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1，如何提升企业的服务质量

提升企业的服务质量：保持积极的服务态度，建立规范的服务标准，打造专业的服务团队，完善每个服务细节。一，中央空调清洗作为一个服务性行业，服务品质是一个永恒的主题。空调服务企业所提供的服务品质越高，越能得到客户的信任和支持，企业才有更加广阔的生存与发展的空间。亚欣二十年来以“持续提供完美的服务”理念，不断学习、开拓创新，在项目服务中充分发挥作用，赢得了良好的行业口碑。二，保持积极的服务态度提升品质服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。亚欣技术服务人员在服务过程中一直急客户所需，想客户所求，认真负责地完成每一项服务。无论是夜间临时出现突发状况、遇到施工难题，还是节假日，他们都保持着兢兢业业的工作态度，为客户排忧解难。建立规范的服务标准提升品质品质就是要符合要求标准。标准的服务流程和工艺，才能保证服务的统一性和规范性，确保服务质量。亚欣作为中国专业空调服务行业领导企业，一直重视标准化建设，从建立企业标准到起草地方标准，形成行业标准，亚欣不断创新工艺、研发产品、完善施工流程，为行业提供标准的施工流程和工艺，提供领先实用的产品，培养中央空调清洁维护标准化人才。三，打造专业的服务团队提升品质专业的服务团队是企业持续发展和提供优质服务的重要保障。亚欣拥有一支专业的技术服务团队，技术精湛、服务经验丰富，为众多世界500强企业的中央空调系统提供着持续、稳定、高质的清洗维保服务。完善每个服务细节提升品质细节决定成败，要提升服务品质，就是追求每个细节的完善。无论是施工前的安全培训、施工时的安全防护，还是施工完成后的定期回访，每一个细节都使客户感觉周到和专业。在细节上下好功夫，真诚地为客户提供服务，那么得到的反馈也必将是真诚。人们对美好生活的追求无止境，也在一定程度上决定了客户对服务品质的追求没有止境。亚欣作为空调服务行业领导企业，将充分用好、用活自身优势，在日益激烈地竞争环境中不断开拓创新，砥砺前行，持之以恒地探索提升服务品质的新方法、新途径，实现公司的高质量、可持续发展。

如何提升企业的服务质量

2，当领导司机如何做好服务

我结识的领导司机有很多，但真正做得好的，被领导高度认可的，不是简单的会开车就行，而是要注意很多细节（细节决定成败，司机也不例外）： 一是开好车。这个就不用说了，领导上下车打开车门等等都是服务的必须动作，需要注意的是把车开稳，再急的行程也要控制好车速，切忌车速过快，给领导心理不塌实的感觉。 二是“跑好腿”。就是领导和人吃饭的时候，你帮客人添茶递纸，吃完饭你去买单；领导跟人打电话时偶尔要记录对方电话号码，你身上必须随时备有笔和纸；领导下班忘记拿包的时候，你跑回办公室帮他拿；领导的烟抽完了，你去帮他买；领导的茶喝光了，你去帮他加水；这个就包括很多方面了，这里不一一言尽，待你以后自己举一反三的去掌握。需要注意的是，和领导吃饭，你必须提前吃完，早点把车上空调打开，在下面等他，而不是和领导一起走出酒店、上车。 三是保好密。很多领导在调离时往往会把司机带走，那是因为司机掌握了很多领导的秘密，领导不会让他跟自己的接任人接触，防止司机有意或无意的透露自己的秘密，给自己带来不利影响。所以，给领导保密对于领导司机来说，是个极其重要的环节。领导和客人吃饭，或在车内和人交谈，或在手机和电话里和人通话，内容都是很重要的。有些没经验的司机往往私下和别人聊天时会有意无意的将这些信息透露出去，可能在他还没意识到的时候，他已经被吵鱿鱼了。所以，领导司机一定要能保密，凡是领导和别人的谈话，听到了也要当没听到。 四是养好车。领导的车就是领导的面子，不管是自己坐，还是和他的朋友一起坐，他都希望车容给人很美的视觉享受。所以要像爱惜自己的身体一样爱惜领导的车。保养和护理方面要下足功夫，使领导在每次乘坐时都有良好的感觉。 五是练好身。领导的人身安全也是很重要的，真正优秀的领导司机通常都有一定的护身功底，以防不测。所以如果你把自己锻炼得强壮一点，领导心里也会更加塌实。这也算是一种服务。 另外需要提醒的是，领导司机和领导专用司机有很大区别，领导不会说你只给我开车就行了，真正应酬多、交际广的领导，会让你开车去接他的朋友或亲人，你一定要乐意去做，而且要把对方当作领导本人一样接待，服务质量丝毫不能打折扣。

当领导司机如何做好服务

3，保险公司细节决定成败怎么写

细节决定成败，也就是说要对一些很习惯性礼节性问题要非常注意。 我也做过保险，老师跟我们讲保险业虽然是金融行业，但是我们要拿出服务业的专业去对待每个人，现在大多数保险的功能都差不多，为什么有些保险就卖的比别的公司好呢，真的是险种相差很多吗？为什么同一家保险公司，但是每个人的业绩都不同？这些都是细节决定的，你的服务比别人好，你比别人会做人，别人就相信你，就这么简单。 套用《非诚勿扰》里面的一句台词“老说改进服务质量，怎么改进啊？其实就是细节。” 这就是成败。 希望对您有所帮助。
专用车位不能停 随着营销员收入的提高。我们已经有不少业务高手开着私家车展业了，但是千万不要为了显示自己的“阔气”而随处停车，特别是不能停在标有“专用”字样的车位上，因为它可能属于某个特殊人物，或许就是你正要拜访的公司老总。如果一时不知道停在什么地方合适，可以询问保安，或者干脆停在离楼房较远的位置。宁可自己多走几步路，也不要有尴尬发生。 擦净鞋底进房间 进入客户房间时，请务必注意将鞋底擦干净，不要把污泥带入客户的家或者是办公室。可别小看如此细小的动作，许多大客户就是被营销员这种礼貌而周到的举止打动，而不再对营销员警惕和歧视。 征得同意才落座 一个人的家或者办公室是客户的私人“领地”。营销员作为一个客人，不论你与该客户已经接触了多久，营销员都不能反客为主，只有在征得客户同意或者受到了其示意的情况下，才能礼貌地点头入座。 乱堆乱放不应该 未经允许，别把你的东西放在客户打扫干净的家具、地板或是地毯上，特别是营销员夏天展业时经常带的玻璃杯等易碎物品，更不能随便乱放，以免不小心发生尴尬，给客户留下你毛手毛脚的坏印象。 亲自参与最重要 如果能够让这些大客户亲自参与到保险营销的过程中来，就能激发起他对保险的需求。比如，你可以拿出自行设计的“客户终身利益回报图”，让客户亲自寻找自己和家人的保障利益和缴费计划，这样的亲自参与，往往比营销员单方面解说有效得多。 以上仅仅是接触中高端客户的6条细则，但是营销员必须记住，优雅得体的行为一定要自始至终地贯穿在整个营销的过程中，决不能有半点松懈。而且在展业过程中还要经常总结，因时因地因人地把握好一些细节，只有这样才能够让客户对你产生好感，最终和你签单。

保险公司细节决定成败怎么写

4，如何提升客户服务质量该从哪些方面着手

随着生活水平的提高，消费者对商品服务质量的要求也越来越高， 服务质量渐渐成为企业发展的因素之一。那么公司要从哪些方面着手提高服务质量呢？提升服务质量要从公司的角度出发，从观念和行为上着手，具体内 容如下。(1)提高服务意识服务意识是一种主观行为，是做好工作的一种主观意愿，俗话说“态 度决定一切”，因此，提高服务质量要先从服务意识着手。提高对服务质量重要性的认识：好的服务质量可以提高客户对 公司的满意度，进而促进忠实客户的培养，为企业带来稳定的收益。强化职工工作责任心：提高员工对本职工作重要性的认识，强 化其责任心，职工的使命感就会油然而生，同时会有强烈的做好工作的意愿及足够的责任心来保质保量地完成任务。转变观念，换位思考：让公司和员工站在客户的角度，设身处 地地为客户着想，提前预测客户的需求，认真思考公司提供的服务能否满足他们的需求。树立以顾客为中心的观念：顾客的购买过程是一个在消费过程 中寻求尊重的过程。员工对企业经营活动的参与程度和积极性很大程度上影响顾客对企业的满意度。高素质的、充满活力和 竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能提高顾客满意度，进 而创造优异的业绩。企业应铭记，真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能赢得顾客，让顾客 真正体验到“上帝”的感觉。(2)脚踏实地，注重细节有句俗话叫“细节决定成败”，在公司的管理过程中也应该遵循这 一规则，脚踏实地地做好细节，可以降低出错率，从而提高公司的产品服务质量。提高业务知识水平：业务知识水平是争取客户支持的关键，如 果企业没有过硬的业务知识，那么再好的服务态度也不能使客户真正满意。 加强员工培训：公司要加强对一线员工的培训和教育，树立企 业的良好形象。一线员工做出的行为对服务影响非常大，他们是首先接触客户的人群，在客户心中留下的印象也将是非常深 刻的。因此，公司要对员工的外表、提供服务时的态度、行为 和语言的使用进行指导，要提高员工和客户的沟通技巧及应急情况的处理能力。参建立标准化的服务流程：企业提供的每一项服务不应该是孤立 的、随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术 来保障工作流程的实现。质量跟踪：建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好 坏，比如首问责任制，是指首个接到服务对象需求的工作人员，对提供服务过程进行跟踪。因为接到服务需求的人不一定是这 个工作的责任人，但他是此项服务的责任人，所以他要对这个 服务对象负责，在他跟踪的过程中，要站在服务对象的角度，感受本公司的服务，审视公司服务细节中的不足，然后提出意 见加以改进。建立反馈机制评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度 和领导的认可度，因此，与服务对象的沟通至关重要。员工与客户之间的沟通是提高服务质量的重要手段。建立反馈机制， 使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和需求，既可不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可增强公司在客户心 中的诚信度和凝聚力。积极应对客户投诉：客户投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着 企业的兴衰成败。所以认真处理客户对公司的投诉，解决客户 的不满，稳固客户的情绪，让客户对公司重新建立起信心，是公司提高服务质量应该做的事情。
一、强化服务意识，提升服务理念。与时俱进地拓展和延伸服务内涵，努力营造服务文化，让服务决定核心竞争力和服务创造价值的理念根植于每一个员工的心中，让主动服务和快乐服务成为每一个员工的自觉行为。二、突出制度建设，规范服务行为。服务行为规范化是提高服务质量的前提和基础。全面推广服务手册，使服务行为规范化，要通过组织学习培训、讨论座谈、知识竞赛、服务比赛等多种载体扎实开展服务手册推广活动，确保将文明规范服务的要求和标准融入到各个业务领域，渗透到每个部门、每个环节和每个岗位。三、完善硬件设施，改进服务环境。能够给客户带来愉悦体验的硬件环境将直接影响到客户的评价。要高度重视硬件环境的改造工作，努力营造人性化、现代化、规范化的服务环境。四、落实服务措施，提高服务水平。一要加强队伍建设，认真组织开展早会制度、岗位培训、岗位练兵、业务技能比赛，二要从服务窗口入手，开展形式多样的以文明规范服务为内容的劳动竞赛，打造昂扬向上的服务文化，塑造良好的形象。三要提供高效服务，要努力提高服务效率，最大限度地减少业务处理时间和客户等候时间。
现如今的服务质量除非商业形式差距特别大的基本上没有太大的区分，主要还是是产品。想要提升服务质量，就要让客户暖心，站在客户的角度需要什么样什么。什么时间段与客户沟通，什么时间段不能打扰客户，我们的产品能给客户带来什么，是否能够解决客户对产品的需求度。销售就是销售自己，不要让客户感觉你与他接触是带有目的性的，只有让自己与客户成为朋友，那么你的服务就是最高的服务质量。
制定以下标准并培训监督考核：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准实施步骤：1、培训阶段。由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。2、执行阶段（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。3、考评阶段通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。
两方面：主动的 - 给顾客和客户的提供的现金量和适用和使用功能的附加值。被动的 - 问我们最亲爱的衣食父母客人的顾客和客户自己本人在即时和即使电商。国法庄严国法尊严

5，怎样才能做好一名合格的秩序维护员

足够的耐心
随着社会的不断发展进步，企业和员工之间的关系愈发密切，可以说，一个好的企业能培养和发展一批优秀的员工，同样，一批优秀的员工也能壮大和发展一个企业。站在员工的立场，面对社会就业压力的不断增加，我们当然不能仅仅希望投身一个优秀的企业或公司，不能只期望企业去培养和发展自己。因此，从个人发展角度而言，如何在企业中做一名优秀的员工是我们每个人需要认真思考和面对的问题。本人根据以往从事物业管理的经验，浅谈几点成为一名优秀员工的基本条件。一、敬业爱岗，做一个乐于服务、甘于奉献的人。作为天安物业公司的一名普通的员工，我们首先要敬业爱岗、甘于奉献，简单了说，就是要有责任心。责任心需要的不是知识、也不是智慧、甚至不是能力，而是尽职尽责、忠于职守、认真负责的态度。秩序维护工作不再是传统式的“值班站岗”，敬业爱岗、乐于服务主要表现在以下方面：首先表现在提升服务形象。在值班过程中我们要注意自己的仪容仪表，礼貌待客、用语文明。物业服务的工作对象是业主，其核心内容就是做好服务工作，因此，在工作过程中我们首先从心态上摆正自己的位置，甘心做服务工作。要尽快熟悉所服务的小区环境，大致了解业主的生活条件和生活习惯，及时掌握进出人员的目的地、时间和事由，询问时应掌握必要的礼仪和修养。其次，基于秩序维护和服务工作繁琐的工作内容，我们要有“耐心、关心、细心”的服务精神，认真听取业主的意见和建议，努力把工作做到业主最满意的程度。在工作过程中要做到不卑不亢，举止言行得体，既要体现出我们良好的精神面貌和服务作风，又要在业主当中树立起自己的尊严；在工作中不要怕麻烦，为业主多想、多做，抱着“业主服务为上”的工作态度，基于甘于奉献的精神，全心全力做好自己的岗位工作；在工作不被理解和支持时，我们更要具有大度的情怀和宽容的胸襟。只有这样，工作才能日趋完美。二、完善自我，做一个不断学习、不断探索的人。物业秩序维护工作需要很多方法和技巧，而不仅仅是单纯的站岗值班。因此，在我们有了敬业爱岗的态度基础上还必须具有良好的个人能力。要通过不断的努力学习，完善自己的能力和提高自身素质。难能可贵的是，公司给了我们很多学习的机会，我们可以利用空暇的时间去园区社区文化中心充实自己。我个人认为，作为一名秩序维护工作人员，需要具备应对紧急事情的能力、消防知识、急救知识之外，还要具有交际沟通能力、物业管理知识，这些能力不但需要我们在工作过程中通过实践积累，而且需要我们在业余不断学习中取得。我们首先要了解秩维守护业务的概念及特点、理解门卫业务的概念、任务及要求、熟悉业务制度和要求。在具备了这些基本知识的基础上，我们才能更进一步掌握沟通和管理的能力。工作之余，我们可以阅读有关物业管理的报刊杂志，结合实际工作的具体情况，让自己的业务更加完美和成熟。我们只有有了更多的知识积累，有了更丰富的知识底蕴，才能开阔我们的思想，获取更好的工作方法，开拓出更多的管理模式。三、注重细节，做一个冷静处事、一丝不苟的人。细节决定成败，一个简单的疏忽可以毁掉百年基业，同样也能毁掉个人的前途。看不到细节，或者不把细节当回事的人，肯定对工作缺乏认真的态度，对事情也只能是敷衍了事。而安全在于细节，秩序维护员非常需要有明察秋毫的火眼金晴。安全服务工作要求我们更注重工作中的每一个细节，分析和总结每一项工作，不为失误和过错寻找任何借口，强调任何客观理由。我们必须清楚自己在岗位上所应负的职责，从细节着手养成一种良好习惯。我们要正视自己的优点与不足，正视自己的失误与过错，清楚自己岗位职责的明细和配合要求。改变认为安全工作不必大事、小事、事事操心、面面俱到的错误观点；改正“只要自己不出事，别人的事我也不管”而漠视他人细节的做法；检讨“以前都是这么干”的经验主义错误。注重细节也是一种心态，遇事沉着，冷静，见微知著，才能洞察秋毫，运筹帷幄。反之，浮躁不定，心高气傲，不能从一枝一叶中追根溯源，将不仅是工作之忌，也是人生大忌。总之，无论我们处于什么岗位，都应不以细为烦，不以小为耻。只有当我们从一点一滴的细节中把业主当作朋友，勇于为业主及顾客担当责任，才能最终使他们成为企业永远的朋友。四、自主自发，做—个热情奔放、主动进取的人。拿破仑有句名言： “不想当将军的士兵不是好士兵”。一个企业需要的不仅仅是少数“将军式”的优秀管理人员，更需要一大批积极向上，敢于向将军看齐的“好士兵”式的员工。所谓的自主自发，指的就是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“与众不同”的智慧和判断力。在工作中始终明确自己工作的意义和责任，并永远保持一种自主自发的工作热情，积极主动，以一种饱满的精神去面对工作，才能在工作中主动发现问题，主动解决问题。自主自发不但能使自己不断进步，而且能让公司知道你存在的价值，发现你的优点和才能。公司需要的不是一群循规蹈矩、墨守成规的员工，公司的发展和壮大需要更多具有创造力和开拓精神的员工，而自主自发的精神可以让我们变得更加富有激情，富有创造力。当然，要想成为一名优秀的物业秩序维护员还需要具备很多东西，而这一切都需要我们在工作的过程中去不断发现别人的优点，扬人所长，补己之短，不断进步。孔子说过，“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”。随时注意学习他人的长处，自然就会多看他人的长处，与人为善。我认为，这不仅是修养、提高自己的最好途径，也是成为一名优秀物业保安人员的重要条件。
劳动密集型企业，大量的工作都需要秩序维护员去完成，所以秩序维护员都必须积极努力地适应工作环境、尽快提升自己的素质，以便能做一名优秀的秩序维护员队长。位、谋其职，担其任、负其责、享其利。公司为每一位员工都提供了平等发展的舞台，但这只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠你个人的能力。2、作为合格的秩序维护员队长最重要的一项工作就是树立一个给队员学习的好榜样。榜样作用非常重要，因为秩序维护员更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。“队长就是榜样是对队长最精干和生动的描述”。作为队长不仅要能激发队员跟随你一起工作，以取得共同的成绩，还应当采取其它的激励方法，比如：尊重、关爱、赞美、宽容秩序维护员，并综合运用各种激励手段来调动队员的积极性，以达到最佳的工作状态，促使队员在工作中更有活力、更有凝聚力、更忠诚公司。3、作为合格的秩序维护员队长不仅能让队员体验到解决难题、分享成功的乐趣，而且还能让每名秩序维护员认识自己是这个团队有价值的贡献者。队长通过有效的与队员沟通，掌握了解队员的思想动向，及时解决现存和潜在的问题，更能让队员知道团队需要他们，从而激发他们的工作热情，形成和谐的团队。作为一名班长，必须服从领导，听从指挥；必须正确理解领导下达的各项指令，及时传递公司最新信息给秩序维护员，特别是那些振奋人心的项目、业绩、人物事迹能够很大程度上激励秩序维护员，以此激发秩序维护员的荣誉感和归属感。4、作为合格的秩序维护员队长必须凡事能亲力亲为。如果自己未曾做过或不会做的，是无法去影响秩序维护员、也无能力带领秩序维护员的。作为队长必须有谦让态度，虽然下命令时，态度严肃，毫不让步，但一定要让秩序维护员心服口服。只有平时谦虚，才能与秩序维护员做良好的沟通。处理日常事务时，作为队长必须做到随机应变，尤其遇到突发事件时，必须保持镇定，做出正确判断，只有这样，你才能处理好一切事情。同时不要忘记学习，人只有不断的学习才会进步，才能与时俱进。5、作为合格的秩序维护员队长要广泛听取不同意见。不要被夸奖和赞美冲昏了头脑，否则你会停滞不前，所以要学会从容对待一切，包括成功与失败。不要再想那些你已做出的成就，相反要多想想那些等待你去做的工作吧！

6，餐厅服务员工作总结

如何搞好优质服务,掌握七大要素：1、微笑： 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通： 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备： 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 ：就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻： 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造： 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚： 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期
步骤 1.我对自己工作的看法，及要求。目标。 2.现在服务中存在的问题，问题根源在那里。我将如何去改善，带好头。 3.工作计划，最好有对公司发展方面的一些建议。（注意：是给谁看，和语气。最好是请教的语气——这样可以吗？这样会不会好一点？等 4.写自己的工作决心。
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工作总结大纲主要有：1，经营情况2，员工工作情况3，人员编制配备4，营销情况根据公司的工作任务要求，认真落实了各项基本工作，基本上完成了公司交办的各项任务，现将5月份工作总结如下：（1）经营情况本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。 （2）员工工作情况 员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制，员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。 后厨的前期原定一人做早餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。 （3）人员编制配备，1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职，故这边人员也配备了一名全职服务员，现已到岗。（4）营销情况 1． 正餐。文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。 2． 早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅卖券积极性，大量提高用餐人数，同时，保证 菜品质量也是关键。

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