本文目录一览

1，网络营销沟通技巧和它的好处

电子商务就是以电子化的方式实现商务交易过程。电子商务系统是互联网时代计算机系统的主流应用，是集成了数据管理、事务处理、业务流程重组、系统安全管理等技术的复杂系统。 产品的电子商务一种特殊的产品营销模式，可以称之为网络营销。网络营销和传统意义上营销没有本质区别，只需明白的是，产品电子商务是另外一种展业渠道，需要在一种叫做电子商务的技术平台上来实现。产品电子商务策略层次的规划主要有三个方面：管理团队、运营模式和服务模式。管理团队应该由业务人员和技术人员组成，培养产品网络专业营销队伍；运营模式可能涉及产品的研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等；服务模式把传统的保险服务与网络服务结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。电子商务策略上规划可以吸收了传统的经验办法，结合电子商务的特殊性，创造一种全新的保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和市场理念，形成自己所需的产品电子商务模式。
不管我们使用的是哪个平台，只要是使用即时沟通软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：第一步：营销、推广；第二步：与顾客沟通；在第二步中有可以分为几个小部分：1、沟通中多用感叹词；2、沟通中多使用表情； 3、沟通中多使用“勾引法”；以上具体分析可以参考中国医药联盟的

网络营销沟通技巧和它的好处

2，如何做网络营销推广

00:00 / 05:4670% 快捷键说明 空格: 播放 / 暂停Esc: 退出全屏 ↑: 音量提高10% ↓: 音量降低10% →: 单次快进5秒 ←: 单次快退5秒按住此处可拖拽 不再出现 可在播放器设置中重新打开小窗播放快捷键说明

如何做网络营销推广

3，网上营销怎么跟客户沟通比较好

您好，现实中您是怎样与人沟通交流的，那网络中也不例外啊，见了面经常问候一下加深一下对彼此的印象哦，这个是非常必要的，时间长了，你们都变得不那么陌生了，那你们就可以试着谈一些双方比较感兴趣的话题，还有就是介绍一下自己的目前到底是干嘛的，自己先说比较好，这样对方就会觉得您这个人比较容易让人靠近，很易于沟通交流，接下来您才有机会网络营销了，销售要懂得策略，如果策略不当就会适得其反，让别人觉得您这个人很反感，惹人烦。今天我就觉得这件事特别有意思，有个小女孩自称是某重点大学市场营销专业的实习生提着个小包说是要给我送什么宣传品，我就说您就夹在门缝里就好了，他说非得要我开门取不可，随后我就开了门，看到她包里装的都是些洗漱沐浴品，然后取出些样品往我手里塞，我跟她沟通了一会儿，她说这些都是免费赠的，不用钱，那我也没多想就收下了，随后她要我给她留个记录对她的服务评价，我给她打了100分，完后突然说要收取我差不多40元的赠品钱，我有点不了理解，不过我也没多说什么，转头就往屋里钻看看我衣服兜里的钱够不够给她，因为那晚我兜里就剩下了十来块了，没法子，我只好跟她说，我手里就这么丁点儿，要不您把东西拿回去吧，她也没说什么，我直接把东西就给她了，就这样，让人不知所措，无法接受。我想说的是这样的销售技巧会让人难以忍受的，不可取，所以营销策略非常至关重要，而且一定要诚实信用，实话实说，这样您的销售之路才会走得更远走得更稳当。

网上营销怎么跟客户沟通比较好

4，网络营销推广要做什么有哪些方法和技巧

在互联网时代下，企业要想打响品牌的知名度离不开网络营销，那么要想做好网络营销有哪些方法技巧呢？结合我10年营销经验，今天给大家分享以下4种网络营销技巧，希望能对你们有所启发。1.公司产品策略企业使用网络营销技巧方法要先明确自己的公司所卖产品或者服务项目，明确哪些群体是消费者，有目的的寻找消费群体，产品的选择是很重要的，产品的选择决定了要进行网络营销的方式。选择好产品可以通过网络营销获得更大的利润。2整合营销策略在品牌传播方式的创新上除了电子商务、网络广告之外，另一个重要方式是整合营销方式。整合营销传播是在计划中对不同的沟通形式做出估计，并通过对各种分散的信息整合，最终达到明确一致的沟通，这就是网络营销技巧的重要体现。它是一种市场营销传播计划观念。3.促销策略网上促销不同于传统营销模式，它没有人员促销或是直接促销，它是利用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这样的做法最大的优点就是可以节省大量人力和财力支出。通过这样的做法与非竞争对手达成合作联盟，拓宽产品消费者层面，在多数情况下，网络营销对于促进网下销售十分有价值，又避免了现实中促销的千篇一律。4.产品渠道策略网络推广渠道的选择可以结合自身产品的信息，设置合适的推广预算。从消费者的角度出发，观察你定位人群喜欢浏览的平台，在该平台进行广告投放。其次可以选择适合的垂直媒体。例如我给企业做推广就会直接去媒介盒子里面的垂直媒体进行发稿，它很多行业的垂直媒体，能帮你触达更精准的人群。那么关于网络营销的方法和技巧就分享到这里，感兴趣可以点赞收藏哦~

5，网络营销怎么约客户当面交谈

当一个客户愿意把自己的手机号码给你的时候，可以证明这个客户还是比较想定单子的，剩下的事情就是电话追单，QQ维护关系了。我们有了客户的电话后一定要去给客户打电话，简单的聊一聊并且介绍一下产品。这样可以加深用户对你的印象，对于成交有很大的帮助。当然我们在这个步骤里面还有一个非常重要的事情要做，就是想办法邀请客户到店里面来，你可以找很多理由邀请客户进店。例如：您好，李XX！我是灵山网络的阿龙老师，今天打电话给您是要告诉您一件事情，我们国庆节订单优惠的活动快要结束了哦，我这边私自做主帮你保留的优惠权限，您那边什么时候方便到我们店里面来看看哦。跟客户确定一下时间，然后客户比如说明天下午过来，那么你要在明天一大早上就给他打个电话问候一下，然后问问下午大概什么时候过来，我这边下午早点到门口接您去！（这块要注意，接客户一个是让他感觉很爽，二个是防止门市抢单子。这个你懂得……）
有个问题你没搞清楚，如果你运用的是网络营销，那么不是你找客户，而是客户找你。其实你问的问题，应该是如何通过话术和客户沟通 通常是这样的：不主动约客户，客户如果有意向，会主动联系。和客户聊天的时候，不要急着让客户做出决定，而是以引导的方式，让他自己做决定。要给客户一直紧迫感，让客户感觉这是一个大便宜 ，大优惠，如何现在不下手就没机会了。不管是语言，还是文字，或者是见面，一定要微笑。如何是见面交谈，行装一定要干净，当然现在有工作服，而且要熟练业务流程。

6，网络营销推广怎么做

1、搭建网络平台这里的网络平台，主要是指网站，根据业务不同建设适合自身的网站。网站就像是一个你在线下开的店面一样，用来展示你的产品以及服务，让客户更好的了解产品！想要做好线上营销，建立一个网站是必须的。网站建设的时候也有很多的技巧，包括网站的布局，网站的风格等，尤其是网站关键词在设置的时候，尤为重要，这些细节这里不再赘述，想了解更多的小伙伴可以咨询小马识途的在线顾问。2、塑造品牌口碑当企业网站建立起来时候，这个时候我们就需要通过一系列的手段去包装品牌，使其在搜索引擎搜索品牌词的时候，能够展现更多的品牌信息，对消费者进行引导，从而给我们后期的潜在客户足够的信任感，有助于后期的产品转化率。在小马识途的网络营销案例当中，每个客户都需要做这样的口碑优化。3、持续网络推广没有做前两步的工作的话，直接上来就网络推广，甚至打广告，再多的投入效果都不会很理想，因为消费者无法全面了解企业，无法获得有效转化。有了以上基础之后，持续进行网络推广进行用户引流，就形成了一个线上营销的简单闭环。当然每一步都有不同的方法和策略，不同的企业采取的方法也不同，这些就需要小马识途专业的营销顾问去量身定制线上营销的方案。线上营销的方式和渠道线上营销按通俗的意义来讲就是以互联网线上为基础开展的推广活动，任何以这个推广活动为目的所用到的渲染手段都属于线上营销。这种方式正逐渐变得不可或缺，成为每个品牌传播的必经之道。其主要特点是成本低，效率高，传播广，效果好，及时性。内容是线上营销的根基，流量进来了，访客进来了，品牌的内容不能打动人也是枉然，现在自媒体平台层出不穷，创意优秀的内容还可以为品牌带来一定的流量，现在品牌线上营销都会有适合品牌定位的相关平台，发布品牌相关的内容。根据市场上所有平台的定位和使用情况，大致可以将这类平台分类为四大阵营。第一阵营 品牌形象类任何一个产品，没有公信力的支撑，都是枉然，而公信力的构建必须要靠权威媒体报道来完成，这也是这么多年新闻营销经久不衰的原因之一。1、新闻媒体新闻媒体这里谈线上营销主要指网络媒体如新华网、人民网、网易、凤凰网、新浪网、中华网、中国网、央广网，及各行业垂直媒体和各区域大站，这是一个非常强大的媒体阵营，也是网络宣传的最根本阵地，这一部分做不好，其他部分其实也做不好。2、百科平台常用的百科平台有百度百科、搜狗百科、好搜百科、互动百科，这些百科平台以百度百科最为权威，难度也大，需要非常严格的审核，建议请小马识途的百科顾问帮忙处理。第二阵营 品牌口碑类第二阵营主要是指建设品牌口碑的阵地，其中最主要的就是问答类平台，其次是论坛平台和新媒体平台。1、问答平台（知乎、分答、百度问答、360问答）常用于口碑推广的问答平台有知乎、搜狗、百度问答和360问答。百度问答、360问答被运用于网络推广已久，知乎和虽出现时间虽晚，但营销势能十足。2、论坛平台（百度贴吧、豆瓣）鉴于百度贴吧的高人气和百度作为中国最大的搜索引擎的特殊性，百度贴吧依然有一定的使用价值。豆瓣是文青的天堂，也是开展论坛营销的主要平台之一。3、自媒体平台这里的自媒体平台包括：搜狐公众号、一点号、百家号、网易号、凤凰大风号、腾讯天天快报、UC自媒体平台、简书、头条号等等。此类平台凝聚了大量的用户，同时又在不同的搜索引擎里体现，对于建设口碑的企业不可或缺。第三阵营 客户引流类第三阵营新媒体包括：微信平台、新浪微博平台、搜索类。 这是企业开展线上营销都需关注的重点平台，能为企业高效带来客户的几个手段。1、微信平台微信活跃用户6.5亿，巨大的用户群体，就像一座巨大的富矿，引来众多淘金者。具体而言，在微信平台上，企业常用的新媒体工具和资源包括：微信公众平台、微信个人号、微信群、微信广告资源。2、新浪微博平台微博是作为全中国活跃度最高的社交媒体对于线上营销的重要性不言而喻。3、搜索引擎平台搜索引擎平台常用的有百度、360、搜狗，曾经是线上营销的核心，虽地位有所降低，但仍然是线上营销的核心渠道。第四阵营：品牌强化类第四阵营的娱乐化平台拥有强大的品牌曝光能力，也有不错的引流作用。主要包括：直播平台、视频平台、音频平台。娱乐化与多媒体化是现在的推广大趋势，这三类娱乐化平台是大中型企业的品牌强化阵地，初创互联网金融企业的占位阵地。1、短视频平台（抖音、快手、火山小视频）2016年，视频内容正经历着前所未有的增长，但到目前为止，视频内容的增长还未到达顶峰。根据有关数据预测，到2017年，将有69%的互联网流量都来源于视频消费。而如今，许多的品牌主也开始其视频内容的战略布局，这主要包括了：品牌介绍、品牌宣传、产品促销、增加用户触达、促进用户参与度、业务推广。2、直播平台（映客、花椒、一直播）网络直播最大的特点即是，直观性和即时互动性，代入感强。当网络直播与互联网线上营销结合，网络直播便在信息披露，用户沟通，宣传获客等方面大展身手。3、音频平台（喜马拉雅）相比过度开发的开屏（视觉）广告，音频的闭屏特点，更有效地让品牌信息触达用户，这是音频营销的关键点。音频另外一个特点就是伴随式，相比视频、文字等其他媒体，音频具有独特的伴随属性，不需要占用双眼，因此能在各类生活场景中发挥最大效用。企业开展线上营销的四大误区线上营销的平台和方式决定了其复杂性和多样性，打造一场成功的线上推广绝非易事，需要注意哪些误区呢？一、线上营销难以立竿见影，需要持续投入互联网营销做不好，主要还是投入不足。特别是短时间内没效果就不愿意干了，没效果从来不知道找原因，或者找不到原因。毕竟线上营销是一个需要长期投入、持续经营、战略布局的项目。不少企业做互联网推广甚至不愿意持续投入，也有一些企业不相信运营团队，总觉得运营团队不干事。最后线上营销这事就无疾而终了，更别提有什么成效了。二、不要一直追热门平台，特别是过分追溯热点。什么平台火就做什么平台，这是玩互联网推广的朋友经常干的事。虽然平台很火，平台上面有大量的用户群，但是那些用户不一定是你的目标群体。选择适合自己企业的平台很重要，做好客户定位，测试分析一段时间看看哪个才是最适合的平台。三、不要以为什么事都是一个人能做好的。线上营销也是一项复杂繁琐的运营项目，团队配合非常重要。做什么样的内容呢？又该选择什么渠道？策划方案怎么做呢？方案具体怎么分发呢？没几个人说得清楚。一场成功的线上推广活动，方案占20%的因素，执行占80%，团队配合在其中扮演着至关重要的作用。四、不要迷恋“全网”，找到闭环营销中的短板才重要说起这种营销方式，大家就感觉到很高大上，不少企业都想做全网营销。因为这种操作涉及到的成本投入非常大，但是全网营销并没有一个标准的概念或者做法。小马识途营销顾问建议把营销做成闭环是首要的，每个环节都要有，像木桶的每个板都要有，最终决定木桶装下多少水，就要看短板的高度。虽然很多时候我们说全网营销，然而也是根据行业属性，选择合适的多个平台即可，并非把互联网上主流的平台都涉及到。不要过分迷恋这类方式，企业的产品和服务不同，用户群不同，所以使用的平台和方式也不相同。如果方向错了，再努力也不会有好结果。所以全网营销不是什么都做，根据自我的业务特点量身定制，这是小马识途顾问的建议要点。线上营销和线下营销如何完美整合？市场营销一直是各大企业面临的一大难题，单做线上营销很难建立信任感，打响品牌，只做传统的线下又举步维艰，所以很多企业都想到线上线下结合起来，那究竟该如何结合呢？线上营销和线下营销都有其优势，同时也有其缺陷。很多时候企业往往只关注一种营销方式，而放弃另一种营销方式，实际上线上和线下营销的结合可以让营销取得更好的效果，网络营销与传统营销不是对立的关系，他们两者是相辅相成的。线上的潜在客户和线下的潜在客户对公司同等重要。线上线下的一致性；线上与线下的广告应该是一流的，如果线下的营销宣传口号和线上的宣传口号不同，消费者在了解时，会产生质疑，可信度将会大大降低。当然除了宣传口号的同时，产品的质量和服务也应该保持一致，在消费群体中形成良好的口碑，还能起到相互宣传的作用。线上线下两者相互引导；线下的宣传可以引导客户群体关注线上的营销渠道，如公司的网站等，而线上的宣传也可以引导客户在线下购买产品，让消费者自主的选择适合自己的消费方式。小马识途顾问认为线上线下两者完美结合才是营销的最佳手段，也是做线下营销企业开展线上营销最需要注意的一点。

7，在网络推广之电话营销中怎么和客户很好的沟通

电话营销技巧 随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧。 一、1. 首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？ 千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。 2. 在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。 凡事预则立，不预则废。 3. 可以给一个公司或组织的不同部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。 4. 选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如："请问贵公司由谁负责……工作？" 5. 如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如："贵公司王总让我打电话给您，了解一下……"。 6. 在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。 7. 如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？"，"是下午二点还是下午三点呢？"。 8. 电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。 9. 提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。 10. 最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。 二、Cold-call找客户的要诀 打电话虽然不难，但也有些方法是要注意的。我们在这里列举一些，供大家参考。 A 要避免的习惯： ·切勿在电话里介绍产品，更不能向客户介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。 ·切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。 ·千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。 用赞美的方式化解客户的抗拒：您很忙?您这么忙都是为了您的生意吧?您一定是个工作非常投入的人,您公司有现在的成绩一定是全靠您热心的工作! B 要做的准备：打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。要如何准备呢？ ·所有准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果您能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以您为知己。 ·将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。 ·在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令您紧张和分心，切勿让旁观者骚扰您。 ·挑选适当的时间去找客户。 ·要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。 C 订立一个工作时间表：每个电话时间，以不超过3分钟为限，每天拨电话时间总和以2小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。 三、如何克服打电话前的恐惧心理 1.还不习惯，电话打多了，自然也就不紧张了； 2.一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧（恐惧人人都有） 3.一定要清楚产品及合作对客户的好处，心中有底。这一点要重复强调。 4.很好地准备开场白，直到脱口而出； 5.打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多； 6.一定抱着帮人的态度，我们是合作，对对方有益。而不是求人的态度； 原一平的经验之谈 ?推销成功的同时，要使该客户成为你的朋友。 ?任何准客户都有其一攻就垮的弱点。 ?对于积极奋斗的人而言，天下没有不可以的事。 ?越是难缠的客户，他的购买力也就越强。 ?当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条。 ?应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 ?要不断认识新朋友，这是成功的基石。 ?成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 ?只有不断找寻机会的人，才会及时把握机会。 ?不要躲避你所压恶的人。 ?忘掉失败，不过要牢记从失败中得以的教训。 ?过分的谨慎不能成大业。 ?世事多变化，准客户的情况也是一样。 ?推销的成败，与事前准备用的功夫成正比。 ?光明的未来就是从今天开始。 ?失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 ?若要收入加倍，就得有加倍的准客户。 ?在没完全气馁之前，不能算失败。 ?好的开始就是成功的一半。 ?空调的言论只会显示出说话者的轻浅而已。 ?错过的机会是不会再来的。 ?只要你说的话有益于别人，你将到处受欢迎。 ?“好运”光顾努力不懈的人。 ?储藏知识是一项最好的投资。 四、这样可以提高打电话的效率! 站起来打电话； 微笑着打电话； 记录谈话内容。 全文下载地址：http://www.pltcn.cn/down/down.asp 标题：· [营销管理] 电话营销手册 2007-07-31 希望你能通过学习获得成功~~~

8，怎样和客户沟通

　　有效提高客户沟通技巧的绝招　　最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。　　即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。　　你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。　　对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。　　比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”　　记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”　　坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”　　如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。　　求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”　　记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。　　思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。　　大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。　　提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。　　生活在都市里的人们，每个人都有一种疏离感，因为我们各人心理上筑了一堵墙，互相隔离，自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。　　人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。　　为了改进人们的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。　　客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯定会令食物更为可口。如果您要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下功夫。客户不开口，您的生意肯定做不成。　　如果没有听懂某人所说的话，可能是因为您心猿意马，错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听，您还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话、提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向的交流沟通发生。　　听人谈话时，您必须尽可能多地与对方进行沟通，好像是自己在说话。您应该专心致志地聆听，但是，如果您没有一清二楚地表明这一点，说话者是不可能知道的。　　如果您毫无反应，什么应答也没有产生，说话者无法肯定您是否已听懂。表明自己对内容感兴趣是一种反馈，能鼓励说话者继续往下说。下面是一些简单而又行之有效的方法表明自己在聆听。　　用信号表明您有兴趣　　可以用下列方式表明您对说话内容感兴趣：　　保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。　　让人把话说完：让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。　　表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即您在专心地听着。　　全神贯注：把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使您很认真也是如此。　　放松自己：采用放松的身体姿态（如把头稍偏向一边，或把身体重心偏向一边），就会得到这样的印象：他们的话得到您完全的关注了。　　所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。　　检查您的理解力　　检查自己是否听得真切，并且已正确地理解了信息（尤其是在打电话时），可以按如下做：　　解述信息：把听到的内容用自己的话复述一遍，就可以肯定是否已准确无误地接收了信息。　　提出问题：通过询问，可以检查自己对信息的理解，也能使说话者知道您在积极主动地聆听。　　上述双向活动不仅确使您能获得正确的信息，而且还能使说话者把精力集中于真正想要沟通的内容。　　倾听的原则　　站在对方的立场，仔细地倾听：　　每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。　　要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：　　您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。　　要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语：　　要做到双眼真诚地凝视对方的眼睛，眼睛是心灵的窗户，在客户说话时，您若左顾右盼，不停地看看表，翻翻手头的资料什么的，您这笔生意估计也要泡汤了。　　倾听的技巧　　销售人员倾听客户谈话时，最常出现的弱点是他只摆出倾听客户谈话的样子，内心里迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话，完全将“倾听”这个重要的武器舍弃不用。您听不出客户的意图、听不出客户的期望，您的销售有如失去方向的箭。　　乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。　　倾听，是销售的好方法之一。日本销售大王原一平说：“对销售而言，善听比善辩更重要。”销售人员通过听能够获得客户更多的认同。　　如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式——礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式 ，那一种沟通模式更适合贵公司呢？　　为了更好的理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。　　那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种模式之间的内在联系是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。　　其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。　　但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。　　销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。　　礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。　　对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。　　调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求—引发兴趣—唤起欲望（通过任何一种人类需要），最后是采取行动。　　非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。　　总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。

文章TAG：网络推广如何跟客户沟通  网络营销沟通技巧和它的好处  
下一篇