自己在家怎么做电商客服工作内容，怎么做淘宝在家客服都需要什么
来源：整理 编辑：网络营销 2024-04-06 10:59:13
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1，怎么做淘宝在家客服都需要什么
需要打字速度和耐心，可以去淘宝论坛或者群里聊聊客服之间的事情淘宝客服大部分是在公司做的，在家做的不知道，也不清楚，在家做的大部分是骗子，条件打字速度快，认识淘宝后台操作
2，电商客服主要做什么
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。 电商客服工作内容 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品。 1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。 2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。 3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答。 4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。
3，想在家做淘宝店客服需要懂什么30分
去58同城或者赶集网看下，有很多店铺招聘的，呵呵，如果是异地客服的话，可以在淘宝里面“淘工作”里面找，可以直接在家做的还要知道客服的服务流程、工作流程、处理客户异议的技巧及有效促成交易及订单处理客服还要对产品知识及价值的了解这方面最好是受过专业培训的，还要知道客户进店接待及沟通技巧。还要知道客户关系管理的重要作用及有效方法，要具备什么样的心态和素质是非常之重要的，因为一个专业的客服不是说回答客户的问题就可以了
4，电商客服主要做什么
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。电商客服的要求1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些”东西质量好”之类的话术，促进下单。
5，怎样做淘宝客服不用上门在家做
您好，你是想自己在家里做？这个是要看公司的了，首先公司会对你进行一系列的产品知识培训，让你熟悉在宝贝的，熟悉整个流程。 一般在自己家里做，工资都会比较少。你可以上58看看或者是”分类信息网“。 纯手打，望采纳！你好！因为是在网上的工作，所以在家也可以完成如有疑问，请追问。
6，网店客服在家怎么做
你自己开网店就行了撒 不会来加我 我教你给你一点步骤陆淘宝网－－我要卖－－输入宝贝昵称－－输入销售方式＜一口价＞－－输入价格－－输入运输方式－－宝贝详细描述－－输入数量－－选择７天自动上架－－提交 连续上架１０件宝贝－－到我的淘宝－－左侧＜店铺管理＞－－创建店铺名称－－写一下公告－－确定－－您的网店正式开张！ 买家拍下您的宝贝－－显示蓝色的＜发货＞－－您点击＜详细＞－－按照地址给买家发货－－买家签收后－－确认－－付款到您帐户－－您评价买家－－买家评价您－－完成交易！在你的网店上把你的qq,msn,飞信,电话手机号啊等联系方式放在上面,并注明,对本店的不满和建议请联系等,你必须全天在线并且做好即时解答.
7，在家怎么做淘宝客服
首先，你要对公司的产品很了解 要不然你也回答不了顾客的问题，然后就是你的态度啦，你的态度好的话，即使顾客不喜欢你的产品，你也会给他们留下好的印象，或许就会帮你介绍朋友来光顾。下面是一些淘宝客服的技巧，有点长，希望能对你有帮助。 a：拍下付款吧 b：那您现在方便拍下付款么？ 很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。 其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。 第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。） 情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：（1）允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。（2）对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，qq车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。（3）武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！ 卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？ 卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。 卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？ 卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。 卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？ 卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。（4）威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了） 卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”（5）博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！ 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？（6）借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。 如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态 卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。 如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。 卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。 卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。 第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。 情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。针对这种情况，你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。我们可以这样回答：卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？ 卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？ 卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。 卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？ 卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么。有种工作就是在家客服，主要负责回答客人的咨询和售后，也有负责店铺日常维护的工作。
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