怎么挖掘痛点，如何找到用户真正的痛点

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1，如何找到用户真正的痛点
2，怎样用大数据来挖掘用户的痛点
3，企业如何通过互联网找到用户痛点
4，如何简单分析用户痛点和需求
5，SEM如何深入挖掘用户痛点
6，如何有效区分用户的需求和痛点

1，如何找到用户真正的痛点

1、狠问题　　2、狠回答　　3、先搞定会抱怨的用户，他们最有价值　　4、通过群返积分方式挖掘痛点　　5、　　我们主要通过群直接与用户互动的方式来挖掘痛点。一款产品推出后，可能存在未知问题，我们通过活动找测试用户，把他们拉进群，用户购使用后吐槽产品或提出意见，我们以积分的形式全部退还给他们，而不是直接退现金，这样才能筛选出真正对产品感兴趣的用户，因为产品不可能适合所有用户，没有需求的用户一定不。　　后期我们与筛选出来的用户保持紧密与互动。比如用户在群中提出问题，如果问题戳中人心，自然有人予以回应，同时带动其他用户响应、参与。我认为找痛点的核心是让用户活跃起来，通过观察用户行为和评论，第一时间发现用户对产品的真实想法，很多用户习惯于提供解决方案而不是说出自身使用习惯，问题本质来找到用户痛点。　　另外，把自己当成超级用户，反复使用产品，发现使用过程中的最大阻碍和最不舒服之处，一一记录下来，也是找痛点的一大妙招。

对企业来说，找到用的需求痛点不是容易的事情。如何运用互联网找用户的需求痛点，重要的是与客户的沟通互动、信息的收集分析。鸭梨科技建议企业通过搭建互联网平台来拉近与用户的距离，利用这些平台搭建互联网生态圈，让信息在生态圈中流动起来，各个环节形成一个圈子，及时收集用户反馈并通过分析获取有用信息帮助企业决策。

如何找到用户真正的痛点

2，怎样用大数据来挖掘用户的痛点

大数据时代，采用大数据营销方式是主导。CRM客户关系管理系统是云时代和大数据时代飞速发展的产物，CRM在企业的普遍应用，说明企业已经将其作为挖掘客户需求的主要应用。企业利用CRM挖掘用户痛点的方式：CRM场景化营销CRM在海量存储客户信息的基础上，能够深入对客户数据进行分析、挖掘和总结，从而找出客户的真正需求点，满足客户需求的同时，还能体现出高度的关怀，让客户体验到企业对自己的高度重视，从而增加客户对企业的依赖性。客户资源在手，不愁业绩不增长。实现一对一营销一对一营销意味着对每一位客户的高度关注。只有长时间地对客户进行追踪、识别，记录客户的个性化需求，才能够实现用个性化的产品满足客户的真正需要。而CRM的引进，正是帮助企业实现一对一营销的思想与科技结合的好工具。使用CRM与客户建立起一种新型的学习关系，通过与客户的每次接触更加了解客户，并且可以及时记录联系既要，避免对客户需求张冠李戴。数据库营销进行战略制定引进CRM就相当于为企业引入了一个客户数据库，CRM具有的报表、销售漏斗图功能，能够清晰地呈现出企业的所有客户所处的金字塔位置，使得领导者一眼能够明白，哪些客户是企业的钻石级客户，需要投入更多的营销资源，哪些客户是普通客户，不必投入太大的精力，以及哪些客户是企业的负担，可以丢弃。

这方面sw比较弱，你可翻翻以前的贴子，有过相关讨论。

怎样用大数据来挖掘用户的痛点

3，企业如何通过互联网找到用户痛点

其实有些传统企业确实每年都在增长，而且盈利的都不小，但是为什么传统企业还要转型互联网呢？个人认为是增长的趋势不同，众所周知，传统企业的增长属于是水平增长，而互联网企业则是指数级增长，虽然前期可能不盈利或者盈利的很可怜，但一旦上去之后，那就是指数级的增长，传统企业转型的痛点，我认为是他们想转型的意愿很强，但是不知道怎么转，不知道怎么落地，企业没有专业的互联网运营团队，所以很多传统企业没有认真考虑过这方面就去转型，结果反而转死了。那么如何转型落地呢？建议找微创宝，我们缝纫机转型新模式就是他们提供的。

1、狠问题　　2、狠回答　　3、先搞定会抱怨的用户，他们最有价值　　4、通过微信群返积分方式挖掘痛点　　5、　　我们主要通过微信群直接与用户互动的方式来挖掘痛点。一款产品推出后，可能存在未知问题，我们通过活动找测试用户，把他们拉进微信群，用户购买使用后吐槽产品或提出意见，我们以积分的形式全部退还给他们，而不是直接退现金，这样才能筛选出真正对产品感兴趣的用户，因为产品不可能适合所有用户，没有需求的用户一定不买。　　后期我们与筛选出来的用户保持紧密联系与互动。比如用户在微信群中提出问题，如果问题戳中人心，自然有人予以回应，同时带动其他用户响应、参与。我认为找痛点的核心是让用户活跃起来，通过观察用户行为和评论，第一时间发现用户对产品的真实想法，很多用户习惯于提供解决方案而不是说出自身使用习惯，分析问题本质来找到用户痛点。　　另外，把自己当成超级用户，反复使用产品，发现使用过程中的最大阻碍和最不舒服之处，一一记录下来，也是找痛点的一大妙招。

企业如何通过互联网找到用户痛点

4，如何简单分析用户痛点和需求

一、需求池管理将这个问题纳入个人总结的“需求池管理法”的工作流程里来看才能理解得比较清楚些:需求池管理是一个漏斗,一个需求从来源到最终的产品落实经历从上到下4个阶段:　　原始需求　　功能&数据需求　　版本计划　　版本历史　　原始需求:任何一个来自最终使用者的需求,首先先放在原始需求里——原始需求的意思是,这是最终用户从使用用角度提的想法或要求,其特点是,其表达往往是自然语言,优点是直白,缺点是拉拉杂杂,往往说得多而杂乱.任何一个原始需求都有“已处理,未处理”两种状态,其中“未处理”又可分为(采纳、待定、删除)3种情况.功能&数据需求:即经过产品团队讨论分析后的需求——功能&数据需求的意思是:这个是产品人员经过对原始需求的分析,用自己的语言,从功能或数据的角度对需求进行了更为简化、准确的表述.此处的优点是更易为执行团队所理解、操作;缺点是有可能偏离用户原意(所以每个功能需求来自哪一条原始需求需要做好记录).版本计划：经过优先级的争论，功能&数据需求逐个进入各个版本的计划，优先级最高的版本优先执行。版本历史：呃……这个不说也知道是什么意思。二、什么是痛点？如上所述，需求分为原始需求和功能&数据需求——这个是清楚了。那什么是痛点呢？痛点就是原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。这个定义中我们得知：　　痛点存在于原始需求中；　　痛点是原始需求中需要产品人员特别注意的一种需求；　　痛点往往代表的是一些真问题、其背后往往隐藏有特别有价值的功能需求点，通过提供功能或相应的数据，在帮用户解决这个问题的同时，能让产品的用户体验大大提升。正因为此，我们在用户研究中，特别关注“痛点”的挖掘。三、挖掘“痛点”需要注意哪些问题？是点而不是面——当用户对你抱怨或倾诉的时候，他往往可能拉拉杂杂说很多很多话（因为痛所以有情绪，因为有情绪所以表述啰嗦凌乱），所以你只要抓住他说的点在哪里就行，其他的都可以暂时忽略。痛点的代表性怎么样——有些人喊的声音很大，但他的痛未见得有普适性，或许只是他个人刚好在某事上有强迫症，要避免被这种“伪痛点”所误导，所以注意定义中“被大多数人反复表述过”这个条件。

搜一下：如何简单分析用户痛点和需求

5，SEM如何深入挖掘用户痛点

深入挖掘用户搜索需求，不仅仅是对于SEO从业者而言是一个必备的技能，对于sem从业者来说，更是非常重要，由于本人做过SEO和SEM相关的工作，所以对于关键词挖掘这块，同时有着比较深入的理解。当我们进行百度凤巢系统进行精准营销的时候(注意这里是精准匹配，而非广泛匹配)，我们所匹配到的关键词大部分都是同义词，如我们确立的核心关键词是酒店，这个时候我们匹配出的关键词有：XXX酒店，酒店XXX，XXX酒店预订等相近的词语，那么，如果我们在进行精准营销的时候，关键词挖掘会出现一定的瓶颈，我们需要怎么做来解决这类问题从而尽可能的挖掘能够引发用户痛点的关键词呢?这个时候，我们可以尝试着从用户需求的初始阶段，来延伸用户可能的基础需求，通过这些基础需求，来拓展我们的关键词聚类。我们以SEO培训行业为例，如果需要查找对于有SEO需求的客户，我们可以对于客户来源做一个分类，在购买SEO培训产品的用户中，刚毕业有工作需求，或者工作不满半年的从事SEO行业的占据70%的业务量，而且报名的客户咨询转化率非常高，所以我们就把这部分客户作为我们的核心用户群体。为了了解我们的客户群体，实现一个精准的搜索定位，我们做了一定的调查以及得到了一个绝对性的结论：1、大学中专业课成绩不好，谋求一个与专业挂钩，却没那么专业的工作，而与SEO专业相关的恰恰是计算机专业，这个时候我们可以把人群定位进一步缩小到一些大学院校的计算机专业(需求)2、应届生和往届生的比例达到5比53、喜欢玩电脑，在寝室中大部分时间都在电脑旁度过(兴趣)通过这样的分析我们不难看出大部分的客户都是被学业所迫或大学毕业不甘心就这样回老家，不得不找得这样的工作。下面展开具体分析，那些整体打游戏，泡妹子的大学生们，想要找到他们真的比登天还难，而少数能够主动联系我们做培训的简直少之又少，那么他们经常会去的场所有哪些呢：答案是Inetnet。只要他们泡在网络上，而如今对于BAT这么强大的数据分析能力，肯定是跑不掉的。既然如此那就好办了，下面我们制定具体的计划争取一举拿下这块市场。为了保证用较低的成本获取较高的产出，简称ROI,我们避免了高成本的百度竞价而选择了成本较低的网盟作为实验场所，其次，我们采取针对性的广告创意，对于着陆的页面进行统计追踪。一周后的效果显示：平均转化成本，即CPA为8元每个人，而之前的CPA达到了35每人。既然有效果，那我们可以放心的尽可能的铺开，竞价端也不能放松，竞价毕竟不同于网盟，网盟面对的是整个互联网系统的网页，而竞价只是针对的搜索引擎，对于这帮喜欢打游戏的孩子会主动使用搜索引擎么，这里我们几乎可以不用考虑这个问题，因为我们所能操作的，只要能留住这部分停留在搜索引擎上的客户就可以了，所以，广泛匹配发挥了很大的作用，举个例子，我们可以将LOL SEO培训，作为广泛匹配的词进行投放，最终的效果，也在控制之中。快速复制这种低成本的用户需求方法，我们迅速扩大了战果，获得了一个很好的收益。

同问。。。

6，如何有效区分用户的需求和痛点

一、需求池管理将这个问题纳入个人总结的“需求池管理法”的工作流程里来看才能理解得比较清楚些:需求池管理是一个漏斗,一个需求从来源到最终的产品落实经历从上到下4个阶段: 原始需求功能&数据需求版本计划版本历史原始需求:任何一个来自最终使用者的需求,首先先放在原始需求里——原始需求的意思是,这是最终用户从使用用角度提的想法或要求,其特点是,其表达往往是自然语言,优点是直白,缺点是拉拉杂杂,往往说得多而杂乱.任何一个原始需求都有“已处理,未处理”两种状态,其中“未处理”又可分为(采纳、待定、删除)3种情况.功能&数据需求:即经过产品团队讨论分析后的需求——功能&数据需求的意思是:这个是产品人员经过对原始需求的分析,用自己的语言,从功能或数据的角度对需求进行了更为简化、准确的表述.此处的优点是更易为执行团队所理解、操作;缺点是有可能偏离用户原意(所以每个功能需求来自哪一条原始需求需要做好记录).版本计划：经过优先级的争论，功能&数据需求逐个进入各个版本的计划，优先级最高的版本优先执行。版本历史：呃……这个不说也知道是什么意思。二、什么是痛点？如上所述，需求分为原始需求和功能&数据需求——这个是清楚了。那什么是痛点呢？痛点就是原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。这个定义中我们得知：痛点存在于原始需求中；痛点是原始需求中需要产品人员特别注意的一种需求；痛点往往代表的是一些真问题、其背后往往隐藏有特别有价值的功能需求点，通过提供功能或相应的数据，在帮用户解决这个问题的同时，能让产品的用户体验大大提升。正因为此，我们在用户研究中，特别关注“痛点”的挖掘。三、挖掘“痛点”需要注意哪些问题？是点而不是面——当用户对你抱怨或倾诉的时候，他往往可能拉拉杂杂说很多很多话（因为痛所以有情绪，因为有情绪所以表述啰嗦凌乱），所以你只要抓住他说的点在哪里就行，其他的都可以暂时忽略。痛点的代表性怎么样——有些人喊的声音很大，但他的痛未见得有普适性，或许只是他个人刚好在某事上有强迫症，要避免被这种“伪痛点”所误导，所以注意定义中“被大多数人反复表述过”这个条件。

需求vs痛点首先，我们先看下需求和痛点的定义：需求是在一定时期内人们的某种需要或者欲望，在经济学上还有购买欲望的含义；痛点是对于用户尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求。从定义上，我们可以看到，需求和痛点各有两种状态：需要和不需要，解决和未解决。已经被解决的需求就不再是痛点了，因为用户已经不再需要，也就没有痛点可言；而想要满足却没有被满足的就有可能就是我们所说的痛点了。举几个例子来帮助理解下：比如，洗头，人人都需要，这就是需求。但是很多人都有头皮屑，如果可以洗头又去屑，这去屑就是痛点了。于是就有了，各种去屑洗发露。比如，在大城市租房是一种需求。但由于年轻人涉世未深，常常被坑被骗，这就是痛点。这就是信息不对称带来的痛点需求，如果有相关的专业人士能够提供这方面的专业信息，这就有很大的商业机会了，如在知乎开了live。比如，办公室楼下只有一家餐馆，不好吃又贵还人多排队，那么我们在这家店解决吃这个需求的时候，就会感觉到不快，贵，费时间等负面情绪，那么这些就是痛点了。如何解决不方便这样一个痛点了，那就是靠“外卖”来解决了，“外卖”就是“便利性”的代名词！大家可以思考一下，这里决定是否是痛点的核心要素是什么，对于未被满足需求的迫切需要程度决定了是否是痛点。所以，光找到未被满足的需求是不够的，紧迫性是找到真正痛点需求的关键钥匙；紧迫性越高，痛点越痛，产品服务被需要的机会也就越大。需求的紧迫性假设需求是一条纵轴，越往上需求越刚性，我在这条纵轴上加一条横轴，代表紧迫性。随着横轴从左到右，紧迫性就会不断提高，我们就能更容易发现痛点机会。需求越紧迫，用户痛点越痛，付费意愿也越大。这里我们还有一个核心概念，就是需求的“临界点”，而紧迫性就体现为与需求临界点的距离，当这个点离你的需求临界点越近就说明越紧迫，这个痛点就越痛，你成功获取用户的机率也越大。痛点需求的4种状态：第一象限，代表刚需且紧迫性高，那就是我们之前所说的痛点需求，也是创业最有可能成功的切入点。如果你在解决用户的刚需，比如吃穿住行，那么核心关键就是找到痛点出现的场景，因为只有需求越紧迫越痛，你的成功率才会越大。第二象限，代表刚需但紧迫性不高，这也是我们常见的现象，毕竟痛点也不是随处可见，要不我们每个创业项目都有机会成功了。那紧迫性不高的需求是什么呢？我们定义为需求痒点，而针对这类情况，我们就需要提高我们产品服务的吸引点了，这样你才能吸引那些没有那么紧迫性需求的用户。第四象限，就是那些紧迫性高但却并非真正的需求，这是我们创业过程中最需要警惕的。我们每个人都希望能够享受到更好的产品和更好的服务，但有时候这种产品和服务价格太贵或者有很多限制，所以，虽然我们有需求，但这个需求很难变成刚需，尤其是变成大众化的，高频的刚需，而很多项目则往往连需求都不是，而是想当然。比如说，在 O2O 盛行的时候，上门服务是当时创业者和投资人都看好的所谓需求，然而，真正开始推广的时候却发现，大部分的上门服务都是伪需求。一方面，没有这么多人愿意让你上门来服务，比如上门来按摩，收更高的费用，还不安全；另外一方面，很多技师上门服务后，发现比门店服务的效率低了很多，反而不划算，比如上门理发。所以，大部分的 O2O 项目根本就不是真的需求，而是伪需求。再比如今天突然下雨了，你手上刚好有把雨伞，这时有人急着赶回家向你借伞，如果我们就打起了卖雨伞的主意，那么卖伞很有可能没法可持续，因为这个紧迫性是表象，它是否是可持续性的需求，用户是否自己会带伞出门，这些都值得去思考。在互联网时代，绝大部分降低效率的产品和服务，都是伪需求，这种伪需求之下再产生的所谓刚需或者痛点，大部分都是不成立的。所以紧迫性高但不刚需，也会是很多创业者会踩的坑，值得我们注意！最后一种情况，就是没有紧迫性也不是刚需，非痛点也非需求。我想我们也不用讨论了，因为绝大多数朋友都不会觉得是机会。

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