网络营销客户关系管理策略,苹果公司的客户关系管理策略

在充分分析调研的基础上，制定切实可行的目标，将各项指标落实到每个部门和个人，才能更有效地实施。3.整理分析客户数据价值数据包括自客户第一次购买以来的交易类别、频率、间隔时间、单笔价值、总值、购物习惯、客户地址等信息。数据收集期间发现的高值客户应首先采取措施保留它客户。

relationship营销mode“relationship营销”的模式是一种营销通过建立个性化的关系纽带来留住客户的方式。关系营销是吸引、维持和强化客户关系。吸引新客户只是营销过程中的第一步。巩固关系，将普通客户转化为忠诚客户，为客户这样的客户提供服务，属于营销的范畴。关系营销建立、维护、加强和商业化客户关系，以确保所有参与者的目标都能实现。这是通过相互交换和履行承诺来实现的，相互信任非常重要。

客户Relationship管理CRM CRM(CustomerrationShipmanagement)是“交易营销”向“关系营销”转化的本质要求，也就是。CRM是一种以客户 策略为中心的管理，它包含了一个企业对其客户要实施的判断、选择、争取、发展和维护的全过程。CRM侧重于现有客户的服务和挖潜。

1。树立以客户为中心的经营理念。客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的本质是争夺客户。企业要有效实施客户关系营销-3/，首先要树立“客户是上帝”的经营理念，企业的一切政策和行为都要以客户的利益和要求为导向，并贯穿于企业生产经营的全过程。在商品经济条件下，追求利润是企业发展的基本动力。但是，在买方市场中，客户拥有越来越多的选择自由和更强的市场议价能力。

在这种形势下，企业必须顺应时代发展趋势，生产的产品和服务必须被市场认可和接受，也就是必须有客户需要、喜欢、购买和使用。只有赢得客户信任和好感的企业，才能更好的获得自己的利润。因此，从企业政策和行为的基本取向来说，我们应该把顾客放在第一位。

众所周知，互联网的营销的核心仍然是产品或品牌，而“客户”在传统的营销中早已被视为企业营销的核心。在竞争趋于同质化的环境下，“经营产品”和“经营品牌”的生存空间越来越窄，只有“管理客户”才能让企业借助营销，取得胜利。试想大家的产品都差不多，品牌实力不相上下，客户为什么选择了你而不是别人？这是客户Relationship营销。正因为如此，很多大企业花费数百万的资金来构建自己的客户relationship管理(CRM)系统，现在客户relationship营销已经成为很多企业不可或缺的手段。