希尔顿酒店网络营销案例,网络营销案例100例

由于优越的地理和人文环境优势，我国旅游业已成为第三产业的主导产业，呈现出强劲的发展势头和前景。随着行业竞争的日益激烈，为游客服务是所有旅游企业在竞争中立于不败之地的根本方向，所以行业内的竞争和较量从未停止，无论从硬件设施还是软件服务，做好微笑服务都是旅游企业的重要增值点。以“微笑”为主题的服务宗旨和企业文化，享誉海内外酒店不一而足。

一天晚上，很晚了，一对老年夫妇走进一家酒店。他们想要一个房间。接待员回答说，对不起，我们酒店已经客满了，没有房间了。看着老人疲惫的表情，服务员说，不过这里让我想办法形容一下。你想要数学的延续还是文学的结局？但无论如何，数学和文学都会在这里分手。数学的故事是这样的:好心的服务员开始为老两口解决房间问题:他叫醒酒店里已经睡着的客人，让他们换地方:1号房的客人换到2号房，2号房的客人换到3号房，以此类推，直到每个客人从自己的房间搬到下一个房间。

服务员高兴地把这对老夫妇安排了进去。没有更多的房间或更少的客人。当两位老人到达时，所有的房间都挤满了客人，但只要将每位客人转移到下一个房间，第一个房间就空了。为什么？原来，两位老人进入了数学上著名的希尔伯特酒店，这被认为是一家拥有无数房间的酒店。这个故事是伟大的数学家戴维·希尔伯特讲的，他在数学中引入了无穷大的概念。

根据企业之间的协议，品牌“希尔顿”由希尔顿hilton international和希尔顿 HiltonHotelsCorp共同使用。希尔顿国际总部位于英国，有权在美国以外使用品牌名称希尔顿国际。旗下拥有希尔顿、Scandic、Conrad等品牌，经营403家酒店，其中261家属于品牌名称希尔顿旗下，142家针对。

目前希尔顿国际正与俄方洽谈在莫斯科开设第一家希尔顿公司顶级酒店康拉德酒店；与乌克兰当局签署协议，在基辅开设a 希尔顿酒店；波兰华沙的希尔顿酒店即将开业；还签署了在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营a 希尔顿酒店的协议。希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司在中东欧地区的三星级经济型酒店Scandyke Hotel的数量。目前这种经济型酒店主要集中在北欧和波罗的海国家。

"酒店VIP俱乐部"这个程序作为一个行业人士可能不会太陌生。Club 营销是网络membership营销的一种形式，这种方法在国内外都得到了越来越多的重视和应用。香格里拉酒店管理集团和希尔顿-3/集团率先推出该计划，1993年，北京希尔顿 Hotel投入运营并取得巨大成功，从而开启了中国酒店营销/的新运动，许多酒店纷纷效仿。它以建立会员制为发展导向的形式；在经营策略上，以客户需求为中心，充分利用信息资源，准确定位酒店的市场定位，打造其经营特色；强化酒店的品牌效应，完善激励机制的推广策略；再者，通过控制强大高效的电话营销系统，可以帮助酒店挖掘一批消费能力很高的忠实客户，也就是为酒店创造80%利润的20%忠实客户。