如何做好服务营销，如何做好营销服务防范内控 三个方面
来源：整理 编辑：网络营销 2024-07-11 07:29:24
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1，如何做好营销服务防范内控 三个方面
做好服务这一块除了有清晰的战略目标之外呢，还有大造企业文化，提升服务意识；营销最重要的是明确目标市场，对症下药，不能一概而论；内部控制的动力来自企业对风险的认识和管理，对于企业所面临的大部分运营风险，或者说对于在企业的所有业务流程之中的风险，建立内控系统是必要的、高效的和有效的风险管理方法。建议你找咨询公司，建立一套适合自己公司的战略方案为宜，推介罗兰贝格、中大咨询等，口碑不错。现在互联网+医疗比较让人关注的是以阿里巴巴和腾讯为代表的互联网厂商不断与线下医院对接试水的创新应用；移动医疗应用也颇受市场青睐。比如，支付宝的在线挂号与支付，腾讯发布糖大夫二代智能血糖仪这种用硬件连接的慢病管理。现在虽然有不少做互联网医疗的，但成功且能继续走下去的寥寥无几，这种互联网巨头与医院合作，让互联网慢慢渗透进医疗的模式相对来说，更让人期待。
2，怎样为顾客提供优质服务
怎样为顾客提供优质服务？
随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。
培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。
教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。
当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。
3，怎样服务才是一个最好的销售员
管理层为销售一线服务，销售人员为顾客服务。服务方式还要求多样化。潜移默化地影响你的客户，帮助你获得长久的客户资源。如果1.他们认识（喜欢）你；2.你们已经建立关系；3.他对你有信心（信任你）；4.他们会回你电话；5.你的推荐销售动作不会受到质疑（虽然他们未必每次都买）。那么，恭喜你，现在他们将成为你未来的资产。做好服务并巩固你的消费群体，因为这将会带来持续增长的一个量。作为销售人员，我们出售的不仅仅是我们的产品，更是一种服务，即通过我们的服务让客户愉快地去消费。如何去强化观念呢？又回到了服务质量的提升上。销售是公司的火车头，产品再好，管理再完善，没有销售也是活不下去的。 所以销售生来的使命就是为公司争取到订单，使公司得到资金收入，那公司才能把自己的产品和服务转化为资金，有资金才能生存和发展。 说合格的话，那很简单，无论你怎么做，方法是什么，有没有理论依据，能不能说出个一二三，只要能持续不断的拿到订单，你想走公司都不给你走。 但是销售是直接面对终端客户、市场的，那这个就要求销售还担任者维护公司、品牌形象的责任，还有把市场情报反馈给公司的责任。 维护就包括你自己的衣着、形象、说话方式、服务态度、售后跟踪等等。因为无论你公司广告做的多好，只是个门面，当客户接触到你的时候，他才真正意义上的见到了这个公司，你就代表了公司的形象。 情报反馈，包括现时客户最需要的产品工艺等，这些比任何的调研都准确，因为你是最接近市场的，直接了解客户需求，那么这些信息你就应该汇报给公司，而公司会不会根据你提供的东西做不做出调整就是你上面觉悟的事情了。 一个合格的销售人员应该具备的几项素质：1韧性－要做会坚持，不能清言放弃2察言观色－观察周围人事物的情况并分析投其所好做出应对3学习力－不断根据周围环境的变化重新学习自己4努力－他人睡觉我工作，他人娱乐我工作，随时准备比周围付出很多的精力体力时间。祝你成功！希望以上这些能够对你有所帮助！
4，客户经理如何运用现代营销观念做好服务工作
在这期间，对于每一名卷烟零售户来说是一年之中取得经营利润的好机会；对于卷烟零售户的直接服务者——客户经理来说，越是卷烟销售旺季，工作也就越辛苦，他们每天都深入到卷烟营销市场的最前沿，与客户、消费者面对面的接触，代表着烟草企业指导客户经营、培育品牌、进行客户关系管理。在此旺季期间，客户经理的主要工作重点就是把握好旺季市场的销售商机，合理指导零售户经营，切实提高零售户赢利水平，这也是提高卷烟零售户“四度”的关键契机。从实际工作来看，我们的客户经理也确实起到了其他“三员”（送货员、电访员、稽查员）所不能替代的作用，从市场、零售户反馈的情况来看也的确如此，部分地区、线路的卷烟零售户对客户经理的工作赞不绝口。但是从整体客户经理的工作现状来看，与现代营销观念相比较还有较大的差距，其差距主要有以下几点：1、现阶段我们的客户经理在工作中比较注重烟草公司自身的需要，而没有过多的注重卷烟零售户、消费者的需要；3、现阶段我们客户经理工作的着眼点在于公司现阶段供应的产品和任务，在工作中的着重于推销和促销；而没有以客户以及他们的需要和欲望是出发点，还没有赢得和保持客户的满意来获取利润等。通过对客户经理工作的接触、分析和思考，我认为客户经理要提高自身服务客户的工作水平，应做好以下几点：首先，客户经理要树立正确的服务理念。在心里要真正形成“客户至上、服务至尊”的服务理念，让“客户永远是对的”不要成为一句空话，而是要落实到每一项工作中去。俗话说理念决定行动，如果客户经理没有一个正确的服务理念，肯定做不好客户服务工作。第二，客户经理应该转变营销观念。我们的客户经理要摒弃以前传统的销售观念，要从市场、客户的实际需求角度出发，贴近市场、客户，尽量购入市场、消费者需要的产品。简单的说我们以前有“皇帝的女儿不愁嫁”的思想，不论有什么产品，就销售什么产品，没有真正关注市场、客户是否接受；而我们现在要从市场、消费者来了解需求，看市场真正需要什么，我们再作出行动，通过市场需求来指导生产、销售等。第三，客户经理要转变服务观念。以前我们客户经理在工作中大多是从自身的角度来看问题，比如在出台服务措施时，考虑的是我们能给客户什么样的服务，而没有考虑客户需不需要我们制定的服务措施；现在我们应该换位思考，即在制定服务策略前从顾客的角度去考虑他们需要什么样的服务，我们再来提供需要的服务措施，从客户的角度去看待我们的每一项活动。我们只有通过从客户的角度来看待问题、思考问题、解决问题，才能更好的理解、处理、协调好烟草企业与市场、客户、消费者之间的矛盾，以免矛盾的加剧和深化。烟草企业服务的对象是广大的卷烟零售客户，而卷烟零售户是烟草企业能够存活和发展的基础，作为客户经理来说，做好客户服务工作是关系到烟草企业生死存亡的大事。首先，要做到“三个加强”： 1、加强教育培训。教育培训是提高客户经理自身素质的基础和有效途径。人不可一日不学习。如今，市场形势变幻莫测，无时无刻都在发生着这样或那样的变化。客户经理作为卷烟营销的“王牌军”和市场销售的“晴雨表”，更应该多多吸取知识，开阔视界，增强把握市场经营资源和抵御市场风险的能力。笔者认为，客户管理服务中心每月至少要进行一次业务技能或营销实战培训，以提高客户经理在市场营销、信息收集分析处理、服务客户以及指导客户经营方面的能力，同时，要通过抓好晨会、周例会、月总结会、四员联席交流会等，互通情况，共享市场信息资源，不断提高客户经理的沟通和语言表达能力。 2、加强目标管理。目标决定策略，目标决定过程，目标决定成功。只有制定了目标，客户经理的工作才会有方向。实际工作中，客户管理服务中心可以根据每个客户经理所管辖区域客户的经营情况，通过深入实地调研分析，合理制订出每个客户经理的目标任务，界定工作职能，明确岗位职责，并将任务逐层、逐月分解，落实到户，落实到人。同时，要加强对客户经理目标任务的动态管理和分类管理，在“促、管、控”中不断强化客户经理目标任务的管理意识。 3、加强业绩考核。有目标就有考核，这是衡量和检验客户经理工作成效的唯一途径。客户管理服务中心要根据每个区域、每条线路以及每个客户经理日常服务、管理的实际情况，制订出月考核细则，建立健全考评体系，定期对客户经理进行监督考核，从中评出优劣，好的给予奖励，差的给予处罚，以提高客户经理的自律能力、自我管理能力和服务客户的责任心。 其次，要做到“三个到位”： 1、政策宣传服务要到位。客户经理要自觉学习行业相关法律法规知识、现代营销和网络知识等，认真把握好行业发展方向，掌握所在公司的经营策略和市场变化情况，在客户走访中，尽量把所学到的和所掌握的有关政策、知识，不失时机地传达给卷烟零售客户，切实履行好“政策宣传员”、“信息传递员”的职责和义务。 3、经营指导服务要到位。客户经理要为每位客户建立经营档案，从中全面了解客户的基本情况，掌握客户的经营动态，并从客户的店面卫生、商品陈列、明码标价等方面进行辅导，协助客户搞好店面形象建设，并注重对客户诚信经营、日常库存、订收货注意事项等方面给予指导，帮助客户提高盈利水平。 另外，日常工作中，客户经理还要根据客户的实际情况，确定重点帮扶对象，对卷烟零售户中的下岗职工、残疾人、生活特困户等进行重点帮扶，在紧俏货源及低档卷烟方面给予照顾和考虑，尽最大努力增加其经济收入，以赢取客户对公司的满意度和忠诚度。
5，如何利用互联网进行服务营销
从四个方面进行了阐述：产品网络营销需要给自己一个身份证——品牌形象点、提升品牌和快速开拓市场的最佳方法——产品统一性、专业指导是品牌的成功关键——运行的专业化、提升概念需要单一化——概念窄带化。 起初最开始做电子商务营销的可能都只是把产品放到网上，再进行一些网络策划，就以为可以解决销售的问题了，其实这种方式运作的市场杀伤力非常差，效果一般，时间长，起效慢。单一的平台营销，其力量优势不能说服中小企业组成集团型产品体系，也不能在平台上通过更多的整合方式，来吸引更多的消费者成为平台的常客。更不能让专业的电子商务营销公司为平台提出合理化的建议和对产品进行全面的个性突出传播。 凯睿咨询认为要真正地体现出网络营销的平台优势，必须整合出大的平台，让更多的中小企业参与进来，使平台的产品系得到丰富体现，再通过统一的形象服务体系，使营销平台成为电子商务营销的一张基础品牌，有了品牌，才能吸引更多的消费者来消费产品，达到电子商务营销体系的立体化销售。这样的品牌，对于网络市场，更具有杀伤力和竞争力。 如何才能成就品牌呢？凯睿认为主要有以下四个方面。 第一、产品网络营销需要给自己一个身份证——品牌形象点 我们先是要解决产品品牌形象，没有一个参照物，就无法识别产品本身的价值。比如：一个女人说是长的非常漂亮，到底漂亮在哪里，是鼻子？是嘴巴？还是身材？要是说女人每一个部位都漂亮，那么也就告诉大家，这个女人什么也不漂亮。所以给产品找一个品牌突出的形象，是电子商务营销创立品牌的首要条件。 另外，要想让更多的人知道，产品要有其特殊性，只有这样才能突出所设定品牌的个性，我们要明确设定的主要目的是什么，怎么让品牌出位。这就需要我们对经营焦点越集中越好，在初建品牌时，做到三集中原则：集中一个目标群，集中一个产品系，集中一个形象点。 第二、提升品牌和快速开拓市场的最佳方法——产品统一性 现在在C2C的网络经营中，大部分都是拿着别人产品复制过来后，再进行销售，或是不管整个产品的质量怎么样，拿来产品就上网，造成后期销售出现投诉，对网店的信用损害太大。 建立品牌为什么产品也要统一性呢？这是许多从事网店经营的人员要问的问题。其实很简单，如果一个网店刚开始什么都卖，就是标志统一了，也会让消费者搞不明白。一旦疑问出来，那么消费者就会对此产生怀疑，开始有了不信任的想法，而网络上的消费者在购物时是非常慎重的，只要有一点搞不清楚，那么就可能不会去消费。 第三、专业指导是品牌的成功关键——运行的专业化 有了目标，有了产品，有了形象，但要是没有进行专业化的运行，最后还是会失败的。 电子商务营销运行需要巧妙的网络广告传播进行支撑，你的产品可能很多，但需要从中挑出更为突出个性的产品进行集中宣传，在进行专业化策划后，须要运用不同的网络特点进行整合性的传播与宣传，使个别产品先火起来。只要其中有一个产品燃烧起来，那么就会有第二个产品和第三个产品跟着火起来，整个品牌群系的效益才能全面的发挥出来。 第四、提升概念需要单一化——概念窄带化 有了前面三者的基础，品牌成功还需要做一件更为重要的事情，那就是对产品进行概念窄带化的处理。 当今社会的分工越来越明确，其消费者的个性化也越来越突出，要是抓不住平台所提供产品的专业单一概念诉求，或是抓不住产品的目标消费群，那么品牌、形象再好，也不会有更多的利益等待你去分享。 做好以上四个方面的基础工作外，其实还有许多工作需要完善。 品牌建立容易，但要坚持并不容易，因为品牌建立后，后面还有许多困难想都想不到，如企业的平台联合、产品平台展示和网络平台的运行等等，每一个新事物的产生，肯定会带来了诸多的问题，作为网络平台，我们将如何通过品牌来让更多的吸引上下两者的各自需求？使平台品牌得到企业更多的支持，得到消费者更多的认可，让品牌在网络营销中更具有杀伤力，成为网络营销的一种必然的整合趋势。投放网络广告 投放广告是最普通的方式，也是最常见的方式，不过价格比较高，企业可根据自身实力进行投放。当然，也可以采取资源整合的方式进行投放：如广告位互换、文字链接互换、频道入口互换等等。 博客营销 博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流，并推广特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很多，可以在名人博客投放广告，或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的团队，进行有针对性地病毒营销，刺激顾客购买欲。 软文营销 软文营销的成本很低，笔者认为软文营销配合公关策略效果更佳。不过，要想靠软文营销一鸣惊人，笔者认为文章一定要写好，绵里藏针，不让人感觉这文章很PR，否则，效果会大打折扣、事倍功半。 Email群发 E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀等营销目标，帮助用户增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。 论坛推广 论坛营销是利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 SEO营销 SEO营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌建设、产品推广、在线销售等具有明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或服务销售额的升。 电子杂志营销 电子杂志营销相比其他营销手段具有明确的周期性，它的针对性、服务性更强。它就像一个根据地，特别适合于联络顾客（及潜在顾客）、扩大品牌的影响。 网上店铺 网上店铺是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店。 百度知道 百度知道的营销模式是在帮忙别人解决问题的同时，把自己的产品介绍给他人。在百度知道回复问题时，要很巧妙地把推广内容放在其中，不让管理员看出来是商业途径，否则，容易被管理员删除。广告及品牌推广是前几年一些成功家装公司最擅长采用的方法，但由于家装区域性强的特征，因而各种的广告和品牌推广具有很强的区域特征。家装公司另一个常用的手法是策划终端活动，每周、每月、每季度的搞，搞讲座，搞课堂，配合促销，送点小礼品，搞得如火如荼，不管客户多少，但效果还是有的。互联网作为一种新型的媒体出现，已经受到了很多人的关注，尤其是家装公司的客户群体越来越接近使用互联网的主流人群80后时，聪明的家装公司，或者聪明的营销人应该多花些成本和精力在此。简单的介绍一些常用的互联网营销方法。1、建立带有互动性强的企业网站；传统的企业网站，仅是单向的信息发布，而目前的企业网站，更应该注重与网民的互动交流，让网民在了解到信息的时候更能方便与企业形成交流互动，包括即时在线，查询营业网点分布，callcenter、手机互联等手段；2、如果有实力，能利用大的搜索引擎平台提高网站的被搜索能力。当然，如果有一定的资金实力，可以直接和搜索引擎平台实现合作，利用几个投入指标提高网站的访问量。3、直接在几个综合性的家居建材网站发布广告，包括焦点、乐居、搜房等，各种类型的广告在各个网站都是明码实价。当然，最简单的广告并不见得就能有最好的传播效果，还需要有好的策划，和网站一起，寻找到好的切入点，利用好的活动，利用网络互动性强的特点，提高关注度。这方面的例子有好多，比如在2006时，博洛尼的老板刚开通博客时，与新浪网联合策划的抢沙发的活动，就是一个最好的例子，老板营销，活动营销，网络的新奇性、都市行动等各种时尚话题都包括在内，短短的一天时间内，科宝博洛尼的点击率就在百万以上，区区几个沙发的效应有多明显；4、公司成立互联网营销中心，雇上一些人，专门利用网络进行销售。笔者在北京见过一个小公司，人员也就十个人左右，有五六个小姑娘专门负责利用网络进行销售，一年下来，十几个人的公司也接了大概三四百万的单子。大的公司也有，比如博洛尼有新媒体中心，十几个人专门负责网络营销，一年光十几个人，就能做四五千万的销售量。当然利用网络销售也是有一些常用的招法的。招法一：利用论坛版块进行销售。细水长流，从各个小区在各个网站建立社区开始，就安排销售人员以各种手法打入版块，通过公关版主，公关版块内的热门人士，通过介绍，通过口碑，通过集采和各种活动形成销售；招法三：集采和团购。和各版主组织针对各个社区的集采和团购，也可直接参加专业的集采和团购网站组织的活动。需要安排相对专业的人员，心理素质较高，脸皮较厚，才能有成效；5、开通网络的电子商务功能。这可能是未来的一个大的趋势，当然，在其它很多行业都可以进行网络电子商务了，但由于家装本身标准不够，区域性强的特征，再加上很少有家装公司有全国范围的布局，因而家装的电子商务一直未能走通。目前，有一些从事家居建材的企业开始切入这块业务，但成效如何，还待检验。但从前两年家居驿站电子商务网站失败之后，到目前的居泰隆，包括爱居者近阶段的尝试，仍能看出，家装的电子商务也受到了很多企业的青睐，一定能有来者在这个领域做出令人瞩目的成绩。
6，服务营销战略制定主要包括哪些步骤和内容
制定服务营销战略时的主要内容和制定步骤是 1、在整体层次上规定企业的基本任务 规定了企业的任务就等于确定了企业的奋斗目标和使命、企业的业务内容和经营范围.在明确企业的任务时,要广泛征求企业股东、内部员工、经销商和顾客的意见,综合企业内外部环境因素、结合自身资源储配情况,对企业自身进行SWOT分析,并编制企业任务书.完善的企业任务书中明确规定了企业的经营范围,如企业产品经营范围、所覆盖客户群体等.任务书中要明确激励环节,使员工深切的感受到自身工作的重要性,同时以企业文化为依托,强调企业的优良传统和共同的价值观,使全体员工有共同的目标和行为准则. 2、根据基本任务的要求明确企业的目标. 当企业任务确定后,要对企业任务书进行分解,把任务具体化,形成一套完整的目标体系分解到各个职能管理部门,使每个管理人员都明确自己的目标,各个部门齐心协力完成企业总体的经营目标.企业目标体系一般包括贡献目标、市场目标、发展目标和利益目标. 3、依据一定的条件,区分战略经营单位 企业在制定业务投资组合计划时,要把所有业务分成若干个战略业务单位.业务单位是有自己单独的一组业务,有其竞争者,有相应的管理班子从事经营战略的管理工作,掌握一定的资源,能够相对独立或有区别的开展业务活动的最小经营单位. 4、安排企业的业务组合或产品组合 由于企业资源有限,在规划业务投资组合的过程中要对各个战略业务单位的经营效益加以分析、评价,以便把有限的人力、物力、财力合理分配给现状、前景不同的各个战略业务单位. 5、在业务单位、产品和市场层次上制定新业务发展战略 在现有业务范围内,寻找进一步发展的机会,分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性.或者考虑开发与目前业务无关但有较强吸引力的业务. 制定企业营销战略 成本领先战略、差异化战略和集中化战略构成企业基本的竞争战略.这三种战略构架差异很大,成功的实施需要不同的资源和技能,分别适用于不同的企业和市场发展阶段. 根据企业在目标市场所拥有的市场份额,企业可按不同的竞争地位分为四种类型,即:市场领先者战略、市场挑战者战略、市场追随者战略和市场补缺者战略. 处于不同的竞争地位的企业,其竞争战略设计和选择也不同.产品、价格、渠道、促销四个方面全面的分析了市场营销的各个环节,如果这四个方面能够很好地配合,必然会达到企业的目标. (1)产品策略:菲利普科特勒提出,产品是能够满足市场需求的所有物品.可以是实体的物品、财产、人物,同时也可以是服务、体验、事件、组织、以及信息、创意等不可见的资源.产品策略直接影响着其他营销组合因素的管理,是整个营销组合策略的及时.主要包括产品整体概念、产品生命周期策略和产品组合策略、品牌及包装策略的应用等. (2)价格策略.价格因素是市场营销组合中是最活跃的因素,也是企业可控罂粟中最难以确定的因素.价格的变化,直接影响着消费者的购买行为,也关系到生产经营者盈利目标的实现,因此,任何企业定价不仅要遵循市场规律,还要符合定价侧率.所以定价策略可从产品、消费者心理心理、产品组合定价和差异化定价几个策略. (3)分销渠道策略.在市场经济条件下,生产者和消费者之间存在着时间、地点、数量、品种、产品评估和所有权等方面存着着差异和矛盾.企业成产的产品只有通过一定的分销渠道,才能在适当的时间、地点,以适当的价格和方式供应给消费者或用户,从而克服生产者和消费者之间的矛盾,实现企业的市场营销目标. (4)促销策略.促销是四大营销方式之一,对市场营销有着举足轻重的作用,常见的促销方式有人员推销、广告、营业推广、公关四种.合理运用促销方式对树立良好的企业形象,对赢得市场竞争至关重要,正确制定并合理运用促销策略时企业在市场竞争中取得有力的产销条件、获得较大的经济效益的必要保证. 企业营销战略规划对一个企业的生存和发展具有决定性的指导意义,对企业的命运和前途至关重要.因此,企业战略应着眼于长远,适应企业内外形势而作的总结性发展规划.是保证企业正确进行长期发展策略的必然要求,是有效提升企业竞争力的客观要求,是适应消费结构迅速变化的客观要求,也是增加企业凝聚力的客观要求.1)基于服务无形性的定位战略进行有策略的设计和剔红服务环境，让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知。同时，可以对外产品的服务质量和效果进行保证。2)基于服务异质性的定位战略在规范化方面，在其整体构建中，具备较高水平。服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价。同时,应该加强服务可控化，使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。可以在服务方面对不同的顾客采取不同的符合其特点的独特服务，使其能够提高满意度，同时能够取得较好的收益。3)基于服务不可分离性的定位战略服务网络化程度在服务过程中得到充分的运用，使客户不仅能够享受中行的专业服务，更能使客户在交易过程中感受到方便和快捷。同时在营销过程中应着重注意关系化营销。4)基于服务不可储存性的定位战略可以通过网络和声讯电话等多种方式的服务过程进行调整，以更好地满足客户需要。服务效率化，在金融行业中尤为重要，要充分利用服务的时间资源提高服务的时间效率。扩展资料企业在实施顾客满意的服务营销战略时,需要重新明确经营理念,建立令内外顾客都满意的服务经营理念。这应该成为企业诸多经营观念的中心,成为指导企业经营行为的总纲。缺乏这一指导,顾客服务战略就是无本之木、无源之水,不是流于形式就是毫无特色可言。这要求企业从上到下的全体员工都要牢固树立“顾客至上”的服务经营理念,树立“使自己服务的对象感到满意”的服务意识,一切从顾客的利益出发,围绕顾客的满意开展各项经营活动。这里的顾客既包括外部顾客又包括内部顾客。参考资料来源：百度百科-服务营销战略各业务单位营销战略的主要内容包括发展，保持，收获，放弃。发展主要内容包括注重营销费用的投入，以发展和巩固原有的市场地位，注重生产费用的投入。以扩大生产能力，注重研究与开发费用的投入，不断创新，注重公司业务管理费用的投入以提高管理效率等。这一战略特别是用于问题类和明星类业务。保持主要内容包括重视竞争，以适当营销投入。保持和巩固市场地位，控制机器设备的投资。一，保持现有生产能力，适当进行产品或服务的改进。以适应市场需求的这一战略特别适用于现金牛类业务，保证其持续的现金流入。收获主要内容包括减少或取消研发费用。不更换到期的机器设备。不更换销售人员，减少广告投入等。其目的是使成本的下降快于销售额的下降，使公司的现金流量正向增长。在有些情况下，这一战略也适用于问题的一盒瘦狗类业务。放弃主要内容包括逐渐削减对某业务的投资，在此过程中要尽可能收，获取更多的利润，缩小该业务的生产规模，减少赢销费用开支。对无利可图的业务进行分离，转让，拍卖，从市场中完全撤退。这一战略适用于问题的与和瘦狗类业务，因为这两类也有可能会成为公司发展的沉重负担。市场营销计划的制定过程包括5个组成部分1、发现、分析及评价市场机会所谓市场机会，就是市场上存在的尚未满足的需求，或未能很好地满足的需求。寻求市场机会一般有以下几种方法：(1)通过市场细分寻求市场机会。(2)通过产品/市场发展矩阵图来寻找市场机会。(3)通过大范围搜集意见和建议的方式寻求市场机会。对市场机会的评价，一般包括以下工作：(1)评审市场机会能否成为一个拥有足够顾客的市场。(2)当一个市场机会能够成为一个拥有足够顾客的现实市场时，要评审企业是否拥有相应的生产经营能力。2、细分市场和选择目标市场所谓细分市场，是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似;分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。 所谓聚集的过程，就是把对某种产品特点最易作出反应的消费者集合成群。这种聚集过程可以依据多种标准连续进行，直到识别出其规模足以实现企业利润目标的某一个消费者群。矩阵图是企业细分市场的有效方法。在市场细分的基础上，企业可以从中选定目标市场，同时制定相应的目标市场范围战略。由于不同的细分市场在顾客偏好、对企业市场营销活动的反应、盈利能力及企业能够或愿意满足需求的程度等方面各有特 点，营销管理部门要在精心选择的目标市场上慎重分配力量，以确定企业及其产品准备投入哪些市场部分，如何投入这些市场部分。3、市场定位目标市场范围确定后，企业就要在目标市场上进行定位了。市场定位是指企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后，确定自己的产品如何接近顾客的营销活动。市场定位离不开产品和竞争，所以市场定位常与产品定位和竞争性定位的概念交替使用。市场定位强调的是企业在满足市场需要方面，与竞争者相比，应处于什么位置;产品定位是指就产品属性而言，企业与竞争者的现有产品，应在目标市场上各处于什么位置;竞争性定位是指在目标市场上，和竞争者的产品相比，企业应提供什么样有特色的产品。可以看出，三个概念形异实同。4、市场营销组合所谓市场营销组合，就是企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。市场营销组合对企业的经营发展，尤其是市场营销实践活动有重要作用：它是制定企业市场营销战略的基础，它能保证企业从整体上满足消费者的需求，是企业对付竞争者的强有力的武器。市场营销组合包括：(1)产品策略，是指企业为目标市场提供的产品及其相关服务的统一体， 具体包括产品的质量、特色、外观、式样、品牌、包装、规格、服务、保证、退货条件等内容。(2)订价策略，是指企业制订的销售给消费者商品的价格，具体包括价目表中的价格、折扣、折让、支付期限和信用条件等内容。(3)分销策略，是指企业选择的把产品从制造商转移到消费者的途径及其活动，具体包括分销渠道、区域分布、中间商类型、营业场所、运输和储存等内。(4)促销策略，是指企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动，具体包括广告、人员推销、销售促进和公共宣传等内容。市场营销组合中可以控制的产品、价格、分销和促销四个基本变数是相互依存、相互影响的。在开展市场营销活动时，不能孤立地考虑某一因素 ，因为任何一个因素的特殊优越性，并不能保证营销目标的实现;只有四个变数优化组合，才能创造最佳的市场营销效果。5、市场营销预算。一定的市场营销组合决策需要一定的营销费用开支，而且总的营销费用支出还要合理地在市场营销组合的各种手段间进行预算分配。企业总的营销费用预算一般是基于销售额的传统比率确定的。最后，公司要分析为达到一定的销售额或市场份额所必须要做的事以及计算出做这些事的费用，以便确定营销费用总开支，并将营销费用在各职能部门或各营销手段之间进行分配。
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