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1，如何将询盘转化成订单

应该是做外贸的吧？想做成订单 1，你得分辨询盘的信息：是不是有针对性，询盘够不够专业。如果是专业的询盘，成交的几率相对高些，需要你认真的对待；如果只是笼统的要你全部的报价，几率就低了，当然，也不是不可能成交，需要你的后续跟踪。 2，报价：对于专业的询盘，可以先仔细的了解客户的需求和目标价格，越详细越好，制作出专业的报价，不仅要有针对性，还要突出自己的特色；笼统的询盘，则可以通过大众报价来回复，这样既不会丢失机会，也不会盲目浪费精力 3，跟踪：报价完了，需要随时的跟进，了解客户的态度，要不卑不亢，太过低声下气容易让客人抓住你的底线，压低价格；一份价格单是需要来来回回的磋商的，要有好的心态；对于客人的还价不能一味的接受，能让步则让步，不能让步的就要据理力争，这样客人反而会认为你有原则、懂坚持！ 以上三点做好，才算开了个头，至少会帮你更贴近客人心理！ 祝生意兴隆！
看你如何处理询盘了
呵呵 楼上的都说对了。我再略微补充一点吧！ 面对买家询盘如何做出专业回复 表示感谢： —感谢+负责人的签字或署名 —表明您很重视合作 间接的公司/产品介绍+网站LINK —名称、创办年份、年销售额、获得认证、合作对象、生产线、管理等的资料 ?—专业的产品规格 回答买家感兴趣的问题 —满足别人的兴趣事我们成功的第一步 —提问专业的问题 利用Quotation Sheet/Form —具体说明产品名称、规格、型号、颜色、最小订单量、国际认证参数、具体说明、FOB、CIF、具体说明付款条件产品 联络资料 —您的姓名、电话和传真号码、电子邮件/ICQ及网页地址、办公室地址、工作时间 1针对信息不全的查询 —不要马上依他的要求发报价单或目录 2立即恢复一封反询问信函（可运用表格形式） —称呼对方名字 —他是否从事XX行业（针对各公司所处行业不同）？ —从事该行业多久？ —目标客户时什么？零售商,批发商？ —年销售额是多少？ —详细公司名称/地址/电话/传真？ —有没有公司网站？ 3告诉客人这有助于你向他推荐你们的产品 4用客户喜欢的方式讲买家的语言 5多从买家的角度考虑问题 6避免过多客套、善（慎）用刺激法 7强调自己的优势 我都会做一个邮件模板：第一段感谢您的询盘，然后针对客户的询盘内容发出他需要的产品资料及报价;第二段介绍本公司的主要产品及用处（广泛用于什么场所）；第三段介绍本公司的产品销售范围（哪些国家阿，产品的畅销能力如何阿）；第三段急切盼望您的回复，希望收到您的详细询盘及彼此更深的探讨。 呵 应该知道怎么做了吧！

如何将询盘转化成订单

2，外贸老手是如何提高客户询盘转化率的

做外贸当有客户来咨询时，先别着急回复。要先去了解客户的资料，分析客户诉求背后隐藏的信息，做到精准推荐，会大大提高询盘的回复率。我有一个朋友是做外贸的，我们经常聊天，因外我也是做销售的，有时候会聊一些关于客户的话题。我也很喜欢跟她聊这方面的问题，毕竟她接触的客户来自各个国家，可以为我开拓眼界。有一次曾经谈到那些国外的客户为什么信任他时，她说，客户来咨询，她在回复前要做大量的工作。整个过程让我受益匪浅，在这里分享给大家。了解客户背景她跟我说：“想要知道来询问的客户真正的诉求，就得先了解客户的背景”。我问她：“客户咨询，只有一封邮件，怎么就能了解到客户的背景呢？”我把她的回答整理了一下：一、通过后台数据可以知道客户来自哪个宣传渠道，来自哪个国家？而知道了客户来自哪个国家你就能想到很多问题。1、这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销调查之类的；2、会不会有特殊规定，例如清关资料、商检、付款方式等；3、这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？4、有没有什么明显特点，例如印度客户喜欢砍价，美国客户不太喜欢黑色包装。二、想办法去找到客户的网站。通过分析客户网站上的内容来确定咨询客户的基本资料。1、如果网站上的联系方式跟给你发询问的联系方式一致，基本可以确定对方公司不大，老板员工一肩挑。2、网站上显示公司规模很大，那来咨询的基本就是采购人员。3、从网站上可以了解对方公司的性质，是中间商，还是终端客户。中间商在乎价格，还会怕你抢他的客户；终端客户就比较在意供货的稳定性。进入客户私人联系的通讯录1、一般大点的公司都会去注册linkedin，尽量去找到跟你联系的那个人。可以知道他的具体职位，他的职场经历、教育经历等等。然后通过Facebook去了解她的兴趣爱好和习惯。这就对咨询人有了相当全面的了解了。2、然后看看邮件中有没有skype或者手机号，加上客户，做深度沟通。了解的越多越能拉近跟客户之间的距离，达到初步的信任。离客户的真正诉求也就越来越近。知己知彼方能百战不殆我这位朋友做外贸有几年了，她说她之所以能做的还可以，就是因为她在回复客户之前做了大量的工作。而我做地产销售十余年，从来没这么费心的为了回复客户的一个咨询去下如此大的功夫，这让我觉得很惭愧。我由衷的佩服她“听君一席话，胜读十年书”啊！

外贸老手是如何提高客户询盘转化率的

3，外贸新手如何把询盘转化为订单

一．如何有效地对网络客户进行分类在进行网上贸易的过程中，遇到的客户是多种多样的，因此，所有客户都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。外贸经验之客户分类，通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。因此对客户进行很好地分类，将有助于客户的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。外贸经验之客户管理，在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息，真正懂得客户的需求和消费模式，特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。因不同的客户对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大的收益。二．如何有效地跟进网络询盘1.外贸经验之区分“大小”买家，识别“好坏”询盘其中外贸经验之识别“好坏”询盘,可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看”询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的客户。2.外贸经验之把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。在回复新客户时，除了在邮件中解答客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户，让客户能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘一定要快、准，遵循以下要诀：准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘，我们一定要保持跟进，跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能发生的情况，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。 3．外贸经验-如何与买家讨价还价外贸过程中，产品价格和质量是决定整个订单成交的核心，几乎所有的新客户在第一次联系的时候都有一个价格周旋的进程。在报价中应注意以下几点：不要轻易报价，讲究报价方式。总之，即使这个价格能接受，也要表现得比较委屈和勉强。如果买家一还价，你马上就松口，他们就知道肯定还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急躁的太态，你越着急，买家就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个一两天。外贸经验之报价技巧，与客户的讨价还价有时候也是一种心理战、把你自己想成买家，多揣测一下买家的心态，换位思考，会有意想不到的收获。4．勿小“单”小而不为因为“小订单”经常是麻烦多，收益不多，所以很多供应商会对“小订单”加以限制或者规定最小起订量，或者在付款方式上有特别的要求。“小订单”可能已经成了很多外贸人眼里的“烫手山芋”，那么，到底是该“接”还是“不接”呢？外贸经验之“小订单”承接技巧，根据企业的自身状况，决定对小订单的处理方案。对于任何小订单，运作程序务必善始善终，做好全面的记录和存档，包括给买家提供样品。保持积良好的心态，耐心琢磨买家的询盘，发挥出应有的水平给买家留下最好的印象，让“小订单”尽快转化成大订单！三．外贸经验-如何给网络客户寄送样品样品寄送必须带来相应的成本，所以在寄样之前必须对这类询盘作初步判断，确定哪些样吕值得我们寄、如何寄样才能更好地保护自己的权益。1．外贸经验之无须寄样的情况：（1）第一次发询盘就直接索要样品和产品报价，这些客户目的很简单：骗取样品。对付这样的客户，最好不要直接寄样品，可以先将产品图片发给对方看，若对产品感兴趣，再谈寄样的事情，这样可以避免很多不必要的麻烦。（2）一些以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对你的产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源。2．外贸经验之应该寄样的情况：（1）自己联系的国内贸易公司、买家的。（2）对于一些规模较大、在行业范围内较有名气的客户。（3）买家明确表示将支付样品费以及运费。（4）买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品，并询问采购要求的产品。3．外贸经验之可寄可不寄的情况：遇到这类情况应该按照公司的实际情况来处理。4．外贸经验之如何选择最佳寄样方式：它包括寄样准备（寄样确认、取样原则、与客户确认寄地址），寄送方法（邮政的航空大包、航空快递），寄送支付方式（预付、到付）等方面。5．外贸经验之如何避免样品寄出后石沉大海样品寄出后通常有两种情况，1，买家收到样品后，满意并不单；2，买家收到样品后，没有回复（一般有几种可能），对于此种情况，我们要及时和客人沟通，直接问客户就OK了。那如何避免石沉大海？1，及时通知很重要。2，样品管理。3，跟踪样品情况。4，与买家建立稳定联系。外贸经验之寄样小结，买家对承担寄样费用的态度，往往能在一定程度上反映出其合作诚意，因此，因挑选有诚意的买家、合理寄样，不仅能促进订单的达成，也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷。
1.在进行网上贸易的过程中，遇到的客户是多种多样的，所以所有客户都应进行分类管理，这样才能提高效率。 2.在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息，真正懂得客户的需求和消费模式，特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。因不同的客户对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大的收益。3.外贸经验之把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。在回复新客户时，除了在邮件中解答客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户，让客户能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘一定要快、准，遵循以下要诀：准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘，我们一定要保持跟进，跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能发生的情况，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。 4.小订单”承接技巧，根据企业的自身状况，决定对小订单的处理方案。对于任何小订单，运作程序务必善始善终，做好全面的记录和存档，包括给买家提供样品。保持积良好的心态，耐心琢磨买家的询盘，发挥出应有的水平给买家留下最好的印象，让“小订单”尽快转化成大订单！5.（1）第一次发询盘就直接索要样品和产品报价，这些客户目的很简单：骗取样品。对付这样的客户，最好不要直接寄样品，可以先将产品图片发给对方看，若对产品感兴趣，再谈寄样的事情，这样可以避免很多不必要的麻烦。（2）一些以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对你的产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源 6.样品寄出后通常有两种情况，1，买家收到样品后，满意并不单；2，买家收到样品后，没有回复（一般有几种可能），对于此种情况，我们要及时和客人沟通，直接问客户就ok了。7.1，及时通知很重要。2，样品管理。3，跟踪样品情况。4，与买家建立稳定联系。8.买家对承担寄样费用的态度，往往能在一定程度上反映出其合作诚意，因此，因挑选有诚意的买家、合理寄样，不仅能促进订单的达成，也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷

外贸新手如何把询盘转化为订单

4，外贸业务员如何提升询盘转化能力

坚持发布商品，各种渠道推广重重努力之后，终于收到了询盘询盘都有了，距离订单还会远吗？于是，很多外贸小伙伴立即就开始回复询盘；不不不想要询盘回复率高回复之前还要几个步骤哦跟着小编一起来看看吧！01什么类型的询盘—判断询盘有效性1、目的明确型询盘这类询盘，一般情况问的比较具体，例如产品的颜色、规格、功能、款式，包装、最小起订量以及交货日期等等，这类用户询盘目的明确，购买意向高；2、潜在发展型询盘这类询盘一般了解系列商品的价格、规格包装等，发送的目的一般就是想要发送询盘开发新的供应商或者关注想要了解市场情况的用户；3、垃圾询盘很多垃圾询盘并不是想要做生意，这类询盘的目的就是索要免费样品，初次沟通就需明确坚持付样品费以及邮费；询盘中有帮忙办理邀请函、点击其它网站登录等情况，可直接忽略；确认询盘的类型，接下来就是查看买家啦！02谁发了什么询盘—客户性质&邮件内容很多外贸小伙伴都会费解为什么有的询盘，总是一直联系不下单或者联系了几回就没有下落了呢？那就要看看是不是客户的性质或者邮件的内容里藏着什么秘密啦。1、判定询盘用户身份俗话说的好，看菜下碟，海外买家发送询盘，有大买家和小买家的区别，根据需求可以分为原料采购工厂、零售商、OEM进口商、贸易商以及中间商等等；零售商的订单量一般较小，下单频次快、单量小、对于价格以及质量比较关注；贸易商对于价格敏感度高，对市场行情比较理解，有时候聊了很久没有选择，可能时沟通或者价格问题，需要耐心交流；OEM进口商对于质量要求非常高，订单量稳定，对于工厂的规模、产品品质、产品认证以及售后等比较关注；2、了解、分析用户企业信息确认完邮件重点信息之后，就要打开各种搜索引擎软件（谷歌、百度等等）了解询盘询盘发送企业的所有情况 ；主要了解内容包括：企业的主营业务是否匹配、近半年/一年内的营业状况、企业规模、注册信息等等；这样做既能在一定程度上保证交易安全性，回复询盘时也更加清晰；03用户目标市场在哪儿—客户需求重点充分了解了用户对象，之后您就可以尝试根据他的目标市场和消费水平分区域特色，选择性进行回复询盘啦！1、欧美以及东南亚用户——此地区的用户一般比较看重质量、认证、环保等因素，附上产品的详细信息，配合给出的价格，尽量避免买家对产品的质量的质疑；2、中东和南美地区外贸——一般市场比较大，订单需求浪量大，价格是探班的重点；对于这两个地区客户的询价要重视；另：如何南美地区进行贸易，采用L/C是需要参考当地银行的资信；3、非洲地区——非洲地区是一个大市场，但是不是一个统一的市场，此地区对于价格很敏感，但是货物的交货期不太好控制，另付款尽量要50%+定金或者全款到账之后再发货；

5，如何把询盘变成订单

网络与面对面进行交往，存在着差别，网络是一条认识新客户渠道，是一个认识客户的工具。通过网络做生意的朋友，会有很多很多的询盘，这个询盘，就是你将来的客户。有了询盘，接下来，要做的就是把这个网上的询盘，做成现实中的订单。下面，有一些经验和大家一起来分享，希望对各位有所帮助。分享a很多客户只询价，不下单，是很正常的，如果他们不询价或一次询价就下订单，倒真的要小心了！（外贸风险时时存在！不要初生牛犊不怕虎！还是慎重点好！）除此之外，可以自行分析以下原因：1）你公司（包括你自己）给客户的信誉度如何？2）你的产品报价的价位（与市场行情差价）如何？3）你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清）？4）你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看？（如果你是客商，你会不会接受？）分享b将电子询盘转化为真实订单：一个较好的回复询盘样本买家您好,很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商，我们也曾收到来自巴西abc、universal等的进口商的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您？我们是有十四年专业竹制品经验的中国制造商和提供超过1,500种多样的竹制品，月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。您询问的产品如附图资料如后：xxxxxxxxxxxx。我明天会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号，我们将把样品一同寄给您！期待尽快收到您的回复。点评：（1）给买家提供最初查询您产品的回忆参考点，这样有助于买家回忆起他是在什么时候，通过什么方式，对什么产品产生了什么样的兴趣或问题。因为固有的熟悉感会增加买家与您合作的兴趣与信心。买家一天中会发出许多查询，如果您的回复与其它回复相比无任何出众地方，只能陷于一大堆无聊的产品报价，不会吸引买家。这种回忆的参考点有时间，事件或物件等。在本例中，供应商使用的是时间和事件：“您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您”；（2）给买家适当的增加些许压力。目的在于促进买家回复的速度与认真程度，有些目的甚至在于迫使买家不得不进行采购行为。在本例中，供应商告诉买家你的竞争对手或同行正在与我取得联系，并且我一直协助你的同行抢占你的巴西市场。如果供应商原先的合作客户是a级买家，那么对这位新买家就具有带动作用；如果是同级，这位新买家就会更加迫切的进入竞争状态中来；当然你不能告诉你的买家“我们原先一直和比你规模小的买家合作”，这样会使他觉得对你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商,我们也曾收到来自巴西abc,universal等的进口商的查询”；（3）告诉买家作为供应商你是做什么产品的？你能做到如何？买家凭什么完全的相信你？这就是企业介绍与实力规模证明。在本例中，供应商用一系列数据证明了自己的规模与实力，如：“十四年专业竹制品经验”、“提供超过1,500种多样的竹制品”、“月产量达五百万个”； （4）不是我要向你索取什么，而是我能为你做什么。切记服务理念。在本例中，供应商热忱与负责的服务态度使买家能够感受到与其合作的良好基础。如：“如您需要我可再寄一次（目录）给您”、“如您有需要,我可以向您介绍那一类的竹篮”、“您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您?”；（5）主要问题：所答即所问，所答非所问；很多供应商认为网络营销首先就会遇到一个问题，即样品寄送的问题。其实到目前为止我们也没很好的办法解决这一问题，但这位供应商就很聪明。买家要样品，那我就免费寄一份样本给你看，也算所答即所问。但样品呢，怎么说？反正供应商没表示是否免费寄送，只要你给了快递帐号，我就会一同寄送，如果你要不给快递账号呢？我也没说不送（但后来，他告诉笔者，还是送了，轻工艺品，不看样品不成）。这也算所答非所问吧。（6）不寄样本行不行？行！网络沟通无极限，虽说样品不能电子传送，但样本总归是能够电子传送吧，而且方便，快捷，成本较低。我们说不仅是回复时可以传送样本，而且平时就应该使用这种方式做推广。在本例中，加上上面附的图和后来附的资料，就是一个完整的产品样本。如果你还有其它样口可以推荐，也完全可以一并附上。（7）记住：吸引买家回复你的回复。本例是如何做到的呢？a，我可以再寄样本给您，如果你回复我；b，我可以向您介绍您的同行采购的那种产品，如果您回复我；c，我可以为您做些特别的样品，如果您回复我；d，如果你想知道1,500种样品如何，我可以向您介绍，如果你回复我；e，如果你想要样品，请回复我；f，期待尽快收到您的回复；一封完整的感谢信：感谢+公司介绍+负责人的签字或署名分享c1。你的行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。你的产品质量在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），以达到报价的正确性。2。在我每一个报价和寄样后都必须请求客人有反馈的过程。对价格和质量以及其它问题的意见。大部分都有回复。3。在来往邮件中尽量语言的专业性和针对性。让内行的客人看到你的邮件就知道你是此行业内的熟手。4。开发一个新客人的周期是半年到一年，特别是在网络上。别老是想到客人的订单而是先交朋友和交换有价值的信息和意见。5。现在做外贸的人越来越多，竞争也越来越历害。故特别注意服务和经常学习，避免出错。分享d1、首先将客人谈判的细节做好详细的记录和回忆，先判断此客户的购买欲有多强，也就是说，要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”；有的客户其实他已经有长期稳定的供应商，他其实只是把你当报价的参照物罢了，要特别小心这类客户。对这类客户，我个人的意见：不但不要报价，连资料都不要给。因为在这样的客户身上花费太多的时间精力不值。我不否认也有“精诚所至，金石为开”的客户，但以我做外贸的经验，骗“财”（价格）骗“色”（样品、资料）的客户太多，不值得追捧。2、关于真假买家，可以通过交谈（面谈、电话、传真、email）来辨别（这种方法的条件是--你所提的问题客人要有所反应）：真还是假？行家还是生手？只要问他几个关键性的问题，比如：产品的规格、技术参数，希望接受的价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和中国的哪些企业有过生意往来，和中国做生意有多长时间（也就是说是否为“中国通”）等等，通过这些大致可以区分出客户的“真”与“假”，“实”与“虚”，“大”与“小”。3、从外商提供的名片也可以判断客户的实力，如：公司所处该城市的地段，有几条电话线、传真线，有没有自己的网站，是零售商、批发商还是进口商？在当地是否代理过一些著名的品牌，等等。4、做外贸其实就是做服务，谁的服务好，谁就能赢得客户。服务好包括如下几方面：a）报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的传真不屑一顾；b）对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。

6，询盘转化怎么提高如何提高询盘转化率

外贸业务员如何提高询价转化能力？坚持发布商品，通过各种渠道推广。经过很多努力，我们终于收到了询盘。这么多询盘，会离订单远吗？因此，许多外贸伙伴立即开始回复询问；不不不希望对询问有较高的回复率。回复之前有几个步骤。让我们一起来看看边肖吧！01什么样的探究——判断探究的有效性？1.特定目的查询一般来说，这种询问比较具体，比如产品的颜色、规格、功能、款式、包装、最小起订量、交货期等。这类用户询价目的明确，购买意向高；2.潜在发展调查这种询价一般是了解一系列商品的价格、规格、包装，发送的目的是为了开发新的供应商或者关注想了解市场情况的用户。3.垃圾查询很多垃圾询盘不想做生意。这种询问的目的是索取免费样品。第一次沟通，需要坚持支付样品费和邮费。在查询中可以帮助办理邀请函，点击其他网站登录等。，可以直接忽略；确认询价类型，然后查看买家！02谁发出了什么查询-客户性质和邮件内容很多外贸伙伴会奇怪，为什么有的询盘总是联系对方不下单，或者联系了几次也没有下落。要看客户的性质或者邮件里藏了什么秘密。1.确定查询用户的身份。俗话说海外买家发询盘有大买家和小买家，可分为原料采购厂、零售商、OEM进口商、贸易商和中间商等。根据需求进行调整；一般零售商的订货量小，订货频率快，订货量小，更注重价格和质量；交易员价格敏感度高，对市场行情比较了解，有时聊了半天也没办法。可能的话，他们需要就价格问题耐心沟通。代工对质量要求非常高，订单量稳定，更注重工厂规模、产品质量、产品认证、售后。2.了解和分析用户的企业信息。确认邮件的关键信息后，要打开各种搜索引擎软件(谷歌、百度等。)了解询价发送企业的所有信息；主要内容包括:企业主营业务是否匹配，最近半年/一年的经营状况，企业规模，注册信息等；这样既能在一定程度上保证交易安全，又能在回复查询时更加清晰；03用户的目标市场——客户需求的重点在哪里？在充分了解用户对象后，可以尝试根据他的目标市场和消费水平以及地域特点，有选择地回复询价！1.欧美、东南亚用户——该地区用户普遍比较关注质量、认证、环保等因素，附上产品详细信息，配合给定价格，尽量避免买家对产品质量的怀疑；2.中东南美外贸——一般市场比较大，订单需求大，价格是访课重点；关注这两个地区客户的询盘；另外，在南美怎么交易，用信用证就是参考当地银行的信用；3.非洲——非洲是一个大市场，但不是一个统一的市场。这个地区对价格非常敏感，但是货期不好控制。另外付款要50%定金或者发货前全款。做外贸业务员多久可以收到询盘？多久可以接到一个订单？一般来说，业务员从从事外贸业务到操作熟悉再到有询盘，需要的时间比较久，至少也要一个月。没有询盘，要想办法，比如可以跟老客户发邮件推荐新产品，也可以利用阿里外贸推广宝之类的工具来提高产品的曝光率，还可以向同事请教好的经验等等。另外，做外贸业务员一般要先熟悉外贸流程，提高自己回复询盘的能力，可以增加从询盘转化为订单的转化率，时间也会缩短，相信3个月内应该可以有订单。什么是询盘转化率？询盘转化率是指来店铺咨询最终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比来计算。指买家通过咨询本店客服，由店铺客服促成该交易，形成的销售转化。公式为：询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。

7，如何尽快让网上询盘变成订单

1、判断询盘的质量 2、判断买家的需求，并满足买家的需要 3、高效率的贸易人员沟通，突出公司的核心竞争优势，凸显与同行不一样的优势 4、学习跟单技巧、不放弃、不妥协
网络与面对面进行交往，存在着差别，网络是一条认识新客户渠道，是一个认识客户的工具。通过网络做生意的朋友，会有很多很多的询盘，这个询盘，就是你将来的客户。有了询盘，接下来，要做的就是把这个网上的询盘，做成现实中的订单。下面，有一些经验和大家一起来分享，希望对各位有所帮助。 分享A 很多客户只询价，不下单，是很正常的，如果他们不询价或一次询价就下订单，倒真的要小心了！（外贸风险时时存在！不要初生牛犊不怕虎！还是慎重点好！） 除此之外，可以自行分析以下原因： 1）你公司（包括你自己）给客户的信誉度如何？ 2）你的产品报价的价位（与市场行情差价）如何？ 3）你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清）？ 4）你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看？（如果你是客商，你会不会接受？） 分享B 将电子询盘转化为真实订单：一个较好的回复询盘样本 买家您好, 很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。 您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商，我们也曾收到来自巴西ABC、Universal等的进口商的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您？ 我们是有十四年专业竹制品经验的中国制造商和提供超过1,500种多样的竹制品，月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。您询问的产品如附图资料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号，我们将把样品一同寄给您！ 期待尽快收到您的回复。 点评： （1）给买家提供最初查询您产品的回忆参考点，这样有助于买家回忆起他是在什么时候，通过什么方式，对什么产品产生了什么样的兴趣或问题。因为固有的熟悉感会增加买家与您合作的兴趣与信心。买家一天中会发出许多查询，如果您的回复与其它回复相比无任何出众地方，只能陷于一大堆无聊的产品报价，不会吸引买家。这种回忆的参考点有时间，事件或物件等。在本例中，供应商使用的是时间和事件：“您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您”； （2）给买家适当的增加些许压力。目的在于促进买家回复的速度与认真程度，有些目的甚至在于迫使买家不得不进行采购行为。在本例中，供应商告诉买家你的竞争对手或同行正在与我取得联系，并且我一直协助你的同行抢占你的巴西市场。如果供应商原先的合作客户是A级买家，那么对这位新买家就具有带动作用；如果是同级，这位新买家就会更加迫切的进入竞争状态中来；当然你不能告诉你的买家“我们原先一直和比你规模小的买家合作”，这样会使他觉得对你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商,我们也曾收到来自巴西ABC,Universal等的进口商的查询”； （3）告诉买家作为供应商你是做什么产品的？你能做到如何？买家凭什么完全的相信你？这就是企业介绍与实力规模证明。在本例中，供应商用一系列数据证明了自己的规模与实力，如：“十四年专业竹制品经验”、“提供超过1,500种多样的竹制品”、“月产量达五百万个”； （4）不是我要向你索取什么，而是我能为你做什么。切记服务理念。在本例中，供应商热忱与负责的服务态度使买家能够感受到与其合作的良好基础。如：“如您需要我可再寄一次（目录）给您”、“如您有需要,我可以向您介绍那一类的竹篮”、“您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您?”； （5）主要问题：所答即所问，所答非所问； 很多供应商认为网络营销首先就会遇到一个问题，即样品寄送的问题。其实到目前为止我们也没很好的办法解决这一问题，但这位供应商就很聪明。买家要样品，那我就免费寄一份样本给你看，也算所答即所问。但样品呢，怎么说？反正供应商没表示是否免费寄送，只要你给了快递帐号，我就会一同寄送，如果你要不给快递账号呢？我也没说不送（但后来，他告诉笔者，还是送了，轻工艺品，不看样品不成）。这也算所答非所问吧。 （6）不寄样本行不行？行！网络沟通无极限，虽说样品不能电子传送，但样本总归是能够电子传送吧，而且方便，快捷，成本较低。我们说不仅是回复时可以传送样本，而且平时就应该使用这种方式做推广。在本例中，加上上面附的图和后来附的资料，就是一个完整的产品样本。如果你还有其它样口可以推荐，也完全可以一并附上。 （7）记住：吸引买家回复你的回复。本例是如何做到的呢？ A，我可以再寄样本给您，如果你回复我； B，我可以向您介绍您的同行采购的那种产品，如果您回复我； C，我可以为您做些特别的样品，如果您回复我； D，如果你想知道1,500种样品如何，我可以向您介绍，如果你回复我； E，如果你想要样品，请回复我； F，期待尽快收到您的回复； 一封完整的感谢信：感谢+公司介绍+负责人的签字或署名 分享C 1。你的行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。你的产品质量在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），以达到报价的正确性。 2。在我每一个报价和寄样后都必须请求客人有反馈的过程。对价格和质量以及其它问题的意见。大部分都有回复。 3。在来往邮件中尽量语言的专业性和针对性。 让内行的客人看到你的邮件就知道你是此行业内的熟手。 4。开发一个新客人的周期是半年到一年，特别是在网络上。别老是想到客人的订单而是先交朋友和交换有价值的信息和意见。 5。现在做外贸的人越来越多，竞争也越来越历害。故特别注意服务和经常学习，避免出错。 分享D 1、首先将客人谈判的细节做好详细的记录和回忆，先判断此客户的购买欲有多强，也就是说，要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”；有的客户其实他已经有长期稳定的供应商，他其实只是把你当报价的参照物罢了，要特别小心这类客户。对这类客户，我个人的意见：不但不要报价，连资料都不要给。因为在这样的客户身上花费太多的时间精力不值。我不否认也有“精诚所至，金石为开”的客户，但以我做外贸的经验，骗“财”（价格）骗“色”（样品、资料）的客户太多，不值得追捧。 2、关于真假买家，可以通过交谈（面谈、电话、传真、EMAIL）来辨别（这种方法的条件是--你所提的问题客人要有所反应）：真还是假？行家还是生手？只要问他几个关键性的问题，比如：产品的规格、技术参数，希望接受的价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和中国的哪些企业有过生意往来，和中国做生意有多长时间（也就是说是否为“中国通”）等等，通过这些大致可以区分出客户的“真”与“假”，“实”与“虚”，“大”与“小”。 3、从外商提供的名片也可以判断客户的实力，如：公司所处该城市的地段，有几条电话线、传真线，有没有自己的网站，是零售商、批发商还是进口商？在当地是否代理过一些著名的品牌，等等。 4、做外贸其实就是做服务，谁的服务好，谁就能赢得客户。服务好包括如下几方面： A）报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的传真不屑一顾； B）对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。
多听，多看，多想，多做
卖方最好不要去催

8，干货分享外贸人高效处理询盘的六大步骤

收到询盘，对外贸人来说是件再开心不过的事情了，因为这意味着我们离订单已经越来越近，收益奖金就在前方！ 然而，实际工作中，很多业务员却经常遇到这样的问题：回复完询盘后，客户就“消失”了；虽然保持着联系，但迟迟不下单……这是为什么？ 其实，处理询盘是有技巧的！那如何正确处理询盘，才能有效提高订单转化率呢？ 一般来说，外贸人收到的询盘主要来自三个渠道：主动开发、付费B2B平台、建站推广。 每个渠道的询盘都有各自不同的特点，也有质量优劣之分。所以，我们需要提前做好筛选，避免在无效询盘上浪费过多时间。 有经验的老外贸总结发现，当大家收到以下几种询盘时，可以直接过滤掉： 1 、跟公司、产品毫无关系的询盘。 2 、大篇幅介绍自己公司，却没有提到相关产品，最后一句发产品报价的。 这些买家可能刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。 3 、询盘数量远低于MOQ的。 这类客户订单虽小，但很多时候要求却不低，非常耗精力，坚持跟下去最后可能得不偿失。 4 、钓鱼询盘。 这类询盘通常说要采购某款产品，需要你点击链接，才可以看到图片。如果你照做了，那就上当了，对方会自动搜集你的账号密码进行爬虫登录窃取邮件数据及通讯录，后果不堪设想。 5 、邮件落款处没有留下公司名称、网站、联系方式的。 很可能是伪装的同行过来套取信息的，还是谨慎为好！ 6 、客户询盘发给了多个供应商，而询的又是我方没有任何优势的产品。 经过这一轮筛选，剩下的基本都属于“有效询盘”。 而有效询盘我们又可以根据询盘内容分为两类： 高质量询盘： 客户对产品的规格、包装、数量都有具体描述的； 一般质量询盘： 客户对产品的规格、包装、数量描述都不太明确的。 如此一来，当我们收到询盘时，哪些该重点跟进、哪些该果断放弃，想必大家心中就都有数了。 分析完询盘质量后，就该来做客户背调了。 我们可以登录公司官网，尽可能多地了解客户信息，明确其是中间商、贸易商还是终端销售商。 因为不同的客户类型有不一样的特点，只有充分了解对方，才能有的放矢，在后面的报价、沟通、谈判中抓住重点、切中要害。 一般来说，海外客户主要分为这几类： 1 、零售商（Retailer） 经营产品范围比较广，一般订单较小，但下单频率快，要货也急。 这类客户主要关注产品价格和交货期，对买家的公司实力不会有太高要求。他们只要觉得你在产品方面够专业，沟通起来也顺畅，下单就会很快。 2 、进口贸易商（Trader） 有固定的产品经营范围，订货量大，订单稳定，但对价格比较敏感。 因为这类客户对中国市场相当熟悉，很多甚至在中国一些城市都有办事处。他们会找很多供应商进行对比，挑选最有竞争力的合作商。 建议有实力的供应商可以直接和中国采购办联系或主动上门拜访，效率会更高哦！ 3 、OEM 进口商 这类客户从中国进口产品，贴自己牌子后在当地市场进行销售，对质量要求非常严格。但同时，他们的订单量也是充足且稳定的。 想和这类客户合作，自己企业在工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等方面一定要有优势。 4 、分销商（Distributor） 分销行业资深品牌商的产品，在当地有比较健全的销售网络。 这些客户为了扩大销售，很多也开始进口，他们对价格的敏感度不是特别高。 5 、连锁超市(supermarket) 类似沃尔玛、家乐福等连锁超市 ，这类客户一般单量大，但谈判周期也长。一般要经过筛选、面谈、考核等多个环节后，才会最终下单。 所以想开发这类客户，一定要做好持久战的准备，不能操之过急！ 生意场上，一个人的身份职位不同，关注点就不一样，我们沟通时的侧重点和方式方法也有差异。 比如，对于采购经理，他们会比较看重产品质量、交货期、价格以及付款方式等，而对于老板，他们则更关心整个行业的状况、竞争对手的状况。 所以，回复询盘前，搞清楚跟你交流的是什么人，很有必要！ 那如何才能准确知道对方的身份呢？直接问客户太唐突了，也不符合商务礼仪。 这时候， 我们可以借助苏维智搜的客户画像功能 ，输入公司名称或网址一键获取， 对方是老板，是采购，还是高管，即刻一目了然。 想要更有针对性地进行询盘回复，光了解企业的基本信息是不够的，还得对他的供应链有一个清晰直观的认识。 这里，苏维智搜的海关数据就可以派上大用场了！ 不仅可以 查看客户的采购周期、采购量、采购金额 ，进一步判断询盘质量和客户的真实采购意图， 还能摸清该客户正在合作的国内同行 ，从而帮助我们更好地找准自身优势和客户痛点，有针对性地制定营销策略，大大提高询盘转化率。 准备充分后，我们就可以着手回复询盘了。 但是注意，不要急于报价，而是最好先根据询盘质量，巧妙地设置几个问题来和客户进行互动。这样，一来可以多了解下客户，二来也可以考验下客户的合作意愿。 比如，对于高质量询盘，你可以问问客户：按哪个港口报价？之前是否有进口过此类产品？你们的客户群体主要是哪些？ 如果是一般质量询盘，那么可以就缺少的内容去询问客户，也可以采用引导型回复，例如我们之前做过XX市场，该市场主流是需要XX产品XX型号。一方面突出自己的专业度，另一方面也可以给客户一些参考性建议，便于他们尽快做出决定。 发送邮件时，也有几点需要注意： 1、尽量使用企业邮箱发送，这样显得更正式。 2、利用邮件营销的定时发送功能，确保在客户上班前一小时递送。 处理完询盘，如果没有收到客户回复，那么建议重新编辑内容、标题，再次发送。 注意，邮件里最好是抛出一些“亮点”，比如你正在合作的知名客户、权威的质量认证、精美的产品图片，或者是对方的竞争对手分析，谈谈如何帮助客户在竞争中脱颖而出等等。 总之，一定要有与众不同的地方，这样才能让客户在茫茫邮海中注意到你，并且对你感兴趣。 如果还是没有获得客户回复，那就直接根据苏维智搜找到的联系方式，果断给客户打个电话，询问他们对自己产品的意见。哪怕是前台电话，在已知姓名、职位的情况下，实名转接的概率也是很高的。 如果很不幸，以上都没有效果，那么请你也不要放弃。后面一周一封邮件保持跟进，就当提醒客户你的存在。这样，他后面有需求的时候，自然会想到你。 以上技巧和方法你都get了吗？ 外贸路上，希望每个业务员都能过学以致用，快速提高自己的询盘处理能力，轻轻松松将更多询盘都转化为高利润订单！

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