客服遇到难缠客户的话术，怎么跟难缠的客户周旋

本文目录一览

1，怎么跟难缠的客户周旋
2，售后遇到难缠客户话术有哪些
3，本人是客服如遇到难缠的客人怎么回答
4，售后遇到难缠客户话术有哪些
5，服务员应该怎么面对难缠的客人
6，客服售后处理及话术技巧
7，碰到难缠的顾客怎么办
8，如何对待难缠又不讲理的客户
9，如何说服难缠的客户

1，怎么跟难缠的客户周旋

我不是女的，很难回答您这个问题，但是对于你的想法，我觉得身其正，就不怕歪，更多的是要运用销售人员所必须具备的特性之一，随机应变，希望牢记这四个字

怎么跟难缠的客户周旋

2，售后遇到难缠客户话术有哪些

1、非常感谢你的好建议。我们会向上面反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。2、感谢您的理解和支持。我们将继续改进我们的服务，让您满意。3、先生，你们都是我们的老客户，我们当然不能辜负你们的信任。4、解决这个问题后，请随意使用。感谢您的服务监督，这将使我们做得更好。5、感谢您对我店的支持。您的反馈将成为我店未来改进工作的重要参考。6、针对您刚才反映的情况，我店会不断改进，希望改进后能给您带来更好的服务。7、很抱歉让你感到如此困惑和愤怒！非常感谢您的宝贵建议。我们店有你这样的顾客是我们的荣幸。

售后遇到难缠客户话术有哪些

3，本人是客服如遇到难缠的客人怎么回答

我老板经常跟我说客人就是上帝，难缠就多忍忍吧，实在不行就找客服经理吧，多学学他们是怎么处理的，服务行业就是这样。。。。。，等你经验多了，这些问题在你面前都会变成浮云。（请采纳，纯手打，O(∩_∩)O谢谢，抄袭，复制可耻。）

亲不是我不给你包邮就算我给您包邮到仓库发货发现也是不会给您发货的哦不议价就说亲同等质量的我们都是最低价格的哦亲可以放心购买

本人是客服如遇到难缠的客人怎么回答

4，售后遇到难缠客户话术有哪些

1、我能理解。2、我非常理解您的心情。3、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受。4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。6、“如果是我，我也会很着急的…”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

5，服务员应该怎么面对难缠的客人

在坚信客户永远是正确的前提下，应该很礼貌婉转的拒绝客户都是要根据事情而随机应对

笑

不卑不亢

第一,我不会和一个疯狗对咬;第二,我最多看他说,但我会随身准备两个棉球,把耳朵堵上;第三,对他说,这事不是我负责的,我去叫经理.经理一定是经过很多风浪的,他能摆平第四,让所有的顾客盯着这一个人看(那鄙视的眼神),然后许诺他们每人一杯廉价的果汁

是我的话，坚决不甩他！！

首先要有平常心

先解释，就有那些人不好对付，自己不要抱怨，天会替你惩罚他的，点满意吧谢谢了，我需要你的支持，就能进Top100

6，客服售后处理及话术技巧

客服售后处理及话术技巧如下：一、照顾顾客的情绪，感同身受1、您别生气，我很理解您现在的心情。2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。3、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。客服售后的职责岗位：1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

7，碰到难缠的顾客怎么办

你要顺着她的意思如果顾客生气了记住常说这句话如果我是你我也会有同样的感受 1还有当顾客说贵了就表明他想买不是没钱买而是怕别的地方还有更便宜的导致心理不平衡这样的话就该果断的自信的告诉她同等质量的商品我们这里价格是最合适的 2当顾客问质量有没有什么问题很多都是买过单再问的无非就是想让你给个心理安慰而已这时候不要说废话就是很自信的说如果有问题你直接来找我这句话绝对让她放一百个心3 如果遇到那种天生就对销售人员有反感的老是想着别人都是想骗她钱包里的钱的那么第一件事就是要和顾客建立信任关系你可以简单的问下面几句话你是来看看的吧他回答嗯你之前肯定看过很多吧嗯那很费时间和精力吧是啊那你需要了解哪方面的告诉我我看看这里有没有适合你的吧好啊哈哈这样基本就可以简历信任关系了接下来就好说了销售应该时刻记住 1 相信自我 2相信自己的产品 3相信顾客现在就打算买 4相信顾客会相信你 5相信顾客买后会感激你希望我的回答能对你以后的销售工作有帮助

8，如何对待难缠又不讲理的客户

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。 1、不要提高嗓门； 2、不作负面反应或负面设想； 3、顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则： 1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查； 2、顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的； 3、一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的； 4、为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的； 5、顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静； 6、在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了； 7、在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执； 8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷

9，如何说服难缠的客户

怎样与客户沟通在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向! 　　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。

难缠的客户看具体怎么难缠，是在价格上难缠，还是在刁难你的产品，其实对难缠客户我们要有足够的耐心，让他说，说多了会有错的地方，再婉转的加以改正，你要对的产品的特点讲解的到位，让客户去对比，偶尔赞美对方几句，拉近客户的距离，

主要是要知道他为什么让你觉得这么难缠，要不就便宜卖算了

首先要了解客户的需求，重点讲产品的买点和卖点。前提是你的语气要不卑不吭。还可以多举些现实的例子。比如哪个富豪也用这个。哪个影院也用这个等等

越难缠的顾客越要简单的推销，找出几个对他来说的利益点，给他满意的回答

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