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1，怎么能做网络客服呢

主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写。 要求：熟练计算机操作，打字速度快，对电子商务有一定了解；有耐心，细心。客服人员要求24小时工作制，所以，或许会安排到夜班。 前途：基本上这是个重复性工作，要是你自己有悟性，或许你会发现可以自己干的地方。 薪水：薪水和文员差不多，根据公司薪酬制度的不同，或许做客服有完成工作量的奖金奖励。文员一般都没有工作量化的奖金奖励。

怎么能做网络客服呢

2，如何快速上手淘宝客服

进行专业的培训。网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：1、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的。2、帮助顾客一些小问题。因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。4、 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等，退货换货，好评等。5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

如何快速上手淘宝客服

3，怎样做好网络客服烦

想要做好网络销售，最主要的是要看你的推广力度和优势，你可以通过各大论坛发帖，百度相关行业吧，行业qq群，要充分的赞示你们的优势，让你的顾客们有想去了解的冲动，这样的话你的网络销售就成功一半了；其次就是售后服务了，有了顾客服务不周也会影响业绩，首先你要了解自己的业务，然后在服务的时候一定要热心，有顾客咨询或者质疑，一定要耐心解答，不能冲动·····
没别的就是耐心吧。网络上有很多人出言不逊或者不懂的，你都要耐心的解答和忍让，这是做网络客服最重要的一点。不在乎你打字有多快，语言能力有多强，关键是能忍，能耐心。

怎样做好网络客服烦

4，如何做好网络客服

做好网络客服需要具备以下几个方面的素质和技能：良好的沟通能力和解决问题的能力：作为客服，首先要具备的就是良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和观点，并能够有效地解决客户的问题。同时，也需要具备解决问题的能力，能够快速判断和解决客户遇到的问题。熟练掌握客服相关软件和工具：为了更好地服务客户，客服需要熟练掌握各种客服软件和工具，例如聊天软件、邮件客户端、工单系统等。这些工具能够帮助客服快速响应客户的问题，提高工作效率。具备专业的知识和技能：作为客服，需要具备相关的专业知识和技能，了解自己所服务的产品或服务的特点和优势，并能够根据客户的需求提供专业的建议和解决方案。善于倾听和关注客户需求：客服需要善于倾听客户的需求和问题，并能够关注客户的感受，从客户的角度出发，提供更好的服务和解决方案。具备良好的团队协作能力：客服需要与团队成员密切合作，共同完成工作任务。因此，需要具备良好的团队协作能力，能够与团队成员有效地沟通和协作。不断学习和提升自己的技能：作为客服，需要不断学习和提升自己的技能，了解行业动态和最新的客户服务理念和方法，不断提高自己的服务水平和工作效率。拓展知识：网络客服，外文名customer service，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等，工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

5，如何成为一个好的网络销售客服人员

网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。要做好这个岗位，就要：1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

6，如何做好淘宝网店客服培训

做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客，提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候，网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？ 分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2 种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1 罚10，有质量问题包退换 总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！ 总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？ 一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。

7，怎么做一个好的网店客服

一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。对于一些没有经验的在线客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家的在线客服心态要平和。这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！ 二、在线客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。 三、在线客服一定要礼貌当先，一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是第一步。四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。 新手在线客服记住这4点，然后在工作中自己发挥，也许还有更多的经验等着你们来告诉我呢~好了，最后，祝所有网络兼职或全职求职者都能在马伯乐找到满意的工作，快乐工作！

8，如何做好网络客户服务如何做好网络客户服务工作

在线客户服务技能网络客服是一种基于互联网的客户服务工作。网络客服有哪些技巧？下面是我收集整理的一些内容。希望对你有帮助。客户服务的技巧:提问销售过程中的提问能力和你的销售能力成正比。电话销售也是销售，所以这也适用于电话销售人员。所以，作为一名电话销售人员，一定要努力提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多业务代表没有在电话里提问的意识，因为他们没有帮助客户解决问题的意识。他们想的都是自己的产品，怎么让客户买自己的产品。所以他们不知道如何从帮助客户解决问题的角度提问。作为一名优秀的业务代表，你应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户合理的建议，帮助客户有效地解决这些问题。如何充分了解客户的问题，就要向客户提出各种关键问题。1)提问的方式一、开放式问题开放式问题是为了引导对方畅所欲言而选择的话题。如果你想更多地了解顾客的需求，你应该问更多的开放式问题。能体现开放式问题的疑问词有:第二，依次询问客户，让客户说出自己对这个问题的看法。这通常是他想要的答案，你可以相应地投他一票。C.沉默如果通话过程中出现长时间的沉默，当然会造成非常尴尬的局面。但是适当的沉默也是必要的。比如问完客户一个问题后，短时间保持沉默，正好可以给客户一个必要的思考时间。d:也就是说，同一时间只问一个问题。通常你可能需要同时问几个问题让对方回答，而他永远只记得其中一个，或者觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题是最好的选择。客户服务的技巧:倾听要学会倾听，客户不会总是重复同一个问题。如果你心不在焉，不听，你很可能会错过一些重要的信息，失去关闭业务的机会。1)倾听技巧一、确认在客户讲话的过程中，可能会有一些你听不太清楚的话，或者一些你听不懂的专业术语，这一点尤为必要。与客户确认，进一步澄清客户所说的内容。同时，在与客户沟通时，一定要注意自己用语的使用。不能用太多的术语，以免容易造成客户的理解障碍。B.澄清如有歧义，及时与对方沟通，充分了解客户的真实想法。顾客说的话。对词的理解可能有两种或两种以上。如果你自以为是，只根据自己的好恶去理解他们，必然会产生误解。所以一定要及时和客户沟通，澄清事实。C.反馈在倾听的过程中，要积极及时地向客户反馈。你应该不断地让他意识到你一直在认真听他说话。如果只关注自己的长篇大论，听不到回应，必然会对客户造成心理压力。他自然不会继续说下面的内容，只想尽快结束通话。D.记录当你通过电话交流时，一定要做笔记。电话沟通的时间有限，你很难记住客户需求的所有要点。最好的办法是随时把客户提到的重点及时记录下来。E.判断通过听电话中客户说话的声音、语调、语速、内容，判断对方的性格和喜好。根据不同类型的性格，给现在的客户一个大概的定位，然后根据这个定位去适应对方。一个人的声音和他的性格有很大的关系，所以你接通电话后，可以通过声音判断客户的性格特征。对于不同类型的人，你要满足他们不同的情感需求。客户总是用理性来分析，却总是用情感来做决定。所以作为销售人员，对于不同类型的客户，要满足他们不同的情感需求。请注意，如果客户在电话中语速很快，您也应该加快语速以适应他。如果顾客说得慢，你也应该试着说得慢。如果客户是一个非常热情的人，喜欢热情地展示自己，你也要把自己的热情发挥到极致。如果客户是一个很冷漠的人，不容易笑，你也要降低一点热情，以便尽可能地适应他。这是建立和谐关系的第一个非常重要的因素。另一种是用赞美，因为赞美适用于任何人。赞美是沟通的润滑剂。要善于抓住合适的机会在电话中赞美客户，这对建立和谐的关系很有帮助。赞美对方的方法有很多，其中最简单的方法就是赞美对方的声音，这是一种非常直接有效的手段。比如，如果客户经常在电话里问:&你是怎么知道我们公司的？有些业务代表会很现实地回答:&嗯，我在黄页上找到了你们公司。一些聪明灵活的业务代表会机智地回答:&王经理，谁不知道你们公司这么大，这么有名？你是我们公司最重要的客户，它已经存在于我们的数据库中，所以很容易找到你。这是赞美对方的小技巧。客服在线销售技巧1.使用&怕买不到心理学:人们往往越是得不到或买不到的东西，就越想得到和买。你可以用这个&怕买不到心理学，促进秩序。当对方有明显的购买意向，但最后还在犹豫的时候。以下语句可用于促进交易:&这种型号是我们的畅销货，经常缺货。现在这一批只剩两个了。估计过一两天又没了。喜欢就不要错过。2.利用客户想快速拿货的心理:大多数客户希望你在付款后尽快发货。所以，当客户有购买意向，但最后还在犹豫的时候。你可以说:&如果你真的喜欢，那就赶紧收下吧。快递公司10分钟后到。如果现在支付成功，将会立即为您发送。对于能使用网上银行转账或网上支付的客户尤其有效。3、巧妙设问，提升顺序:当顾客询问某种产品，但它就是没有，他不得不使用反问句来促进订单。比如，客户问:&这个有金色的吗？这时候你不能回答不，而是要问:&抱歉，我们没有存货，但是我们有黑色、紫色和蓝色。你喜欢这些颜色中的哪一种？4.促进交易的积极建议:当客户拿不准，需要你推荐的时候，你可以推荐尽可能多的符合他要求的款式，并在每个环节后附上推荐的理由。而不是找一个推荐一个。&这是刚到的新款，目前市场上还不多见，&这是我们最受欢迎的款式之一。，&这种型号是我们的畅销货，经常脱销。以此类推，以求达成交易。

9，要怎么做好网络客服

一、 重视客户 不是论是作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。 当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。 二、 对客户保持热情和友好的态度 良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。 客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。 所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。 三、 端正服务态度，以服务为目的 作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助，我们必须为用户服务，为用户解决困难，而不是敷衍客户，应付这份工作。 当我们无法满足客户的要求或需要的服务时，要注意服务技巧。我们可以委婉地建议客户选择其它可供选择的产品，尽量不要直接对用户说“不”。例如，客户来电咨询我们公司是否有DDN业务时，虽然我们公司没此该项产品，但我们可以向客户推荐相近的我们公司的产品DPLC或专线。如果直接回答用户我们没有DDN业务，用户就挂机了，这样就会流失了一个潜在的客户，而且我们也没有体现到为客户服务的真正含义。

10，网络客服需要做什么

第一类大家都知道，这里就简单的提一下，互联网的问答平台很多：百度知道，SOSO问问，天涯问答，搜狐问答，新浪知识人，雅虎知识堂，谷歌问答等一系列问答营销平台，等你去开发利用。第二类对话性的问答方式，其实就是网络客服人员，网络客服人员可以比作医院对外的网络窗口，就像眼睛是心灵的窗口一样的重要。网络客服不给力，所有的网络优化，网络推广等都是浮云。网络客服人员必备的条件：1、能屈能伸（温和PK力度）：病人通过电话、第三方在线交流平台进行咨询时，说明其有不懂的地方要向你询问，在向其询问问题时尽量温和一些，一可以打消病人的紧张情绪，二可以给病人一个良好的第一影响，第一影响往往很重要，详细询问病人的具体情况，给病人以准确客观的答复，对于一些比较特殊的情况，要向其讲清利害关系，并给以良好的建议。不要急着问病人到医院就诊，我帮你预约下专家号，免挂号费（看病不在乎那些挂号费，在乎的物超所值）之类的。不要将所有的都预约成专家号，视具体情况而定，不要将一些小病也说预约给专家，这样病人会这么想，也许有人会想：哎呀，你看多重视，都能看上专家号了。亦有人会想：这点小病就预约专家号，真的假的，那些不是专家的医生在做什么？适得其反，不值当。在你科学专业的解释前提下，病人有就诊意向的话，自然会问医院的上班时间以及节假日的安排，这时你可以问问：你看有没有必要，我这边帮你预约一下，你可以根据你的而时间安排一下。这样病人的就诊率会是90%以上，病人若对你的解释不是很认同，没有就诊意向，你却一再的询问人家什么时候到医院就诊，这样人家就会很反感的。2、学习能力（学习+学习+再学习）：知识没有尽头。必须要有良好的学习能力，就算你在医疗方面很在行，可是每天要面对不同的群体，不同的病情，不同问题，你能保证百分百全部回答到位，不可能的事。大家都说：大学什么都缺，就是不缺时间，白花花的时间，花都花不完。生活中什么都缺，就是不缺老师，三人行必有我师（圣贤的话），百度，谷歌也是最好的老师。通过“老师”获取更多的知识，活到老，学到老。3、团队意识：团队协作不可少，既然是网络客服，就要和网络部门其他的同时相互配合，共同做好网络推广工作。不要只扫门前雪，干完工作就去做自己的事。网络客服没有和其他部门协调好，解释的不到位，网络部其他同事的努力都是浮云，轻轻一吹，over。呵呵，说了这么多感觉很牵强。这只是最近的感触（我单位的客服性格太柔了），还希望各位多PP。
付费内容限时免费查看回答亲，您好，你是想问网络客服是什么吗？网络客服一般表现为信息的传递、理解和下载，它主要是以设备为基础的针对人得思想，或是针对无形资产客户的一种低接触的服务。分类:根据服务的比例，企业提供的服务可以分为四大类：纯有行货物的较少服务，伴随服务的有行货物，主要服务伴随肖物品和小服务以及纯服务。对于网络营销服务，则可以简单的划分为网上产品服务营销和服务产品营销。网上产品服务营销主要是指前面两种服务，服务是产品营销的一个有机组成部分。网上服务产品营销是指无形产品，可以直接通过互联网直接进行传输和消费的服务产品的营销活动。对于服务产品营销除了关注服务销售过程的服务之外，还要针对服务产品的特点开展营销活动。根据网络营销交易的时间间隔，可以将服务划分为销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。方式:网上客户服务包括客户自动服务和人工服务两种形式，自助服务是客户通过网站上的说明信息需找相应的解答，或者加入网络社区获取需要的信息；人工服务则需要根据客户提出的问题，通过人工回复的方式给予回答。网上客户服务常用的手段包括FAQ、电子邮件等方式。更多4条

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