网络营销如何强化服务理念，互联网的时代如何转变服务模式增强服务意识
来源：整理 编辑：网络营销 2024-09-07 06:19:20
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1，互联网的时代如何转变服务模式增强服务意识
这是一个新型的创业时代，要么就创立一个团队，要么就加入一个团队，团队的力量永远比个人的能力要强大，而且，没有完美的个人，只有完美的团队，雪鹰团队是一个很不错的就业选择。
2，网络营销环境下提高客户关系管理能力的有效对策
伴随着网络营销的不断深入和发展，客户不再单纯地享受产品的使用价值，而且更加注重产品所带来的各种个性化和配套的服务体验，这是一种现代化的消费理念，这也促使企业的经营理念不断地进行调整，形成以客户为中心的经营管理模式，从而使各种以客户需求为重心的营销手段被越来越多的企业使用。可以说企业之间的竞争已经延伸到了客户，客户资源俨然成为了企业的重要资源，如何对客户资源进行有效地管理，与客户之间建立起长期的良好关系已经成为了企业重点关注的重要问题。客户关系管理就是在这种环境下应运而生的新型商业战略，通过科学有效地改善企业与客户之间的关系，来提升企业生产、营销和各种服务等经营流程的效率，力争为客户提供更加有价值的服务或者产品，从而使企业和客户都能获得利益的最大化。下面就从当前客户关系管理发展的实际情况出发，以客户满意度为中心，提出了网络营销环境下提高客户关系管理能力的有效对策。 一、强化客户质量认知是前提与基础 在网络时代下，企业的产品质量已经成为了影响客户满意度的重要因素之一，在先进的网络技术下，人们可以最大程度地获得更多商品的信息，实现同一种商品货比百家，甚至千家。在这种多选择的环境下，客户更加关注产品所带来的附加利益，例如再次购买的优惠、退货退款的服务、免费邮寄等。所以在企业经营条件允许的情况下，尽可能地给予客户更多附加的利益，增强客户的满意度，使得客户再次购买的欲望增强，，从而形成长期的忠诚度。另一方面产品的.质量也要注重创新，更加重视消费者个性化的心理需求，这就要求企业在推出新产品时，更要从客户的具体需求出发，增强自身的产品研发能力，不断地引进新的技术和手段，确保所生产的产品能够与时俱进，了解消费者之间的差异化需求，以及对产品的差异化要求，不断地挖掘潜在的客户资源，提供更具个性化的产品，使得企业的客户关系管理水平能够得到提升。 二、拓宽企业服务品质是重点 由于科学技术的发展使得各个企业所生产的产品差异并没有很明显，这就为客户服务创造了巨大的差异性，服务质量与客户满意度之间呈强烈的正比关系，尤其在网络营销的环境下，企业为客户提供的服务要比传统的营销方式下多得多，而且这些服务会直接影响客户对企业的印象。我们可以从以下几个维度来拓宽企业服务品质。 （一）有形性在传统的营销模式下，企业服务品质的有形性主要体现在一些具体的设备设施、人员等，但是在网络营销条件下，这种有形性更多的是指操作的人机界面，包括企业相关网页的整体设计、网页浏览的功能以及设计等，这些有形性直接体现了企业的形象，对于企业技术水平和服务水平的有着极其重要的代表作用，客户能够对企业留下好的直观印象便是依靠企业服务品质的有形性。 （二）可靠性为了能够进一步提升客户关系管理能力，企业还要强化产品的可靠性，为客户提供更加准确、有效的产品信息，确保后台管理系统能够正常运行，服务前后一致以及其他网上交易的安全性等。其中企业的相关网站是客户了解企业以及产品的主要途径，企业要确保提供的信息和产品是相符的，如果经常出现链接失败，则会使客户逐渐失去信任。 （三）反应性相关的服务人员务必要及时、主动地为客户提供服务，虽然在网络环境下，客户与服务人员没有直接面对面的交流，但是这就需要企业更加注重两者之间交流的同时性和双向性。对于一些客户的咨询或者投诉，要快速地、有效地进行回应。例如现在很多企业网页上都会设置在线客服，随时对客户的问题作出反应。 （四）情感性企业不仅要为客户提供产品和服务，而且对客户的关怀还要到位，真正地为客户着想。在网络营销的环境下，这种情感性体现在为客户提供更具有个性化的交流与沟通，为客户设置更加多样的产品体验，让客户能够深刻地感受到企业真正地为客户提供便利和服务，而不再是简单的页面操作。 三、提升客户获得价值是关键 企业在保证产品质量的同时，还需要尽可能地为客户减少不必要的成本以及增加购买产品所带来的便利性。在网络环境下，客户购买产品最大的成本仍然来源于产品本身的价格，因为消费者在购买时首先会根据价格来搜索相关的产品，这时形成客户产品价值的重要因素。为了实现更好的客户关系管理，企业应当在成本允许的前提下，尽可能地降低产品的价格，同时为客户提供更加便利的搜索途径，让客户在购物上所花费的时间和精力能够降到最低，从而提升客户感受到的产品价值。客户对于一种产品的评价是一个长期的过程，每一次的购买和体验都是影响价值的重要因素，这就需要企业需要制定整合性的营销传播策略，对各种营销策略进行合理、科学的组合，从而使现有客户和潜在客户能够得到更多的获得价值。 四、结束语 实际上客户关系管理是一种整合性的战略理念，需要企业将策略、操作流程以及各种技术进行结合，从提高客户满意度为出发点，让客户能够保持一种持续性的购买欲望，并且与企业形成一种长期性的合作关系。尤其是网络营销的环境更加凸显了客户关系管理的内在意义，企业与客户之间的关系变革以及技术的进步促使客户关系管理突破了原有的限制，找到了可持续发展的重要动力，要求企业强化客户满意的核心理念，多余客户进行沟通和交流，提高客户的忠诚度。
3，怎样做好网络营销服务
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销围绕着互联网展开，网络营销的四大定位分别是1、产品特点定位：知道产品的核心竞争力是什么也就是通常我们所说的卖点。2、产品人群定位：我们一定要知道我们的产品是卖给谁的。对相应的客户群体进行分析。3、产品市场定位：我们要知道我们的产品在市场上的占有份额是多少。我们的竞争对手又是谁。俗话说知己知彼百战不殆。4、网络营销方法定位：根据上述条件产品的卖点，客户群体分析，竞争对手及市场分析选择适合我们自己的网络营销方式。具体的网络营销方法见下文介绍用心来做吧。不过谈到技术方面的，都是要考虑的，反正说的再多，不如做的再好。网络营销的定义很虚，做网站、发帖、网上卖东西都流行叫这词，先分清楚。建议看看这本橙皮书-awinstudio营销笔记《营消？营销！》：在网上搜索和免费下载。第一：了解网路营销的服务内容；第二；要有网络营销的技能；第三：找到需要的客户（其实找客户的过程就是检验你网络营销是否到位的过程了）
4，网络营销应该如何做
网络营销是个比较大的概念，具体来说就是以“搜索引擎优化”为具体实施的基本指导思想，以企业网站为基础、以网络推广为手段、以客户服务为保障，来建设企业营销信息的良好网络传播环境。我认为营销就是要营造良好的信息传播环境（途径），网络营销更是如此，毕竟网络本身是一个信息处理的大平台嘛。一、搜索引擎优化（SEO)是网络营销具体实施的基本指导思想。SEO知识网上的信息很多，你搜索一下就能了解个大概了，但是要做的话需要一段不短的路要走。我想你可以学习一些基础的东西，能够保障你网络营销具体工作实施中不出错就够了。——算是在网络营销工作开展之前的必要准备。二、企业网站是网络营销的基础。做网络营销就是要建设一个良好的网络信息传播环境（途径），网站是作为信息源存在的。一个网站包含四部分内容：网站结构、网站内容、网站功能、网站服务。一般的企业网络功能谈不上，但是在网站结构跟内容要特别花些心思。结构主要是指网站导航结构，一方面要对搜索引擎友好（具体参加搜索引擎优化）；一方面要引导访客浏览，让访客找到他要找的信息，同时引导访客向销售转化。这方面的内容你可以咨询一些专业人员，或者通过多人体验，给你建议进行修改。内容也就是我们要传播的营销信息，很容易理解，公司文案的工作，但是作网络营销文案写作方面需要考虑搜索引擎抓取与排名，具体搜索引擎优化知识中涉及的很多啦，自己找。其他方面，比如网站及网页的整体视觉效果就要看建站人员的能力了。现今如果没有特别要求，企业建站相对容易的多，申请个空间，利用模版企业网站就可以搞定了。当然如果个人对seo有一定的了解，建站时注意贯穿seo做好基础优化那就更好了。高要求的话就找人做了。三、网络推广是网络营销的手段。具体来说两层含义：（一）网站网址的推广。对网址进行推广，比如友情链接——这也是搜索引擎优化内容的重中之重，搜索引擎优化知识网上多的是。其次是通过其他媒体来推广网址，你们公司所作的平面每日广告、电视广告等，这个我一说你应该明白怎么做了吧。然后公司员工的名片，平常与客户沟通时将企业网址告诉客户等。以及QQ群发等都算。虽然是做网络营销，但也不要局限于网络，其他媒体能用上的就要利用。（二）网站内容的推广。这方面就复杂多了，手段也多了去了。大致说几种应该能用的着的。1、搜索引擎营销。这也是以搜索引擎搜索为主导思想。两部分：搜索引擎自然排名与搜索引擎广告。搜索引擎自然排名做起来不是很容易，你可以了解一下你同行业网站做网络优化的有多少，如果都没有做过的话，你自己可以试试，我估计这种情况下就你从网络上学习的东西对网站做了基础优化便可以起到一定的效果。还有一点就是看你的目标市场，如果用户普遍用百度的话自己做了基础优化就可以了，然后投放百度竞价（必投）就好，当然Google、Yahoo的关键词广告也可以考虑投放。如果用户使用Google的多，你们就要考虑作搜索引擎的专业优化，找专业的人来做吧。2、网络平面广告。行业不同，平面广告的形式有所不同，比如招商行业普遍做“联展广告”，这种广告形式价格昂贵，如果你不是招商加盟的公司就少用了。3、文字链广告。想Google的关键词广告，百度的专题、现在又出了个阿里妈妈等，都可以多了解，多方考虑运用。这些广告形式普遍是CPC付费方式，还是比较划算的。当然门户网站的文字链广告也可以投放，不过价格比起前三中投放方式高的不是几倍，而是n倍。4、博客营销。呵呵，现在这个比较火，可惜做的人好多都不怎么样。记得读了一篇文章：博客做好了一天带来10万流量，不好的0流量，这中间差别大了。我建议你可以上阿里巴巴的商人论坛看看，我记得有个博客论坛，都是阿里巴巴的网商们做博客的交流心得，嘿嘿，可以的话在阿里巴巴建个博客也不做，就是看你什么行业了，我还是比较赞成根据客户群来确定博客托管网站。你是对企业的还是建在企博网也不错，那里的大环境比较好。一般的建在百度、新浪也可以。自己考虑吧。就是博客的日常维护还是稍微考虑一下SEO的知识，那样你的博客做起来要稍微好点。哦，我百度空间上有我写的博客营销内容你有兴趣可以看看。5、论坛推广。论坛是个聚众的地方，如果你找到具体你目标群体的论坛那么你就自己也建个帐号吧。不要想着网上那些什么论坛群发软件了，那个东西没有多少用，写一些你们目标群体比较关心的话题的文章，这样的文章中包含你网站的链接，及就是不能做链接的论坛里发布时斑竹也会忽略掉的。好的论坛中的文章还容易被搜索引擎抓取，跟容易被人转载，这就省了你发布软文的钱，而且发布的这些软文是做了你网站链接的。注意文章写作多少考虑一下搜索引擎优化的东西。这对你成功有帮助。博客、论坛不同于一般的推广方式，他中间涉及个人的情感因素比较多，所以你也最好把自己情感因素加入到里边，这样可以起到“利用”其他人的情感因素的效果（利用一词我也觉得不是很妥当，但是我觉得这样说更容易理解，呵呵）。1、B2B平台营销 通过这些平台去发布你公司的产品信息，为什么要通过这些呢?因为这些平台的权重高，本来他的用户体验度就高，一个B2B平台里面的用户就有很多，上百万，千万的，我们把这些信息发进去，让你客户，通过平台内部就能搜索到你。2、信息平台营销 也是一样的通过一些好的平台去发布你公司的产品信息，这些平台的流量都是非常高，也能让你的客户通过平台找到你，同样最后的目的也是要让产品关键词排上搜索引擎首页，加了曝光率，及产品知名度。3、视频营销 视频营销的影响里是最大的，通过视频，可以展现你公司的具体情况，及你产品的最新介绍，让你的客户进一步了解到你，视频也不是简简单单的做个视频传上去，通过视频，把你公司最新一面展现出来。这样子，客户通过文字内容可以了解到你，也可以通过视频了解到你。
5，如何提高服务理念
要从提高思想认识的高度上来理解加强服务意识的必要性。是否具有较高的服务意识，这是一个人思想品质是否良好的重要体现。加强服务意识落实到行为上。要把服务意识真正落实到实处，让人人具有服务精神，让人人以服务为荣。在个人行为上，要大力宣传服务精神，要大力提倡服务精神。服务企业要想成功推行服务理念,有三点需要特别注意:市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统。 1、市场细分 消费者不同,他们的需求和期望就不同;因此,需要对消费者市场进行分析,细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中,还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来,并且给予区别对待。例如,基于消费者不同的旅游目的,可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。 2、定位目标市场 每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同,服务企业在提供服务时也要作相应的变动,尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时,必须注意到以下两个因素:细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。 创新服务递送系统 服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大,一个明确的服务理念要有独创性,否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。麦当劳快餐店、地中海俱乐部等都是服务业中“创新性公司”的典型,这些公司拥有规范定义的消费者细分市场,并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。有一点需要明确:创新并不意味着缩窄产品范围,有时却恰恰相反。创新服务递送系统面临的主要问题有:如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性,如何保持服务递送系统时间上的连贯性。
6，怎样提高服务理念
服务企业要想成功推行服务理念，有三点需要特别注意：市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统。 1、市场细分 消费者不同，他们的需求和期望就不同；因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。 2、定位目标市场 每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。 创新服务递送系统 服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。麦当劳快餐店、地中海俱乐部等都是服务业中“创新性公司”的典型，这些公司拥有规范定义的消费者细分市场，并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。有一点需要明确：创新并不意味着缩窄产品范围，有时却恰恰相反。创新服务递送系统面临的主要问题有：如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性，如何保持服务递送系统时间上的连贯性。从思想上确立护理服务目标：首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,从教育开始，通过上大课、报告会、演讲等系列活动来激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一认识，确立“让病人满意，使病人健康”是我们护士工作的目标。 2 制定护理服务内容：医者之心, 关爱病人；济世之术，服务病人；人人健康是护士执着的追求。 3 讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的星级服务，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务、贴心服务。积极开展心理护理、健康教育，并且要做到内容丰富、形式多样。 4 狠抓护理服务质量：制定各项规范操作章程及护士考核条例，进行星级护士评选，加强由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。 5 确立护士的护理服务岗位意识
7，网络营销中怎样增强顾客忠诚
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。提高顾客忠诚度对企业的意义随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。提高顾客忠诚度对企业的意义如下：1、减少营销成本、提升营销效果企业为了提高品牌知名度或赢得忠诚顾客、增加产品的销售必须投入大量人力、物力、财力。如果企业有足够的忠诚顾客，则可以减少网络营销方面的开支。对待忠诚顾客，企业只需经常关心忠诚顾客的利益与需求，为他们提供满意的产品和服务，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本。当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。由于顾客的宣传，企业的知名度，品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。同时忠诚顾客的口碑效应会给企业带来高效的、低成本的营销效果，这种营销效果相比网络广告、搜索引擎更能促进顾客的信任与购买。2、有利于企业提高产品服务水平、巩固现有市场在拥有大批的忠诚顾客的前提下，企业就可以集中自己的人力、物力、财力来研究开发顾客需要的产品和服务，使企业的产品和服务达到更高的水平，进而更进一步提升顾客的忠诚度。高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地巩固了现有市场。3、排除信息透明化带来的负影响网络营销时代，信息更加透明，互联网的使用与普及，使得顾客获得商品信息更加方便。如果顾客需要，只要通过网络搜索就可以得到同类产品的名称、价格等相关信息，使得顾客的选择更加多样化。而忠诚顾客则不会轻易受信息的影响而转换产品或服务的企业，从而排除了信息透明化给企业带来的负影响。三、网络营销模式下顾客忠诚度的特征基于网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性的特征，决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证统一的特征。第一，在网络营销背景下，顾客可以在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息。这样，顾客的搜寻成本很低，品牌转换成本也很低，就可以轻而易举地、频繁地转换品牌。由于网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得。因此，顾客很可能不停地转换品牌以期获得更大收益。另外，竞争的白热化使得各个企业都在想方设法争夺市场，争取客户。即使顾客对过去消费过的某个品牌感到满意，但由于搜寻成本极低，也会尝试寻求一个令自己更满意的品牌。所有这些对企业培育忠诚顾客来说都是严峻挑战，增加了培育的难度，降低了顾客的忠诚度。第二，网络技术对于企业是一把双刃剑，同样可以帮助企业更容易的获得忠诚的顾客。借助网络技术的应用，企业可以使用更多网络工具对产品和服务进行宣传，也可以利用各种网络工具为顾客提供服务，增加顾客的满意程度进而成为企业的忠诚顾客。另外，企业可以在任何时间(Any．time)、任何地点(Anywhere)与任何人(Anvcustomer)，无论是原有顾客还是潜在顾客，进行沟通、交流，网站畅通无阻。在这方面，在网络营销时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加容易。四、网络营销模式下提高顾客忠诚度的方法与策略1、加强企业内部员工忠诚度的培养企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。2、提供超过顾客期望的产品和服务顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。所谓超越顾客期望，是指企业不仅能够达到顾客的期望，而且还能提供更完美、更关心顾客的产品和服务，超过顾客预期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到惊喜的服务和好处，获得更高层次上的满足，从而对企业产生一种情感上的满意，发展成稳定的忠诚顾客群。所以企业应该研究分析顾客的期望，进而研究开发相应的不但能满足而且超越顾客期望的产品，增加顾客对企业的忠诚度。3、正确对待网络顾客投诉网络消费者比普通消费者更注重受尊重的需要，希望自己被重视，如果企业对网络消费者的投诉不能有效的处理，则有可能失去一个忠诚的顾客。同时，由于网络是一个开放的平台，不满的网络消费者可能在各种媒体上发布自己的不满，给企业造成更大的损失。所以，要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客抱怨。4、建立顾客数据库数据库营销能使企业更加充分地了解顾客的需要、为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。分析顾客需求行为，根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。市场调查和预测，数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。5、利用电子邮件营销增强顾客忠诚度在征求顾客同意的前提下，利用电子邮件进行顾客的售后服务，建立和增强顾客忠诚度。顾客忠诚度提高所带来的重复购买行为，不仅为企业的利润率上升和服务成本下降做出重大贡献，同时也大大降低了顾客的寻购风险。6、利用网络体验营销培育顾客忠诚体验营销的核心理念是：以顾客需求为出发点，以顾客忠诚为最终目的。即企业从消费者的真正需求出发，通过创造需求并满足需求，增强了企业的主动性和积极性，按消费者所接受的方式，所需要的产品和服务来进行各方面的沟通。7、恪守信用，取信于顾客网络营销环境下消费者面临更大的购买风险，如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信，向顾客传递真实信息，那就较易赢得顾客的信任，只有企业忠实于顾客，顾客才有可能忠诚于企业。8、网络社区营销网络社区(Community)是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。在对顾客进行忠诚培育到忠诚增强后，运用网络社区可以让每一个成员有一种归属感和亲近感，凝聚人心，增加忠诚度。企业为顾客提供大量的信息，使消费者的个性和需求得到最大的尊重和满足，同时赢得他们对网络企业的忠诚。9、提高安全保障、简化购物流程网络营销模式下顾客的购物风险和支付风险都比较大，企业应该采取各种技术手段保障顾客的购物安全和支付安全。同时，企业应该提高购物便利性，优化购物流程和系统操作。随着现代人民生活水平提高、消费能力增强、服务意识兴起的潮流，消费者越来越注重商品的服务品质和便利的感受。网络企业要根据顾客这一需求，在商品供应链的快速响应及购物便利性方面加强提高。五、结束语网络时代，企业之间的竞争更加激烈，企业之间的竞争归根结底是争取客户的竞争。忠诚顾客是企业的生存之本，是企业的利润源泉。网络营销环境下，顾客忠诚度的培养具有自己的特点。企业应该充分利用各种方法与策略提高顾客的忠诚度。
8，如何利用互联网进行服务营销
从四个方面进行了阐述：产品网络营销需要给自己一个身份证——品牌形象点、提升品牌和快速开拓市场的最佳方法——产品统一性、专业指导是品牌的成功关键——运行的专业化、提升概念需要单一化——概念窄带化。 起初最开始做电子商务营销的可能都只是把产品放到网上，再进行一些网络策划，就以为可以解决销售的问题了，其实这种方式运作的市场杀伤力非常差，效果一般，时间长，起效慢。单一的平台营销，其力量优势不能说服中小企业组成集团型产品体系，也不能在平台上通过更多的整合方式，来吸引更多的消费者成为平台的常客。更不能让专业的电子商务营销公司为平台提出合理化的建议和对产品进行全面的个性突出传播。 凯睿咨询认为要真正地体现出网络营销的平台优势，必须整合出大的平台，让更多的中小企业参与进来，使平台的产品系得到丰富体现，再通过统一的形象服务体系，使营销平台成为电子商务营销的一张基础品牌，有了品牌，才能吸引更多的消费者来消费产品，达到电子商务营销体系的立体化销售。这样的品牌，对于网络市场，更具有杀伤力和竞争力。 如何才能成就品牌呢？凯睿认为主要有以下四个方面。 第一、产品网络营销需要给自己一个身份证——品牌形象点 我们先是要解决产品品牌形象，没有一个参照物，就无法识别产品本身的价值。比如：一个女人说是长的非常漂亮，到底漂亮在哪里，是鼻子？是嘴巴？还是身材？要是说女人每一个部位都漂亮，那么也就告诉大家，这个女人什么也不漂亮。所以给产品找一个品牌突出的形象，是电子商务营销创立品牌的首要条件。 另外，要想让更多的人知道，产品要有其特殊性，只有这样才能突出所设定品牌的个性，我们要明确设定的主要目的是什么，怎么让品牌出位。这就需要我们对经营焦点越集中越好，在初建品牌时，做到三集中原则：集中一个目标群，集中一个产品系，集中一个形象点。 第二、提升品牌和快速开拓市场的最佳方法——产品统一性 现在在C2C的网络经营中，大部分都是拿着别人产品复制过来后，再进行销售，或是不管整个产品的质量怎么样，拿来产品就上网，造成后期销售出现投诉，对网店的信用损害太大。 建立品牌为什么产品也要统一性呢？这是许多从事网店经营的人员要问的问题。其实很简单，如果一个网店刚开始什么都卖，就是标志统一了，也会让消费者搞不明白。一旦疑问出来，那么消费者就会对此产生怀疑，开始有了不信任的想法，而网络上的消费者在购物时是非常慎重的，只要有一点搞不清楚，那么就可能不会去消费。 第三、专业指导是品牌的成功关键——运行的专业化 有了目标，有了产品，有了形象，但要是没有进行专业化的运行，最后还是会失败的。 电子商务营销运行需要巧妙的网络广告传播进行支撑，你的产品可能很多，但需要从中挑出更为突出个性的产品进行集中宣传，在进行专业化策划后，须要运用不同的网络特点进行整合性的传播与宣传，使个别产品先火起来。只要其中有一个产品燃烧起来，那么就会有第二个产品和第三个产品跟着火起来，整个品牌群系的效益才能全面的发挥出来。 第四、提升概念需要单一化——概念窄带化 有了前面三者的基础，品牌成功还需要做一件更为重要的事情，那就是对产品进行概念窄带化的处理。 当今社会的分工越来越明确，其消费者的个性化也越来越突出，要是抓不住平台所提供产品的专业单一概念诉求，或是抓不住产品的目标消费群，那么品牌、形象再好，也不会有更多的利益等待你去分享。 做好以上四个方面的基础工作外，其实还有许多工作需要完善。 品牌建立容易，但要坚持并不容易，因为品牌建立后，后面还有许多困难想都想不到，如企业的平台联合、产品平台展示和网络平台的运行等等，每一个新事物的产生，肯定会带来了诸多的问题，作为网络平台，我们将如何通过品牌来让更多的吸引上下两者的各自需求？使平台品牌得到企业更多的支持，得到消费者更多的认可，让品牌在网络营销中更具有杀伤力，成为网络营销的一种必然的整合趋势。投放网络广告 投放广告是最普通的方式，也是最常见的方式，不过价格比较高，企业可根据自身实力进行投放。当然，也可以采取资源整合的方式进行投放：如广告位互换、文字链接互换、频道入口互换等等。 博客营销 博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流，并推广特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很多，可以在名人博客投放广告，或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的团队，进行有针对性地病毒营销，刺激顾客购买欲。 软文营销 软文营销的成本很低，笔者认为软文营销配合公关策略效果更佳。不过，要想靠软文营销一鸣惊人，笔者认为文章一定要写好，绵里藏针，不让人感觉这文章很PR，否则，效果会大打折扣、事倍功半。 Email群发 E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀等营销目标，帮助用户增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。 论坛推广 论坛营销是利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 SEO营销 SEO营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌建设、产品推广、在线销售等具有明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或服务销售额的升。 电子杂志营销 电子杂志营销相比其他营销手段具有明确的周期性，它的针对性、服务性更强。它就像一个根据地，特别适合于联络顾客（及潜在顾客）、扩大品牌的影响。 网上店铺 网上店铺是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店。 百度知道 百度知道的营销模式是在帮忙别人解决问题的同时，把自己的产品介绍给他人。在百度知道回复问题时，要很巧妙地把推广内容放在其中，不让管理员看出来是商业途径，否则，容易被管理员删除。广告及品牌推广是前几年一些成功家装公司最擅长采用的方法，但由于家装区域性强的特征，因而各种的广告和品牌推广具有很强的区域特征。家装公司另一个常用的手法是策划终端活动，每周、每月、每季度的搞，搞讲座，搞课堂，配合促销，送点小礼品，搞得如火如荼，不管客户多少，但效果还是有的。互联网作为一种新型的媒体出现，已经受到了很多人的关注，尤其是家装公司的客户群体越来越接近使用互联网的主流人群80后时，聪明的家装公司，或者聪明的营销人应该多花些成本和精力在此。简单的介绍一些常用的互联网营销方法。1、建立带有互动性强的企业网站；传统的企业网站，仅是单向的信息发布，而目前的企业网站，更应该注重与网民的互动交流，让网民在了解到信息的时候更能方便与企业形成交流互动，包括即时在线，查询营业网点分布，callcenter、手机互联等手段；2、如果有实力，能利用大的搜索引擎平台提高网站的被搜索能力。当然，如果有一定的资金实力，可以直接和搜索引擎平台实现合作，利用几个投入指标提高网站的访问量。3、直接在几个综合性的家居建材网站发布广告，包括焦点、乐居、搜房等，各种类型的广告在各个网站都是明码实价。当然，最简单的广告并不见得就能有最好的传播效果，还需要有好的策划，和网站一起，寻找到好的切入点，利用好的活动，利用网络互动性强的特点，提高关注度。这方面的例子有好多，比如在2006时，博洛尼的老板刚开通博客时，与新浪网联合策划的抢沙发的活动，就是一个最好的例子，老板营销，活动营销，网络的新奇性、都市行动等各种时尚话题都包括在内，短短的一天时间内，科宝博洛尼的点击率就在百万以上，区区几个沙发的效应有多明显；4、公司成立互联网营销中心，雇上一些人，专门利用网络进行销售。笔者在北京见过一个小公司，人员也就十个人左右，有五六个小姑娘专门负责利用网络进行销售，一年下来，十几个人的公司也接了大概三四百万的单子。大的公司也有，比如博洛尼有新媒体中心，十几个人专门负责网络营销，一年光十几个人，就能做四五千万的销售量。当然利用网络销售也是有一些常用的招法的。招法一：利用论坛版块进行销售。细水长流，从各个小区在各个网站建立社区开始，就安排销售人员以各种手法打入版块，通过公关版主，公关版块内的热门人士，通过介绍，通过口碑，通过集采和各种活动形成销售；招法三：集采和团购。和各版主组织针对各个社区的集采和团购，也可直接参加专业的集采和团购网站组织的活动。需要安排相对专业的人员，心理素质较高，脸皮较厚，才能有成效；5、开通网络的电子商务功能。这可能是未来的一个大的趋势，当然，在其它很多行业都可以进行网络电子商务了，但由于家装本身标准不够，区域性强的特征，再加上很少有家装公司有全国范围的布局，因而家装的电子商务一直未能走通。目前，有一些从事家居建材的企业开始切入这块业务，但成效如何，还待检验。但从前两年家居驿站电子商务网站失败之后，到目前的居泰隆，包括爱居者近阶段的尝试，仍能看出，家装的电子商务也受到了很多企业的青睐，一定能有来者在这个领域做出令人瞩目的成绩。
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网络营销如何强化服务理念 互联网的时代如何转变服务模式增强服务意识
