服务营销 第6版,企业管理学院教材:服务营销要素是乘积

market营销(Marketing)，又称市场营销、市场营销或市场营销，作为管理和教育管理者的重要模块被纳入MBA、EMBA等经典企业管理课程,服务促销也需要物质产品的促销,随着服务field的扩大，服务除了直接销售外，通过中间商的销售也在增加,服务营销的要素是:(1)乘积。

market营销(Marketing)，又称市场营销、市场营销或市场营销，作为管理和教育管理者的重要模块被纳入MBA、EMBA等经典企业管理课程。1.市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并与他人自由交换而获得自己所需要和想要的东西的社会和管理过程。2.所谓市场营销是指在不断变化的市场环境中，以满足消费者需求和实现企业目标为目的的经营活动过程，包括市场调研、目标市场选择、产品开发、产品推广等一系列与市场相关的经营活动。3.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场将潜在交换转化为现实交换的活动。

服务营销的要素是:(1)乘积。服务产品必须考虑服务的范围、质量、品牌、保障、售后等，(2)分配。随着服务 field的扩大，服务除了直接销售外，通过中间商的销售也在增加，(3)定价。由于服务的质量等级难以界定，质量检验难以采用统一标准，且受季节和时间的影响，因此服务的定价具有很大的灵活性，(4)推广。服务促销也需要物质产品的促销，另外，为了提升消费者对无形产品服务的印象，在推广中要尽可能的让服务产品有形化。(5)人事，服务公司的运营人员在客户眼里其实是产品的一个组成部分。