网络营销案例分析肯德基,鸿星尔克网络营销案例分析

跨国公司面临的一个非常重要的问题是如何克服不同文化的冲突，发挥多元文化的优势，在多元文化条件下有效地管理企业。肯德基通过全球化与本土化的结合，提出了“为中国而变，全力打造新快餐”的口号。肯德基的本土化内容主要包括以下几个方面:一是人才的本土化。肯德基着力培养提升本土人才。从一开始，我们就聘请了一批来自中国、香港、台湾省及其他亚洲地区和国家的华人作为核心领导。

商业模式的差异:麦当劳:全球化战略更倾向于战略性的业务调整。肯德基:本土化策略，入乡随俗。1.麦当劳:年轻活泼，希望提供一个轻松的就餐环境。麦当劳坚持“品质、服务、干净、物有所值”的管理原则，坚持在中国建立完善的食品供应网络体系和人力资源管理及培训体系的理念，与当地共同发展、进步、繁荣。2.肯德基:定位于“家庭成员消费”，提供家庭式温馨团圆的用餐氛围。

案例1:肯德基及时处理苏丹红事件2005年3月15日，上海市有关部门在肯德基几家餐馆的调料中发现“苏丹红1号”。好吃！上海总部通知中国所有分店肯德基“从16日开始，中国所有餐厅肯德基立即停止销售新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿，同时销毁所有剩余调料。”3月16日下午，百胜！发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和鸡腿堡调料中含有“苏丹红1号”，并向公众道歉。

肯德基经过近两周的检测和调查，中国公司生产的部分晶体中含有苏丹红。肯德基苏中国百胜集团总裁Brands集团于2004年3月28日正式公布了调查结果。经各级政府对不同城市的不同原料进行抽样调查，确认问题调料全部由康素红方香料(昆山)有限公司中国百胜供应给广东中山鸡品牌向全国消费者保证肯德基所有产品不含苏丹红。

网络营销，网站建设是很重要的一部分。建设网站，首先要明确网站的目的，网站的目标受众，定位网站的任务，这就是网站定位。根据新竞争力，在网络 营销中网站定位的本质是对企业和网站在市场、用户、产品、价格以及在网络 营销中的广告诉求进行细分和定位，并预设网站的未来。定位网站的任务，对网站的成功会起到非常重要的作用。

答案来自:公关案例 分析之三(1)从公关的角度来看，肯德基客户对座位的争夺应及早管理，遵循公关危机管理中的快速反应原则。南昌肯德基由于事件处理不及时，舆论影响不断升级，形象损失不断增加。两个客户为了座位争吵的开始，虽然引起了其他客户的注意，但是他们并没有太在意。这个时候，如果餐厅工作人员能够及时平息他们之间的纠纷，就不会产生不良后果。

当两人的争吵升级为打斗时，其他顾客纷纷从座位上逃离，在远处观望。到这个时候，它的影响还局限在人际范围。如果餐厅经理能满足女顾客的要求，女顾客就不会向报社投诉。但在接受记者采访时，该经理继续与女顾客持对立观点，进一步增加了新闻报道的冲突性和报道价值，从而进一步使南昌标记陷入被动局面。从整个过程来看肯德基事件的处理态度真的是公关大忌。餐厅经理为了维护一时的权益，不仅损失了一个消费者，还造成了很多消费者的心理阴影。

对于一场公关危机，我们还是要遵循5S原则分析。如果我们能确保五项原则能够实现，这将是一次成功的危机解决。一、责任原则首先，这是企业自身行为不当引发的公关危机。肯德基由于对进货渠道检查不严，用于制作“新奥尔良烤翅烤鸡腿堡”的辣椒粉中含有“苏丹红”。这种食品出售后，会对顾客的健康造成损害。虽然事件的开始是因为部分食品生产者和供应商不能遵守法律，严格控制食品安全，但公众仍然可以说肯德基企业组织单方面管理不善，导致了这次危机的爆发。

危机过后，公众或消费者主要关心两个方面。一是自身利益，而利益永远是公众关注的焦点，所以不管谁对谁错，企业组织都应该积极承担责任，如果企业一味追求真相，与消费者意见相左，只会加深矛盾，激起消费者的反感，对解决问题更加不利。以此为原则，肯德基事件发生后，积极承担责任，积极处理。