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1，客户流失与挽回的案例

客户流失与挽回案例：让顾客再次回归某电信公司面临着大规模的客户流失问题。通过分析发现，大部分客户的离开是由于服务质量和竞争对手的优惠吸引所致。为了挽留客户，该公司采取了一系列措施，如提升服务质量、推出个性化的套餐方案以及加强客户关怀。在提升服务质量方面，电信公司加大了投入，增设了更多的客服人员，并提供了更便捷、高效的服务渠道，如24小时在线咨询、电话回访等。此外，公司还使用定制化软件来分析客户需求和行为，从而能够更好地针对客户提供个性化的解决方案。同时，为了应对竞争对手的优惠促销措施，电信公司推出了各种具有吸引力的套餐方案，如打折优惠、增加流量等。这些套餐方案经过市场调研和客户需求分析，能够满足不同客户群体的不同需求，提高客户黏性。经过这一系列的改进措施，该电信公司成功挽回了一大批客户，客户流失率明显下降，同时还吸引了更多新的客户。这个案例告诉我们，只要企业能够不断提升服务质量、根据客户需求定制解决方案，并采取有效的营销策略，客户流失与挽回是完全有可能实现的。

客户流失与挽回的案例

2，典邮件营销案例

　　邮件营销***Email Marketing***是在使用者事先许可的前提下，通过***的方式向目标使用者传递有价值资讯的一种网路营销手段。那么接下来我跟读者一起来了解一下经吧。 　　经一 　　Drybar 　　每天都会有无数邮件向用户推荐数不清的新产品，Drybar就是其中一封。但它明显抛弃了以往商家贪婪的做法：永远希望在一封邮件中塞满更多的资讯，反之它的邮件做了资讯减法，一个产品的大图片、几句话的文案，让人在几秒钟就能完全消化这些资讯。如果你也经常会推出新产品推广邮件，不妨借鉴Drybar的方法吧!当推广一个新产品，你要记住：第一步，首先是让别人尽量认知你产品，而不是一开始就希望它们成为你的购买者或客户，千万别太贪心了! 　　经二 　　charity: water 　　当人们谈论***营销，很多人会遗忘事务性的邮件，它是当你在网站上采取某种行动后收件箱会收到的自动化的***。从购买产品的表单填写、订单的物流进展到发票的索要、邀请意见评论反馈等，可以应用在使用者生命周期的各个环节。致力于净化世界上发展中国家饮用水的非营利性组织charity: water就巧妙了利用了自动化邮件技术进行了创意。与大多数慈善机构不同，一旦有人为慈善水利工程捐赠，他们的钱就开始一次长途旅行，charity: water使用自动化的***向捐赠者显示他们捐赠的钱是如何随着时间产生影响的。通过在邮件中采用专案时间表，你甚至不需要立即阅读***，就知道你的钱处于哪个阶段，清晰明了且信任透明。 　　经三 　　AT&T 　　AT&T是美国一家电信公司，尽管美国人非常讨厌电话公司，但是我想其邮件却称得上是一个使用响应式设计的范例，邮件中的影象在所有装置上看起来都不错，颜色鲜亮，不太难滚动和点选，但实际上这封邮件的小创意远不仅如此。 　　左边的桌面邮件“电话呼叫”按钮，电话号码是明确标出来的数字。在右边的移动邮件中，考虑到使用者现在已经在使用手机，所以用的是一个简单的“直接电话呼叫”按钮。同时，考虑到桌面及移动装置上使用者的不同习惯，在移动邮件中，“直接电话呼叫”按钮比“马上购物”按钮在移动邮件中占据了更重要的空间。AT&T聪明的市场营销人员非常值得大家学习 　　经四 　　BuzzFeed 　　白金还是蓝黑，一条裙子的颜色引起了网际网路上的激烈争论。作为这一媒体传播事件的始作俑者，BuzzFeed获得了又一次成功。BuzzFeed在邮件营销上同样有其独到经验，全球领先的多渠道智慧化营销服务机构webpower在针对Buzzfeed研究分析中，赞其邮件营销为“轻体量”与“小清新”。BuzzFeed每封邮件的标题和预览文字都超级简单直接，二者间资讯相互补充强化。而标题、预览文字又与剩余具体内容文案间形成了匹配的逻辑关系。 　　经五 　　Stitcher 　　人类渴望个性化体验。全球领先的多渠道智慧化营销服务机构webpower在解释为什么其为客户提供各种使用者个性化的邮件服务时谈到，当***以某种方式让使用者感觉似乎是专门为他/她而设计，而非人人有之，这会让他们产生非常特殊的感情。因为公司不再仅仅是冰冷的商家，关心他们的偏好会使使用者快乐。这就是为什么喜欢电台服务提供商Stitcher的“为你推荐”主题邮件中为使用者挑选了很多超棒的内容。邮件中使用了自适应响应邮件设计，明亮的色彩、超大醒目的CTA按钮都增强了你动动手指的冲动，也顺应了移动端的使用者阅读习惯。

典邮件营销案例

3，电信营销成功案例

　　营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。以下是我为大家整理的关于电信营销成功案例，欢迎阅读! 　　电信营销成功案例： 　　1. 案例介绍 　　目前，IT业和通信产品逐步趋向“整合思维”，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带销售模式，自2011年3月开始积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，受到了广大客用户的普遍关注。截止7月底活动结束，河南郑州、洛阳、三门峡、卢氏等地已有18余万户通过安装电信宽带而成为台湾宏基电脑的客户，获得了理想的市场营销效果。 　　(1) 强强联手出新招 　　“宽带捆绑电脑”业务营销活动是三门峡电信与宏基电脑股份有限公司强强联手推出的。其主要的优惠方式有两种：一种是凡是一次性付完一年费用的，一年内无限时间上网，送调制解调器一台。另一种是凡是连续用三年中国电信上网者送手机999元智能的一部。 　　(2)电信营销的春天 　　作为在电信行业具有丰富解决方案设计和实施经验的国际厂商，宏基在对中国光纤到户业的务发展状况进行深入分析的基础上，设计并实施了一套具备高可用性、高稳定性和高可扩展性的业务，这套开放、灵活、网络化的基础设施，能够周密、可靠地连接和管理各类程序、资源，拓广客户经验，为电信部提供了一个具备价值持久性的解决方案。“宽带捆绑电脑”业务作为电信的营销的一种产品，越来越受到了广大客户新的欢迎与青睐!这种终端捆绑业务的销售模式可以给企业带来新的客户，可以迅速的扩大市场的占有率，实现规模经营，同时也曾加了电脑供应商的销售量，从而增加了宽带的用户量，又增加了电信运营商的收益，这无疑是双赢的促销策略和方法。值得一提的是宽带捆绑后，所有的电脑都是从厂商直接划给电信部门，大大的减少或取消了经营商从中赚取的差价。 　　2分析与点评 　　根据近几年电信业务的发展状况，宏基对中国电信业务数据量预测如下：用户可以享有4M的宽带。在对数据量现状作出估算的基础上，电信局现有的客户可以处理这样大的数据量。而且，电信与各省业务处理中心连接时，可以用来FTP文件传输协议。 　　中国电信营销策划方案： 　　一 、背景 　　在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动和联通的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。 　　二、营销目标 　　扩大中国电信在淮师校园的市场占有率，增强品牌知名度和美誉度 　　三、市场分析 　　1、市场坏境分析 　　(1)社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高 　　(2)大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理 　　四、营销策略 　　产品策略 　　会员卡：将服务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性，更容易赢得用户的信赖感，并能在导入期为人员推广降低难度。 　　五、活动方案 　　活动目的：树立天翼品牌优势，抢占大学生市场。 　　传播策略：网络互动树形象，线下活动造声势，校园店全新包装，促销紧密结合，发出校园最强音，促进市场最大化。 　　六、活动效果预算 　　营销是一种思想方式、一种哲学，它定位于获知消费者自发表达的或被诱发出来的需要和欲望。探究营销理论的发展过程，也就是对竞争环境和消费方式变化的理解过程，通过审视营销理论的变迁可以把握 3G时代的营销特点和精髓。在此能够打开电信的业务段，并在全新的市场中进行与中移动、中网通进行竞争中更胜一筹。

电信营销成功案例

4，电信手机营销成功案例3个

　　研究电信行业的体验营销可以帮助运营商明确体验营销的内在本质，了解不同细分用户群体验偏好的差异、同一细分用户群在不同场景体验偏好的差异等，帮助运营商建立体验营销战略规划、体验设计、 实施方案 、实施办法、实施步骤实施评估以及流程改进的完整体系，从而以适合的体验方式和内容满足不同细分客户群的体验需求，最终达到提升客户满意度和忠诚度、形成电信产品品牌偏好的目的。以下是我分享给大家的关于电信手机营销成功案例，欢迎大家前来阅读！　　电信手机营销成功案例篇1： 　　背景：一个非常有名的家电制造商M刚刚从广东的F总部迁到Z地，这时一个电信运营商T已经和客户达成了协议，准备安装T公司的电话，另一电信运营商N也看上了这块肥肉。 　　角色：N运营商的客户经理L、副总ZVP，M公司的副总KVP。 　　2004年的春天，N运营商的客户经理L得知国内非常著名的家电制造商M刚刚从广东的F总部迁到Z地，正在为企业寻找通讯方案，他就准备了一套完整的解决方案，提交给M公司主管该项目的IT部门G工。 　　由于M公司原来就是T公司的客户，结果G工早就接到了另一T电信运营商的方案，而且准备采用T的方案，根本就不见N公司的客户经理L。 　　没有办法，如何能将即将成交的竞争对手的订单给干掉，将方案换成自己的方案呢?L经理想尽一切办法接近G工，结果都是徒劳。 　　这时客户经理L准备直接去找客户主管IT的副总KVP。可是如何接近KVP呢? 客户经理L直接拨通了KVP副总的电话，讲：“KVP总，您好，我知道M公司是非常有名的空调制造商，我希望采购1000台空调，送给我们在Z地区的大客户”。KVP总听了以后，很高兴。大订单来了，所以很快同意见面的时间。见面以后，KVP总在心理已经佩服了N公司，在这样一个小地方竟然有1000个大客户，看来，N公司的大客户也许会成为自己的大客户。 客户经理L“顺便”对KVP总讲：“你们的电话真难打，我打了20多遍，总是占线，这真耽误生意呀。”KVP听后讲“是的，我们的电话线不够，最近正在扩容”。客户经理L听了很高兴，给KVP老总讲了自己公司为M公司做的解决方案，为客户实现无限通业务。这样可以在两个总部F和Z之间实现互通，而且不会按照长途计算，只是公司内部的通话，这样既可以节约成本，又可以增加任意多条线。KVP总听了，觉得方案非常可行，马上让L经理提交一个详细的解决方案。 　　L马上将早就准备好的方案提交给了KVP老总。老总非常高兴讲，看来你们的产品真不错，明天进行一次交流吧，并且将主管该项目的G工叫来马上安排第二天的交流。 　　交流的方案做的非常充分，讲了整体方案、实施的规划和项目的投入产出分析。交流之后，客户就决定采取N公司的方案。KVP老总让G工负责谈判。由于G工和竞争对手有着不一般的关系，就开始阻挠该项目的顺利实施。他提出来两个非常苛刻的要求，一是保留原来的号码; 二是在一个月内完工。客户经理L不得不回来和自己的老板商量，结果答应了客户的要求。 保留号码可以采用呼叫转移，但是一个月完工相当困难，M公司在Z市的郊区，离市区还有近7公里的路程，在一个月内如何将光缆铺设到客户的公司呢，压力非常大。 　　他们加紧工程的进度，24小时挑灯夜战，天下着大雨，也从不间断，让客户看到都十分感动。但是时间快到了还是不能完成任务，没有办法，他们只好采取了一个下下招，先将客户端的电话线甩好，让客户看到电话线已经拉到了客户的机房，还在调试阶段。 　　由于每天在公路边上挖沟铺光缆，竞争对手发现了，知道自己的竞争对手N可能已经和M公司签了合同，就开始捣乱。L经理得知后，开始采取办法将客户关系稳固下来，这时无意中得知，KVP总在华南理工大学念的MBA。进一步了解得知KVP和自己公司的副总ZVP是同学，他通过两位老同学的会面坚固了双方合作的关系。 　　终于在一个月后项目上线了，但是，问题又出来了，无限通相当的不错，可是在电话转接时凡是男同胞一拍电话就断了，女同胞就没有问题，客户经理L就专门为客户组织了一次培训，解决了问题。 　　现在这个客户每个月的贡献度也大于3万元，变成了N公司的大客户。不但拿下了M这个很有影响的客户，和M公司打交道的上下游也在M的影响下变成了N公司的忠诚客户。在整个Z市N公司的市场占有率也大大超过了T公司。 　　电信手机营销成功案例篇2： 　　实施范围：全国 　　核心策略：无线营销策略 　　创 新 点：采用无线推广方式，更具有易传播性，易接受性及实时性等优势 　　天翼的无线营销策略，融合了无线媒体的诸多特性。相较于传统媒体，无线媒体更具有易传播性，易接受性及实时性等优势。几代国人期盼的3G时代，此时终于实现。 　　天翼3G 3G天意 　　——“中国电信天翼”品牌无线营销实战 　　北京空中网公司 广告 部 　　前言 　　国人期盼的中国3G时代已经到来。天翼，作为中国电信主推的3G业务，已经看到了无线营销对于目标群体巨大的促进作用。正如我们想传达的信念：3G时代，天意就是天翼。 　　3G时代的到来引发三大3G品牌大战 　　2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信(3G)牌照，标志着3G时代的真正到来。随着三大品牌的陆续推出，营销战火愈演愈烈。中国电信的“天翼”之路是从一场惊艳的品牌塑造开始的，邓超手中的手机如此无所不能。电视TVC、户外站牌广告等铺天盖地的密集宣传，也使我们早对天翼品牌名称印象深刻了，为此当得知我们将为天翼品牌制定无线营销策略时，都非常兴奋。但随着双方进一步的沟通了解，对天翼产品的研读以及天翼品牌在传统媒体上推广的深入研究，才发觉并非那么简单。 　　洞察与分析 　　天翼目标用户群体的锁定 　　天翼的目标客户是中高端企业、家庭及个人客户群。但从价值需求来看，目前中高端群体里没有手机的几乎为零，那就意味着，中国电信要在其他运营商手中“抢夺”客户。面对几亿拥有手机的广大用户群体，将品牌理念、产品优越性传递至每一个人无疑是项艰巨的任务。所以关键在于如何将目标用户从茫茫人海中挖掘出来，以最高性价比的方式来取得最佳的传播效果?这一直是我们思考的问题。3G品牌产品的最突出竞争力是手机的飞速上网功能。而作为中国第一手机门户的空中网，在短短几年的运营时间就积累了一大批粘性高的上网用户，而在NBA手机官网上，人气更为火爆。这些在2.5G时代积累起来并热衷于丰富上网体验的人群，对手机上网速度和品质也是有较高要求的。而3G产品的目标用户群也能清晰的锁定。 　　天翼产品的深入解读 　　天翼户外广告，电视TVC的大力宣传，明星代言的强大号召力使得将品牌名称推广得无人不知、无人不晓。但竞争对手依旧强大的宣传架势也促使3家3G品牌的名声同样响亮。目标用户群体对产品却并不能深入了解，而只是单纯的理解成为3G也就代表着快速上网，查收邮件，娱乐体验等。用户也并不能详细比较3家3G品牌的优劣，这样促使用户出于对品牌的热衷度来选择产品。这对于没有雄厚客户基础的中国电信天翼品牌显然是很不利的。促使用户深入了解产品功能、资费等信息，才能和其他对手比较出优劣，抢占用户。短信、手机报、手机上网看新闻等新的资讯体验方式也使得人们养成了手机阅读的习惯。手机终端的几英寸小小屏幕更能有效获得用户的高关注度，在这一方天地中阅读产品资讯更能使用户了解产品。 　　攻克难点之后，我们便开始着手无线营销的具体表现形式。思想的碰撞才能爆发出亮点，在策划组同事聚集几次头脑风暴过后，有了以下一些想法。 　　策略实施 　　3G体验馆 　　有了3G我能做什么?这是每个处于2.5G的用户们心中都存在的问题。想要体验天翼3G所带来的丰富精彩吗?打破常规的体验方式，在2.5G中进行3G的体验。用你的2.5G手机进入天翼为你特设的3G体验馆，即可在线体验观看NBA的在线直播，不再将自己局限于文字直播间中。真正开始了NBA带来的视觉系 篮球 盛宴，摒弃那种文字直播所带来的大脑联想赛事的观看球赛方式。NBA的精彩集锦视频也可瞬间下载，让一切精彩随身，这也就是3G天翼带来的丰富体验。 　　3G生活畅想 　　针对广大手机用户朋友，不管你目前是否使用3G，都不妨碍你对3G生活的无限可能来大大畅想一番。每期打造一个如“接到老板的3G电话”“最不可思义的上网方式”等事件处理的悬念 故事 来激活白领人群对故事结局的畅想，实现内部口碑传播。趣味的话题讨论互动方式更能激起用户的关注度及参与热情。有别于传统媒体的单向传播的劣势，用户与品牌间的互动更能促使广告效果实现最大化。 　　3G天翼商务生活自由掌控 　　我们根据不同的目标人群将3G天翼的产品功能划分为商务和生活两大部分。自由驾驭你的世界，轻松享受生活，从容驰骋商务这也就是天翼所突出的产品功能。在页面设计方面，也可谓是充满时代感与现代感。在传统设计版面横向Banner的基础上设计出方形按钮模式，仿照时下流行的触摸手机采用的weight界面，带来整齐排列的功能图标。也使用户能简单明朗的了解3G功能。而商务和生活两大部分版块的刷屏切换方式也更增加了wapsite的时尚感。 　　精明算盘-3G推荐器 　　为凸显天翼在资费方面所具备的竞争力，我们也在wapsite中内置3G推荐器，通过对目标用户进行3G体验度的调查，根据用户答案选择的不同，给出相应的反馈意见。当用户对3G有一定热衷度时，我们将指引用户前往电信营业厅办理3G业务，以促使业务量的上升。当用户的选择反映其对3G关注度不高时，则指引用户前往3G生活畅想版块，看看故事主人公如何畅享他的3G生活，来调动用户对3G的关注度与兴趣。 　　推广策略 　　当无线推广的策略思路清晰在显露出时，如何将想法变为现实，需要的就是坚定的执行力。在专业团队的工作下，设计页面、搭建页面直至wapsite的完善，都在有条不紊的进行。 　　在项目的推广投放上，根据以往的运营 经验 ，整合空中网的优势资源。选取了文字直播间进行投放。在人气聚集的文字直播间中，插播广告介绍天翼3G的特点，并在直播间上方设置天翼wapsite入口，指引用户前往品牌专区了解更详细的资讯。文字直播间的广告投放有效锁定目标用户，带来了较好的宣传推广效果。 　　如在手机NBA官网首页，作为NBA官方中文手机网站(cn.nba.com)。 　　自2008赛季以来，访问用户数次超过1亿PV/日,积累了一批忠实用户，随时关注NBA的各类资讯.由于他们在线观看比赛视频的特殊性,使得他们成为3G的第一批潜在用户，因此NBA官网推广非常重要。 　　同时锁定空中网用户的必经之地，将广告投放至空中网首页icon，空中网特有的创新形式为天翼的推广推波助澜，高曝光度也为天翼品牌专区带来了巨大的关注度。 　　结果 　　我们对天翼的无线营销策略，融合了无线媒体的诸多特性。与传统媒体，如电视、报纸相比，无线媒体更具有易传播性，易接受性及实时性等优势。几代国人期盼的3G时代，此时终于实现。天翼，作为通信领域巨头电信主推的3G领域品牌，其本身具有坚实的技术基础与广阔的市场应用前景。我们的策略完全符合天翼的品牌理念，并且达到了预期的营销效果。天翼的无线推广完善了产品营销策略的同时，有效的拓展了产品推广平面，更为发掘潜在用户提供了强有力的支持。 　　电信手机营3： 　　1. 案例介绍 　　目前，IT业和通信产品逐步趋向“整合思维”，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带销售模式，自2011年3月开始积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，受到了广大客用户的普遍关注。截止7月底活动结束，河南郑州、洛阳、三门峡、卢氏等地已有18余万户通过安装电信宽带而成为台湾宏基电脑的客户，获得了理想的 市场营销 效果。 　　(1) 强强联手出新招 　　“宽带捆绑电脑”业务营销活动是三门峡电信与宏基电脑股份有限公司强强联手推出的。其主要的优惠方式有两种：一种是凡是一次性付完一年费用的，一年内无限时间上网，送调制解调器一台。另一种是凡是连续用三年中国电信上网者送手机999元智能的一部。 　　(2)电信营销的春天 　　作为在电信行业具有丰富解决方案设计和实施经验的国际厂商，宏基在对中国光纤到户业的务发展状况进行深入分析的基础上，设计并实施了一套具备高可用性、高稳定性和高可扩展性的业务，这套开放、灵活、网络化的基础设施，能够周密、可靠地连接和管理各类程序、资源，拓广客户经验，为电信部提供了一个具备价值持久性的解决方案。“宽带捆绑电脑”业务作为电信的营销的一种产品，越来越受到了广大客户新的欢迎与青睐!这种终端捆绑业务的销售模式可以给企业带来新的客户，可以迅速的扩大市场的占有率，实现规模经营，同时也曾加了电脑供应商的销售量，从而增加了宽带的用户量，又增加了电信运营商的收益，这无疑是双赢的促销策略和 方法 。值得一提的是宽带捆绑后，所有的电脑都是从厂商直接划给电信部门，大大的减少或取消了经营商从中赚取的差价。 　　2分析与点评 　　根据近几年电信业务的发展状况，宏基对中国电信业务数据量预测如下：用户可以享有4M的宽带。在对数据量现状作出估算的基础上，电信局现有的客户可以处理这样大的数据量。而且，电信与各省业务处理中心连接时，可以用来FTP文件传输协议。 看过" 电信手机营销成功案例"的人还关注了： 1. 互联网营销成功案例小米 2. 华为营销成功案例 3. 互联网思维的十大营销经典案例 4. 电商营销成功案例 5. 互联网营销成功案例

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