永远不会忘记，你立身之本是什么。运营领域，工作“态度”明显不同客服，从性质上来说，态度是完全被动的。客服的工作，从触发场景来说，是用户主动找过来，进行售后的咨询。这样的场景，只能验证说工作“态度”是完全被动的。当然，也有的大企业会成立CRM（用户关系管理）中心，主动地去维系、召回流失用户，挖掘需求，以求提升体验。但大部分企业，客服的定位，就是售后，让用户来找。销售的工作，触发场景就是主动去找用户，推销促单。这样的场景之下，销售的“态度”肯定不是被动了，而问题就是过于主动，加上销售的收入都是提成为主，虽然能输出大量的利润，却无可避免地伤害用户的体验。当然，我们不是说客服和销售不重要，任何一家公司都离不开这两个领域的职能部门和人才，服务和盈利，自然是两手抓的，相信各自业务精英绝对能找到平衡点，完成工作。不过，工作“态度”上，则是先天造成的，所以一个过于被动，一个过于主动。那么，运营的工作“态度”是什么呢？运营介于两者之间，利用自己的职能优势，以求在被动和主动中，形成一个平衡点。举个例子，作为一个电商运营，如果想把店铺的销量提升，他会怎么做？把产品详情完善，文案、图片、视频等宣传工作，力求做到最好。控评，尽可能减少差评，并把好的评价放到显眼的位置。促销活动，折扣、买赠、满减等等。曝光，通知老用户以求完成复购。刺激用户在社交网站上，输出自己的使用体验、总结、攻略。等等看到没，运营如同八爪鱼一般，在自己职能可以动用的资源里，做到极致。你不会像客服那样等在那，让用户反馈；也不会像销售一样，追着用户只求出单。尽自己最大的可能，让新用户下单、让老用户复购、流失的回来、回来的忠诚，打造属于自己产品的一个生态。主动和被动的态度里，寻求平衡。为什么说，得运营者得天下？不知道何时兴起一句话，得运营者得天下。我还记得2010年的互联网，当时的运营，能干的活非常非常少。一般，只要运营做做官方认证的微博、贴吧，管管社群的活跃，工作就差不多了，压根不需要你输出什么。拿我待过的另外一家互联网公司起凡来说，他们的运作模式，就是一个时代的典型。一个月3000W+流水的群雄逐鹿，可运营几乎是不存在的，项目就是做好产品功能、核心玩法，然后定期花钱做一次推广，重复再重复这个方式，接着用户源源不绝，群雄项目，让起凡盈利了10年。然而，这个时代，这种方式走不通的。2010年PC端的时代，是各方大佬占领好自己的领域，划地而坐，谁也抢不了谁的；2014年之后的APP时代，是你划好地，然后就要被其他人抢了。看看最近的打车，滴滴本来已经成为了唯一，结果美团、哈_、高德等又进来了为什么会出现这样的情况？问题的核心就是，这个时代，技术几乎没什么很大的壁垒。市面上，相同行业领域里的APP，同质化竞争严重，你有的功能，说不定第二天就被别家抄走了。过去那套做好产品功能，花钱投放的模式，已经不适用了，你有的别家马上也有。所以，在产品同质化竞争严重的情况下，产品的运营工作如何做？就变得非常关键了。所以，才会出现“得运营者得天下”这句话。希望在运营这块领域，开始工作的小伙伴，不要被职能边界模糊的问题，让自己迷失。而是应该苦练基本功，以求抓住未来更广阔的发展机会。

7，电话客服之类的工作怎么样 可以做吗

说实话，这个工作是夕阳岗位，但如果你确实找不到更好的工作，这两个工作也是可以做的，毕竟得先活着。接下来，我再详细给你解答下:第一，电话客服都是夕阳岗位，但是目前还有很多人在做。由于人工智能的快速发展，现在有好多公司的客服被机器人取代，比如腾讯、支付宝等等很多，这样就导致人工客服需求减少。不过目前机器人没办法完全取代人，所以人工客服在很长的时间内，仍然是必须要的。比如，携程集团里面就有很多客服人员，都是年轻美女，他们也都干得很开心。但是人工智能取代人类做许多事情是未来必然的趋势，那么客服岗位就存在较大的风险。比如有些省市要开始全面实施ETC收过路费了，那么人工收费员就要失业了……怎么办？后面给你建议。第二，当今社会，能干一辈子的稳定工作越来越少了，持续学习和换岗位的能力是必须的。话说，如果你由于某些原因不得不做电话客服或者淘宝打字员。那么你应该同时为自己找寻一条后路，也就是万一哪天突然岗位取消了，靠什么吃饭。这就要求你在工作之余坚持学习。你要选择一个有未来前景的方向，坚持每天学习，少逛点街，少约点会。争取在岗位取消前就转行。这样，你不仅可以活得充实，自信，还可以越活越轻松。
移动客服到底是怎么样工作的，待遇好不好？你绝对想不到
如果是比较大的公司的电话客服还可以，比如电信、移动等等，如果是一般的销售电话客服，这种工作不好做，现在一般的人接到这种电话就会挂掉。
要问清是建行自己的，还是外包给别的公司做，你的公职公司就不一样。如果是建行自己的可以考虑。外包的建议就别去了。

8，2020电话销售客服总结范文三篇

　　 2020电话销售客服总结范文三篇 　　通过细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，我为大家整理的电话销售客服总结范文文章，提供参考，欢迎大阅读。 　　总结一 　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反 规章制度 而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 　　总结二 　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 　　总结三 　　加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 　　一、XX总结 　　x年11月23日，我开始加入xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到xx、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。 　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 　　二、XX计划 　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在xxx实现蜕变的一月。 　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 　　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如xxx信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

9，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　 了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。
电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

10，销售客服和销售客服主管的区别是什么

客服是接电话的接待客人的,主管是管理客服的,主管组织客服们来接待客人 基本就是这个概念 呵呵
客服部管理制度与岗位职责请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、 危及通信设备人身安全问题；4、 超出本职范围以外需解决的问题；5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度 1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部值班制度1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。客服部现场规范化标准1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。5、 座椅整齐，离座后应及时归位。6、 机房物品要求横竖一条线。7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。场管现理制度1、听从班长的指挥调度。2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。3、严格按规定

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