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1，中国移动前台营业员优秀事迹

主要是；一个字【笑容】
中国移动的营业员的考试一般常见都是考行测的内容，还有就是一些业务知识了

中国移动前台营业员优秀事迹

2，移动电子商务应用的案例

我国移动电子商务应用的两个实例:（1）手机钱包:作为银行系统与中国移动共同推出的一项服务,手机钱包以储蓄卡账户为资金支持手机为交易工具,将客户的储蓄卡账户和手机号码绑定,通过层层加密的技术手段,实现购物消费、代缴费、转账、退货以及账户余额和话费余额查询等功能。中国移动手机钱包业务目前开放的范围为北京全球通客户。（2）随e行:互联网随身而行。你只需在笔记本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM 卡,不依靠任何其他外部设备,即可实现无线上网让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦,“随 e行”实现了无线上网。目前全国大部分城市开通了随e行业务。
移动电子商务(m-commerce)是指手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，比如电子钱包、移动支付、移动银行、移动证券等移动数据业务。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。 1，移动电子商务的业务模式有待完善 2，网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善 3，移动电子商务人才匮乏 4，消费和交易习惯还需要逐步地培养和改善

移动电子商务应用的案例

3，移动工作年终服务总结

　　移动公司营业员个人工作总结范文： 　　移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 　　爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的 培训 学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务 考试 中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。 　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 　　在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.

移动工作年终服务总结

4，联通移动客户服务案例

关于中国移动的案例 2006年中国移动运营商渠道现状及发展趋势分析.new 内容简介： 移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的营销渠道系统，伴随着移动通信业务市场竞争的加剧、移动通信业务的丰富，移动运营商的营销渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也不断发展、完善， 呈现了从粗放、分散到统一规范、精细规划、配合密切、更加集中管理转变的趋势。 博通智信公司通过对于移动运营商集团整体层面、多个区域的营销渠道体系从整体结构、管理制度、渠道系统动态运营等方面的深入调查、研究，系统分析、撰写完成了《中国大陆移动运营商营销渠道现状及发展趋势分析报告》， 报告详细阐述了移动运营商渠道发展的历程、当前渠道体系的特点、未来渠道发展的趋势、存在的问题及建议性的解决方案措施等方面的内容。 研究表明，移动运营商的渠道体系发展主要经历了三个阶段：第一阶段，自发地扩大渠道体系容量，对渠道的控制比较松散；第二阶段， 加强渠道管控水平，开始注重各类渠道商的素质及实力；第三阶段，整合渠道体系，培育营销渠道系统的核心竞争力。 目前，移动运营商的渠道体系主要包括如下两个类型： 主控渠道：从产权角度上是指运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠道、自助服务店、大客户服务、客户服务热线、运营商网站等。 社会分销渠道：从合作层次上主要是指除了运营商自建渠道以外利用社会资源拓展的销售型渠道，是运营商核心渠道的重要补充，包括社会代理商的合作营业厅、合作品牌店、加盟店、授权销售点、标准卡类直供零售点等。 移动业务市场环境瞬息万变，移动运营商只依靠主控渠道，并不能确保在竞争中处于优势，因此，目前移动运营商在大力改善自有营销渠道功能的基础上，同时在不断地强化社会渠道营销服务功能、提升综合服务水平。 因此， 针对目前社会营销渠道中存在的问题： 代理商选取过程不规范、考核量化不明确、给予代理商的奖惩对象比较笼统、不能很好地发挥激励作用等等，博通智信详细提出了管理代理商的KPI考核体系、帮助代理商改善内部管理、提升管理效率等具有很强可操作性的建议和措施， 对于移动运营商当前的渠道整合、提升渠道竞争力工作有较高的参考价值
我建议你做客户电话回访，收集问题那样更实在和准确。

5，急需关于移动服务明星的演讲稿谢谢

“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏； 不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉！” ----移动通信集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛贵州公司** 这不仅是一段摘自**同志演讲稿中的文字，同时也是一名将青春韶华最美好的六年都奉献给了客户服务事业的普通移动员工的肺腑之言。 展现自我，巾帼不让须眉 作为一名移动通信的员工，公众前的举手投足都代表着企业员工的整体形象，无论是在活动策划初期，还是活动服务现场，用良好的礼仪素质向公众传递着移动通信人良好的精神风貌，正因为在礼仪及服务规范上有较为突出的表现，多次被抽调到省公司参加重要接待及大型礼仪活动，接待工作的表现得到省公司领导认可及宾客的一致好评。2002年11月，通过市公司、省公司的初赛、复赛，层层选拨，最终成为了集团公司业务技能大赛宁夏赛区的上场选手，在队友的共同努力下，贵州代表队荣膺该赛区第一名，个人也因此被集团公司授予“巾帼明星”称号。 自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过六个年头锤炼，她已蜕变得更加成熟与干练。细数六年来所从事的工作，从安顺分公司市场部及大客户业务及服务管理、全球通客户中心服务管理，到营业厅班长，所融入的团队多次争创了“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国女工先进集体”等诸多荣誉称号，个人也获得了诸多的荣誉，当她面对所选择的事业，无论是在集团公司的业务技能竞技场上，还是演讲台上；无论是在大型礼仪接待活动中，还是平常与客户面对面的沟通与交流时，将满腔的热情化作真诚与微笑进行播种，近六年的服务工作中收获的不仅仅是来自于客户的会心一笑，也不仅仅是一张张奖状与证书，更多的是自身成长的提高。 面对以往的荣誉，**很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自己该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的能力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。
你们每个月的员工天地里不是有优秀范例么,取其精华汇总一下不就OK了
你可以参照一下往界员工的演讲稿，然后模拟一个自己的就行了 其实表彰大会你不用说太多，只要用心的说几句，在有就是别忘了把领导加在里边，在公司的正确领导下， 你做出了如何如何为整个公司努力工作的打算，一年来勤奋的工作，为本公司所有客户提供最优质的服务， 在有就是下一步的打算，在新的一年里你将如何如何去努力工作来回报领导对你的厚爱等等 我说的只是大概，具体点的你自己研究一下， 添点词句
上写作易-公文应用文写作网搜索一下了，里面有很多类似的演讲稿 http://www.writeeasy.net/ ，这里能只能写300多字，自己去看把

6，移动12580服务案例

　　直接定位潜在消费者，准确扩大现有用户群体，比任何推广活动更有效果; 　　服务案例 　　【客户】“拨打12580” 　　【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号12580为您服务。” 　　【坐席】“您好，有什么可以帮您？” 　　【客户】“请帮我查一下深圳东门附近哪有吃海鲜的地方。” 　　【坐席】“请稍等。” 　　【坐席】“您好，在东门有一家东海渔港酒楼您看可以吗？” 　　【客户】“有什么特色菜呀” 　　【坐席】“东海渔港酒楼的招牌菜是鱼翅、鲍鱼。这个环境比较不错，装修豪华，室内有钢琴伴奏，海鲜很地道。” 　　【客户】“嗯，这家看起来不错，就这家吧。” 　　【坐席】“好的，稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通！” 　　【坐席】“请问还有其他需要帮助吗？” 　　【客户】“没有了，谢谢。” 　　【坐席】“好的，感谢来电，再见。” 　　东海渔港酒楼注册了优先推荐服务，所以，被优先介绍给打算到酒楼消费的目标顾客。 　　对企业的价值 　　“12580+您的品牌”，让客户永远记住您，更容易找到您; 　　企业品牌将被用户终生记住，不断提升企业品牌知名度; 　　让您轻松地拥有全国统一的一流客服平台，12580作为您的客服中心，让您的客户轻松地找到您; 　　电话直接转接，第一时间与潜在客户进行信息交流，促成交易; 　　放大企业的广告效果，借助品牌提升价值; 　　服务案例 　　【客户】“拨打12580” 　　【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号321号为您服务。” 　　【坐席】“您好，有什么可以帮您？” 　　【客户】“请帮我查一下世纪香鲜花店的订花电话。” 　　【坐席】“请稍等。” 　　【坐席】 “您好， 世际香鲜花店的订花电话已经开通了查询转接功能，我帮您转接过去好吗？” 　　【客户】“噢，请帮我转接。” 　　【坐席】“好的，马上帮您转接。” 　　客户的电话直接被转接到世纪香鲜花店，并及时地把握了准确的客户。 　　对企业的价值 　　短信优惠券有利于激活潜在用户的消费行为; 　　用户使用短信优惠券，促使消费用户产生粘性，循环消费; 　　向专属12580消费用户群体提供折扣让利，可以带来更多的收益; 　　通过12580短信优惠券提高市场营销推广的有效性，降低成本，增大收益; 　　为用户提供更深入的个性化服务; 　　增加在同行业中的竞争力; 　　增加老客户的粘性; 　　服务案例 　　【客户】“拨打12580” 　　【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号12580为您服务。” 　　【坐席】“您好，有什么可以帮您？” 　　【客户】“请帮我查一下深圳市派妮服务有限公司现在有没有优惠活动呀？” 　　【坐席】“请稍等。” 　　【坐席】“您好，深圳市派妮服务有限公司现在推出了拨打12580可获8.5折购买POLO衫的优惠，我将这个优惠短信发到您的手机上好吗？ ” 　　【客户】“噢，把优惠券发我手机上吧。” 　　【坐席】“好的，稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通！” 　　【坐席】“请问还有其他需要帮助吗？” 　　【客户】“没有了，谢谢。” 　　【坐席】“好的，感谢来电，再见。”

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