企业通过客户间的相互交流，组织如何处理企业与顾客之间的关系

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1，组织如何处理企业与顾客之间的关系
2，技术发展了企业同客户沟通的方式方法有哪些
3，口碑营销是什么意思
4，企业里的顾客沟通
5，企业与客户的互动应遵循哪些原则
6，如何营造良好的客户关系

1，组织如何处理企业与顾客之间的关系

借助顾客让渡价值来处理企业与顾客的关系顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差，即顾客期望从特定産品或服务中获得的全部利益。顾客将从提供最高让渡价值的公司购买商品，营销就是提高顾客价值、建立一个卓越的顾客价值让渡系统。企业应积极建立多种与顾客沟通的渠道，建立多种联系管理，加强与顾客的沟通、互动，利用一切有利於加强关系的方法，如联谊会、周年庆典会、顾客俱乐部、会员制等提高顾客价值。通过产品服务、人员与形象提高产品总价值，降低生产成本来降低顾客总成本。这样顾客就会从获得高的价值，就更愿意与企业合作并保持良好的关系

组织如何处理企业与顾客之间的关系

2，技术发展了企业同客户沟通的方式方法有哪些

73、技术发展了，企业同客户沟通的方式方法有哪些？答：（1）客户概括分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等（2）客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的忠诚程度、持久性、变动情况等（3）客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润、净利润（4）客户性能分析，指不同客户所消费的产品种类、渠道、销售地点等指标花费的销售额（5）客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等（6）客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等（7）客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理

当面沟通、电话、邮件、及时沟通工具如qq旺旺等、传真、微信等

技术发展了企业同客户沟通的方式方法有哪些

3，口碑营销是什么意思

口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。国内创奇互动口碑营销做的可以的，你可以了解一下。

什么是口碑？口碑通常在形容人的时候，它是指人缘好。即通过一个人的综合表现，在众人的口中自发的反映出对此人的认可和赞赏，并且能够主动的通过周围人的口，不断的向外界散播这个人良好的声誉。久而久之就形成了这个人的口碑。

就是以高质量，好服务等优势在一部分顾客群中得到肯定，通过在一部分顾客中的社会关系，或者社交活动来传播某招牌、品牌的好评来揽更多的客户，拓宽客户源。它是营销的一种手段，所谓“有口皆碑”、“金碑银碑都不如口碑好”。口碑营销，说白了就是“好评营销”，它区别于一般的广告营销。（望采纳，谢谢！）

口碑营销是什么意思

4，企业里的顾客沟通

顾客满意度调查销售部每年至少组织进行两次顾客满意度的调查及分析。公司可以通过传真或电子邮件、邮寄、走访等方式将《顾客满意度调查表》传递给顾客，请顾客填写6.2对于顾客通过《顾客满意度调查表》反映的具体问题，相关人员必须立即解决，以消除顾客的负面印象。必要时，销售部经理采用《客户反馈处理记录》及时将有关信息报告给负责纠正措施的部门经理/主管和有关人员。销售部对顾客满意度调查数据进行汇总和分析，根据各部门意见形成《顾客满意度分析报告》，报相关部门经理和公司领导。

标题: 顾客沟通程序目的：加强与顾客的信息交流，以获取最佳的贸易额及利润。适用范围：业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。职责：业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在分公司总经理的指导下负责处理有关的顾客投诉。工作程序：对于新顾客，业务员通过信函，电子邮件，传真，参展，网上推销，广告等方式，详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。对于固定的顾客，业务员应通过电子邮件，传真等直接快捷的方式把产品信息告知顾客，如情况需要，可用快递把样品寄往顾客。当收到顾客的询价时，业务员应仔细地核对成本，并让供货方对应地把含税的交货价用文字形式报上。在此基础上，业务员加上相关的国内费用，如需我方预付运费的，还需加上海运费，并选择信誉好，运价合理的船务公司。如顾客压价幅度较大，同时供货方没法再降的，业务员应请示分公司总经理，以决定是否接受。在与顾客达成一致后，进行出口合同评审程序。签约后，业务员应把洽谈过程中的来往函件，电话记录整理归档在履约过程中，业务员应及时通知顾客有关的生产情况，在装船后及时把装船资料通知顾客。在履约过程中或顾客收货后，顾客提出异议的，业务员应马上报告分公司总经理，并进行顾客投诉处理程序。业务员应及时把处理结果通知顾客。在正常履约后，业务员应主动与顾客联系，询问顾客的满意度，以不断提高服务质量。平时业务员应定期和曾经供过货的顾客保持联系，把最新的产品信息及报价通 over

见面礼仪进胡语言各种优惠拍顾客屁

5，企业与客户的互动应遵循哪些原则

我认为人际沟通主要涉及目的性原则，真切性原则，逻辑性原则，时空性原则，适度性原则五个方面。下面我就以自己的学习感悟对从以上五个方面做出细解释。目的性原则交际目的的实现有赖于说话人行为的自我控制，即在说话过程中始终体现交际目的。说话形式的采用要服从表达的目的。同时，说话者要根据社交对象的实际情况，有针对性地采用不同的交谈语言。人际互动要有目的性,如果没有目的性就会给人感觉只是在胡乱聊天不知你到底要说什么或者表达什么样的意思和想法。当你在演讲的时候必须要首先表明自己的目的是什么，比如是要表达什么样的思想，什么样的一个观点或者是要就某事表达自己怎样的观点。在很多大企业里，每一个销售和市场人员都经历过一中名叫“电梯演讲”的训练。该训练规定：如果你在电梯里遇到以为大客户，他想了解某一产品，而你的任务是想办法在电梯到达目的楼层之前，把这个产品推销给客户。在练习里，你只有三十秒钟的时间，你必须在这段时间里把你的想法表达清楚，还要想办法让客户认可你的产品。“电梯演讲训练法”可以帮助区分，在自己要表达的内容里，哪些是最重要的、哪些是可以省略的。正如有句俗语所说的那样，我们要学会“糠中分谷”而且针对每一个人，表述的内容可能不尽相同，因为出来要把产品的优点说出来以外，还要理解客户的心理，要告诉客户这个产品将如何帮他解决问题。此外，在短暂的时间里，还要对竞争对手的产品进行分析和比较。这样的训练虽然是针对销售和市场人员的，但是市场人员和销售每天都在面对客户都在面对顾客都在做着人际互动，所以对于他们而言每一个推销和调查的过程都是一次互动演讲。每一次的演讲都关乎自己的收入，所以他们的演讲是最精炼和有价值的。真切性原则在人际互动中真切性原则也十分的重要。人际交往中要求符合真切性原则，即事真、理真、情也真。一个人如果能在交往中公开自我，谈陈自己的看法，就容易与他人建立良好的人际关系。曾经有个美国心理学家---安德森。做过一个关于个性品质的喜爱程度进行研究。该研究发现：在人们欢迎的个性品质中，排在最前面的六个品质是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。而最受排斥的品质包括说谎、虚伪、不诚实、不真实等。对于一个演讲者而言语言真切是演讲的基础，如果只是云云的讲一些自己都觉得是编造出来的谎言去欺骗听众，只会使得自己的演讲再无人去听。人类发展几百万年到现在，尽管改朝换代物是人非。但是仍然有很多是不变的，比如“真诚”是最受人欢迎的个性品质，而“不真诚”则是人们最为厌恶的个性特征。真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。一个人要与他人建立良好的关系，真诚是必须具备的品质和交往方式。而且据科学研究一个人在说谎时，自己也会感到紧张和慌张，这样的举动如果传到互动者眼中就会很容易让人对你这个人产生是骗子的主观印象。即使你的谎言是善意的，最后也很有可能无法达到你沟通人际互动中自己的目的和想要得到的结果。所以在人际互动中真切性也尤为重要。逻辑性原则 “逻辑”一词往往与“内在必然性”或“确定性”等相连。提到逻辑，人们首先想到的是数学、物理学等比较“硬”的学科，因为这些学科涉及到的逻辑确实就是那种确定性的、必然性的逻辑。例如，我们会说，2+2=4这个事实，不受任何人主观意愿或偏好的影响，它是客观的、确定不移的。又如，我们会说，不管你喜不喜欢万有引力定律，它都在起作用，而且这使得我们可以准确地预测很多经验现象。在人际互动中，说话和演讲都要具有逻辑性。一个逻辑混乱的演讲，无论多么目的明确和真切都会让人感觉很混乱。所以人际互动时说话要清晰、严密，有条理，而思维的逻辑性是语言合理性的内在依据。具体说，要做到： 1、概念明确：不违背同一律同一律要求在整个交谈中，每个思想必须与其自身保持同一性。每个概念的内涵都是确定的，都具有明确性。不能混淆偷换概念。 2、判断准确：不违背矛盾论矛盾论要求言谈中所确定的思想首尾一贯，前后一致，不允许两个互相矛盾或对立的观点同时存在。注意防止出现属性误判、模棱两可、自相矛盾、量相不当等错误。 3、推理合乎逻辑：不违背充分理由律充分理由律要求在思维论证过程中推理出一个判断是真的，必须有充分的理由。言论贵在有理有据。时空性原则人际交谈要有在一定时间、地点、场合说出相应适当话语的能力。既要符合语言规则，又要适合语言环境。语境就是时间、地点、场合、对象等客观因素以及言语行为者的身份、思想、性格职业、修养、处境、心情等主观因素所构成的使用语言的环境。它包括社会文化情境、自然情境、狭义语境、副语言环境等。适度性原则在人际交往中，讲什么话、怎么讲、对什么人讲，都是一个火候和分寸的问题。言语适度是交际中一条重要原则，具体包括：一是看对象说话；二是少用或不用“夸张”之辞；三是承诺性讲话要留有余地，以免情况发生变化，承诺不能兑现。

聊天就像踢球，要相互传。不要一个人占着话题没完没了的讲要看看对方的反应。对方如果不想听的话，就该换个话题，或者把球踢到对方脚下让对方控场。要彼此参与进去。而不是独角戏。不要一直把对方当听众。除非对方对你讲的很感兴趣喜欢当听众。有你的场控时间，同样也有对方的场控时间。如果沉默的话，那你能多讲就多讲。遇到对方不知道讲什么或者对方话很少的情况。你要与对方互动起立就多讲。引起对方兴趣的东西，或者其他什么的。

6，如何营造良好的客户关系

“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。

原发布者:dpcdl建立良好的客户关系的方法一、目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的共赢。二、如何建立良好客户关系企业的正常运营发展离不开客户，越来越多的企业设定了专业的部门来加强与客户的沟通，希望可以扩大客户群，最重要的是可以稳定老客户，让企业和客户之间拥有一个良好的沟通平台，以便于能更好的了解客户的想法，为客户提供所需的服务，令客户满意。因此，应运而生了CRM，即客户关系管理CustomerRelationshipManagement,是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。与客户建立良好的关系，并不是一件容易的事，还需要一些策略。策略一：获得客户的信任人与人之间的信任关系，呈现循环影响的方式，可以称它为信任循环图（TrustCycle）共同利益任何一种关系都始于双方的某些共同利益或共同愿望。当我们和新客户见面并开始建立关系时，要善于发现双方的共同利益，并把客户的利益放在心上，如此常往，客户一定会感受的到，于是，就在赢得信任的道路上迈出了重要的一步。相互了解我们以和客户的共同利益为基础，通过进一步的交流达到相互了解，注意是相互！多与客户沟通，并用心倾听和了解。同时，让客户跟多的相信我们是为客户着想。共同的期待相互理解会使我们产生共同的期待。这些期待可能建立在他们的实际经验，

客户关系管理是需要主动去与客户建立联系，这个过程当中就要运用到客户关系管理工具了-帮BOSS·CRM，做到及时跟进客户，每次跟进都有记录可寻，及时换了员工也可以做到客户不丢失。

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