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1，做关系营销比较成功的企业

格力为军队提供了极寒天气的具有自主知识产权的空调产品；和极端天侯里的极热状况里自主能源非电动空调。为我军从北极村到酷热天候同时都可以使用上空调制品。超越了电力驱动和超低温无法启动的经典空调的制约边际界限。在私营企业里，成功成为，靠军品突然打开市场缺口，二次腾飞的，主力关系企业的最杰出企业的典型。使大客户关系市场方向的突破，有了全新的定义。- 据传说
所有企业家都必须经过营销这一关，如果不懂营销的人，不会成为企业家。即便是技术出身的人，例如网易公司丁磊，也不许学会做营销。通常，在比较完善的市场经济环境，从销售起步最后成为企业家的案例较多，在中国，由于缺乏完善的市场经济环境，成功的企业家首先是发明家、产品设计家、制造家，最终成为营销专家。如果您能发现不靠营销就成功的企业家，请告诉我，我希望分享这份惊喜！

做关系营销比较成功的企业

2，各位大师有没有关于关系营销案例啊网上的那些太旧了有没有新一

关系营销导向与其他营销理念的最大区别在于它强调企业要与其交易伙伴以及其他重要的相关群体建立一种互惠互利、相互信赖、长期稳定、共同合作的伙伴关系,并借此获取可持续竞争优势。 比如, 娃哈哈与其经销商建立的“ 共同利益联销体” , 就通过信任和承诺机制而成功地使用了关系型渠道治理（一种关系形式）。凭借其在业界良好的声誉, 娃哈哈要求所有的经销商按年度缴纳一定的保证金, 在经营过程中进货一次结算一次; 作为回报, 娃哈哈给予联销体中的成员更多优惠, 并按高于同期银行利率为保证金支付利息; 根据销货指标, 娃哈哈给予经销商年终返利, 完不成任务者则动态淘汰。这一制度的实施, 为娃哈哈带来了很多好处, 如避免了销售中拖欠货款的现象; 充实了企业的经营现金流, 使企业在不动用自有资金的情况下, 还拥有二十几个亿的银行存款;厂商形成利益联合体, 齐心协力做市场, 大大提高了双方市场竞争力(庄贵军, 2006)。在 2007 年“ 达能强行收购娃哈哈” 的案件中, 娃哈哈在各地的经销商成为娃哈哈反收购的一股重要力量(胡红伟, 2007)。这就是一个双方双赢的关系营销案例。
有的

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3，急求客户关系管理案例分析

原发布者:惜生nice客户关系管理经典案例1:上海大众汽车有限公司实施CRM第一阶段决策:成立以提供售后服务为主导的呼叫中心9500-0789;实施CRM第二阶段决策:1)整合呼叫中心,在统一的CRM策略指导下,实现统一的客户沟通档案及其管理;2)建立经销商自营CRM系统,提升经销商潜在客户的开发和维系能力,市场的推广能力以及售后服务能力和忠诚客户的塑造能力;3)建立车主俱乐部,为车主提供多元化和人性化的增值服务.2:海底捞的服务追求顾客满意度---为顾客提供五星级服务代客泊车让等待充满快乐节约当道的点菜服务及时到位的席间服务星级般的WC服务细致周到的餐后服务让员工满意---高的内部服务质量良好福利晋升---让双手改变命运管理线的晋升路线:新员工-合格员工-一线员工-优秀员工-领班-大堂经理-店经理-区域经理-大区经理技术线的晋升途径:新员工-合格员工-一级员工-先进员工-标兵员工-劳模员工-功勋员工后勤线的晋升途径:新员工-合格员工-一级员工-先进员工-办公室人员或者出纳-会计,采购,技术部,开发部信任与平等平台,授权3:新加坡航空的顾客忠诚管理外部顾客忠诚管理:餐饮客舱娱乐服务重视顾客反馈技术与创新内部顾客忠诚管理:良好的劳资关系有效的人力资源培训独特的激励方式结果4:德士高(Tesco中国称乐购)的忠诚计划俱乐部卡数据库营销精确的客户细分联名卡(一般是非营利性公司与银行合作开发的信用卡,可

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4，关系营销

案例研究一：赛百味。赛百味是一个总部设在美国的三明治特许经营商，从1970年代成立起就应用关系营销和忠诚度营销建立其品牌市场。 赛百味负责特许经营开拓的总监Jim Demis（德密斯）说，关系营销和忠诚度营销仍然是赛百味营销战略的基石。“我们在当地营销和客户忠诚度活动包括三方面：客户意识、试用和消费量。所有受许商都为全国性广告开支出资，但我们在每个区域都建立当地的部门，决定那笔钱如何花”，德密斯说，“因为通常当地受许商都知道，在他们自己的当地市场如何运用营销资金最佳。” 不论在什么地方，赛百味在很大程度上都依赖常客优惠活动塑造客户忠诚度。这包括在客户第一次惠顾时赠予会员卡，使之成为“赛百味俱乐部”会员。以后每次惠顾和购买，顾客的会员都会被加分。达到一定数量的消费后，他们就会被奖励一份免费赛百味产品。 按照德密斯的说法，这样做十分有效，因为它鼓励顾客多消费。 唯一没有为赛百味所采用，但正在越来越多地被其他关系营销人员所采用的一个做法是，将从当地市场的忠诚度营销活动中获得的数据库信息集中起来。德密斯说：“我们仍然相信，是在当地市场所发生的一切推动着我们业务的发展，所以我们的数据库开发是建立在单个门店基础上的。” 案例研究二：欧托吧。欧托吧的营销服务经理Devon Jarvis（查维斯）说，关系营销在过去几年中一直是很多公司讨论的中心。他声称那是忠诚度培养活动迅速普及的催化剂。 查维斯说，欧托俱乐部是个非常有价值的营销资源，它为受许商提供了一个系统，通过这个系统他们可以识别每个单个的客户，从而在此基础上提供激励，吸引回头生意。 这个项目根基于一个奖励系统，该系统提供可兑换成“欧托元”的积分。欧托元可用于在任何一个欧托吧门店的消费。顾客还可被邀请参加“会员之夜”。这一夜只对会员开放，提供特别优惠。 欧托吧每年出版三期俱乐部杂志，并邮寄给13万会员中的每一位。这本出版物提供了与客户极有价值的联系，很多客户受到鼓励后加入了许多定期的活动。 查维斯说。顾客感到他们自己是公司业务的一部分，从而频频光顾，促进了销售。 此外，数据库还提供关于客户的有用信息，象顾客每次光临的消费额和光临的频率等。查维斯说，与普通消费者相比，欧托俱乐部成员每次消费额至少是他们的两倍。只针对会员的促销活动通常能吸引超过10%的会员的回应。欧托俱乐部会员光顾的频率也是非会员的3倍以上。 与欧托俱乐部相配合的是俱乐部杂志。查维斯说，客户杂志的概念正在不断升华，“我们正在计划进一步挖掘杂志的编辑内容，以便更大地激励会员和顾客参与进来。” 案例研究三：Civic Video。Civic Video（编者译：西丽音像）营销经理Angela Birrelli（毕安琪）说，她的特许经营长期以来一直都在致力于识别每个客户。这是公司整合营销的一部分，该方法试图把品牌塑造和区域营销结合起来，使得两者可以互相促进。 毕安琪说，其实客户和西丽音像之间的关系，并不象表面上那么简单。“两者之间有的关系错综复杂，而且都是在单个人的基础上建立起来的。其中第一个关系对于一个成功的促销来说很复杂，它是指特许经营商（西丽音像有限公司）和受许商之间的关系。其它重要的关系是指与供应商之间的关系。西丽音像集团与所有的影片发行商、产品供应商及其他承包商保持着非常好的关系。我们努力保持顺畅的沟通，确保抓住每一个营销机会。” “然而，一般人普遍认为最重要的关系，即西丽音像零售终端和租片顾客之间的关系。其实，只有在其它关系得到有效管理的前提下，才能达到最佳状态，”毕安琪说。 “我们与客户之间建立起了一种长期的关系。我们知道他们是谁，住在哪里，多长时间来租一次碟片，租什么样的碟片，”毕安琪说，“这些信息为我们提供了一个强有力的营销工具。我们把这一工具用于邮寄推广，意在增加客流量的忠诚度营销活动，以及致力于增加平均每次交易销售额的关系营销。我们掌握顾客的需求，并且开发出吸引碟片消费者的营销策略。 “营销不仅仅是单纯地通过广告材料进行沟通。我们与客户联系的关键点在于销售人员。我们有一个工作高度投入的培训部门，对员工和受许商进行培训。这一工作还得助于来自总部的培训手册和定期资料。” 毕安琪指出，每个市场千差万别，需要不同的忠诚度营销工具和不同的营销方法。“这是由门店决定营销费用如何使用的好处。在有些地区，邮寄资料会有很好的反应。当使用不同的方法时，或者承包商的能力不同时，我们还会在如何进行投递上进行选择。 “我们使用的其它工具包括当地媒体广告。如果地方报纸受到广泛的关注，读者和我们的目标客户一致，这一做法会非常有效；另外还有直邮、商店展示，包括明信片，包装袋，海报，货架广告和外贴标记等。” 毕安琪说，西丽音像有一个网站，网站上载有产品信息、顾客评议和卡通专栏。她把网站的成功归结为“是一个高度互动的站点，涵盖了所有关键的沟通方式，形成了公司总体沟通战略的有机部分。 “目前我们正在网站上对营销活动进行取样，以评估这一媒体的过人之处。到目前为止，我们已经发现，网站在与具体的单个客户进行交流方面，是传统媒体望尘莫及的。” 西丽音像的客户杂志也发挥了很重要的作用。该杂志刊载关于碟片发行的最新消息和其它信息。该杂志还在西丽音像门店里免费赠阅，是西丽特许经营全方位沟通战略的一部分。 总的来说，毕安琪相信当代顾客追求的是便利，价值和服务。 关于本地化营销，毕安琪说，在对当地营销费用的控制方面，西丽音像给予每个受许商相当的自主权。通过控制沟通标准，当地市场的营销与西丽音像的品牌紧密联系在一起。其中包括印刷品和图样的采购，按标准组织交货，寻找与营销伙伴一致的活动主题，组织与特许商营销计划协同的促销活动，应个别受许商的要求提供咨询服务等。 受许商还可以选择组织自己的促销活动，对区域性营销进行补充。特许商则通过提供展示资料如海报、柜台卡片和货架广告等进行支持。那些已经成功经营西丽音像店多年的企业家，有机会使用西丽的LMO系统，选择他们自己喜欢的促销方式。这给了他们对营销费用的控制权，也给了他们责任。 毕安琪总结说，西丽的核心是“保住已有客户，同时寻找新的成员”。“会员的概念，顾名思义，是一个个体的概念，意味着消费者和服务提供者彼此间的一种承诺。西丽音像积极致力于定期与客户交流，并通过LMO的灵活性，更频繁、更准确地有效锁定每一个目标用户。”

5，请您论述餐饮业关系化营销在实际餐饮市场经营活动中的运用

提要　服务业跨界合作营销的动力机制是分享合作伙伴的服务客流、服务品牌和其他服务资源以及节省服务市场的交易费用，并在此基础上实现营销双赢。　　关键词：服务业；合作营销；动力机制　　中图分类号：F719　文献标识码：A　　服务业跨界合作营销（又称联合营销），就是不同服务业的合作营销。例如，东方航空与招商银行签有“联合营销全面战略合作协议”。招行信用卡持卡人，通过东航呼叫中心或网站订购东航机票，可直接用信用卡支付。符合招行商务卡资格的东航大客户可办理商务卡，以获得机票支付的便捷。东航和招行的联名信用卡持卡人，不仅日常消费也可以自动累积“东方万里行”积分，而且能享受高额航空意外险服务和优质优惠的休闲度假服务等。　　一、分享服务市场　　服务业跨界合作营销的一个基本动力是分享合作伙伴的市场或客流。服务业同界合作营销虽然能增加总的客流和共享总的客流增量，但同界之间毕竟是市场竞争关系，无法分享合作伙伴的客流。而跨界合作营销的服务业之间不是市场竞争关系，因而可以分享合作伙伴的客流。如在东航与招行的例子中，东航可以分享招行的信用卡客流，而招行也可以分享东航的客流，如东航大客户和“东方万里行”积分（东航的一种关系营销）客户等。而在分享客流时，都不会减少合作伙伴原有的客流。从这个意义上讲，跨界合作营销是一种符合帕累托改进的制度安排。　　在服务业营销中，一个服务业的客流有可能同时成为另一个服务业的客流，这就可能产生不同服务业的跨界合作营销，以分享服务客流。除东航与招行合作的例子外，又如上海南京路上历史悠久的金门大酒店与近邻新世界商厦也签订合作营销协议：凡在金门大酒店住宿、用餐的游客可享受新世界商厦的购物优惠；凡在新世界商厦购物满800元以上的顾客，可在金门大酒店得到8折以下的住宿、用餐折扣。这里，金门大酒店和新世界商厦通过合作营销可以分享彼此的客流和拓展自己的市场。　　还如，储蓄客户是银行的一个主要客流，储蓄的性质就是投资，因此具有投资性质的保险、证券和房地产服务业常常与银行业合作营销，以便分享银行业的储户客流。像太平洋保险曾与建设银行、中国银行、交通银行、华夏银行和农业银行合作营销“万能寿险”，仅中行网点推销的头天就有9万元保费入账。同样，证券业也容易看中储蓄客流，也希望通过与银行业的合作营销将一部分储蓄客流转化为证券客流，像银证转账就是这样的一种合作营销方式。还有，房地产业也容易看中和希望分享银行的储蓄客流，如房地产中介服务业与银行合作的代理房贷服务，就是这种基于客流分享的合作营销，对房地产和银行都起到增加客流的作用。　　二、分享服务资源　　服务业跨界合作营销的另一个动力是分享合作伙伴的服务资源。服务具有不可分性，即服务生产资源与服务消费者之间不可分割，因此跨界合作营销对服务生产资源的分享实际上也是对服务消费客流的分享。　　（一）分享时空资源。分享服务时空常常是服务业跨界合作营销的一个动因。一个服务业的时空资源可能有部分闲置或浪费，另一个服务业就可能通过合作营销来利用这部分闲置或浪费的时空资源，这样可以减少时空资源的闲置或浪费，使合作双方都获益。例如，首都机场在扩建后引入了肯德基等服务品牌，通过合作营销让后者分享首都机场的时空资源和减少首都机场时空资源的闲置或浪费。这种基于分享服务时空的合作营销方式，俗称“店中店”。“店中店”的例子还有商店里开餐馆、书店里开咖啡吧、饭店里开商店、咖啡馆里开书店等。“店中店”可以有效地提高服务时空的利用率，增强服务营销的集约性和效率，因此越来越普遍，如上海许多商业便利店，空间虽小，但都想办法挤出空间以增设咖啡、奶茶、软饮料服务，成了微型的“店中店”。　　（二）分享品牌资源。品牌是重要的服务资源，是一种信息资源和商誉资产。分享品牌也是服务业跨界合作营销的一个动力。如在上述东航与招行的合作营销中，双方都分享了对方的品牌优势，上海南京路新世界商厦和金门大酒店、太平洋保险和建设银行、首都机场和肯德基的合作营销，也都是分享品牌资源的例子。在服务业中，有政府支持的公共服务业的品牌影响力往往比较大，分享公共服务品牌是一些服务业合作营销的动因。例如，上海政府部门推出的上海旅游节的一个服务品牌是“玫瑰婚典”，即为新婚夫妇提供大型系列服务。这个品牌服务，是政府旅游管理部门牵头的，具有某种公共服务的性质，它包括：婚姻登记部门的结婚登记服务；出租车公司的敞篷婚礼车服务；保险公司的家庭幸福险种服务；旅行社的境外蜜月旅游服务；百货商店的新人服装、皮鞋出售服务；饭店的新人婚宴和洞房服务；婚庆司仪、婚纱摄影、美容化妆等一系列服务。这里，众多不同新婚服务在政府部门的组织下进行合作营销，目的是分享这个政府公共服务品牌及其所带来的新婚客流。　　（三）分享其他服务资源。投资是一项服务资源。服务营销需要投资，包括服务设备的投资和其他营销费用的投资，而跨界合作营销可以分享服务投资。例如，广告业常常被一些资金短缺的服务业选作合作营销的伙伴，因为分享广告投资有利于解决这些服务业资金短缺的困难。如体育广告、传媒广告、网络广告、邮递广告、电信广告和商场广告等，都是与广告业合作营销的例子，其动因都是分享广告投资和利用分享的投资来提高服务营销竞争力。比如，不与广告业合作和获得一部分广告收入，许多体育俱乐部和场馆就很难有充足的发展资金，而没有充足的资金，在体育市场上就缺乏竞争力。广告是体育服务业一个主要的资金来源，与广告业的合作营销是体育服务业增强服务营销竞争力的一个关键。　　创新也是一项服务资源。一个服务业的创新，有可能为另一个服务业的营销带来机会，而通过合作营销就可以使后者分享前者的创新成果，同时也有利于创新成果的推广。例如，浦发银行推出的留学贷款曾经是一项服务创新。为了促进这个新品种的营销，浦发银行与美国西北航空联手，使浦发留学贷款借款人自动成为西北航空“环宇里程优惠计划”的会员和可以享受机票优惠。这里，西北航空通过合作营销分享了浦发银行服务创新的成果，而西北航空的里程优惠营销又促进了浦发银行此项创新的推广。　　知识和文化也是许多服务业的一项资源。服务业通过与教育、科学和文化等行业的合作营销可以分享后者的知识资源和文化资源，同时也促进后者的营销。如一家医院成为医科大学的教学医院或附属医院，就可以分享医科大学的知识资源（包括医科大学优秀毕业生的人力资本），有利于提高医疗水平和医院的营销竞争力。医科大学通过合作也有利于建立和扩大毕业生就业渠道，从而促进大学的招生营销，因为毕业生就业水平对招生的影响很大。又如，文化性较强的餐饮业、旅游业常常与文化业合作营销，以分享后者的文化资源。如重庆市富丽华大酒楼与重庆京剧团签有合作协议。京剧进酒楼表演，既增加了顾客的雅兴和提升了酒楼的服务档次，也普及了京剧艺术，培养了京剧观众，并且也使京剧团获得了可观的收入。　　三、节省交易费用　　节省服务市场的交易费用也是跨界合作营销的一个动力。服务业有些跨界合作营销实质上是一种上下游服务业之间的纵向合作或纵向一体化行为。例如，浦发银行与上海的中国国际旅行社等5家旅行社签订合作协议，营销个人旅游贷款服务。游客可持有效证件前往这5家旅行社办理个人旅游贷款业务。这里，银行和旅行社在个人旅游贷款营销上的合作是一种纵向合作：因为旅行社实际上扮演了银行与借款游客之间的中间代理人的角色，中间代理人与委托人的关系都是纵向关系。　　据奥利弗?威廉姆森的交易费用经济学，银行与旅行社的这种纵向合作（一体化）有利于降低市场交易费用。比如，游客通过合作体中的旅行社向浦发银行借款，可以在办理旅游订单时一起进行，这就节省了以下交易费用：（1）打听哪家银行有旅游贷款的费用；（2）寻找和到达浦发银行网点的费用；（3）再与浦发银行签一份借款合同的费用。对银行来说，也可节省以下交易费用：（1）搜寻和接近旅游贷款客户的费用；（2）直接与众多旅游客签约的费用。旅行社的合作代理对旅游贷款市场交易费用的节省起到关键的作用，同时旅游贷款市场的发展也促进了旅行社的市场营销。　　四、结论　　服务业跨界合作营销的动力机制是分享合作伙伴的服务客流、服务品牌和其他服务资源以及节省服务市场的交易费用，并在此基础上实现营销双赢。随着中国服务业市场营销的发展，服务业跨界合作营销将成为一个越来越普遍的趋势。　　（作者单位：浙江大学宁波理工学院）　　主要参考文献：　　[1]东航与招行达成“联合营销全面战略合作协议”[J].空中商务，2009.11.　　[2]余洋.价值链再造下的保险营销创新[J].上海保险，2003.12.　　[3]陈祝平.服务市场营销[M].大连：东北财经大学出版社，2008.
虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

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