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随着越来越多的客服机器人“上岗”,智能客服中心的相关技术标准成为业界关注的焦点。近日,厦门火炬高新区企业快商通受邀参与工信部下属中国信通院的《自然语言处理评测标准》,正式落地并逐步开展面向行业的评测工作。该标准的发布将有助于推动智能营销行业内智能营销客服机器人技术的标准化和规范化。FastCom作为人工智能营销行业的领军企业,在上述标准制定过程中充分发挥自身优势,为标准和规范提供行业经验和修订建议。快商通联合创始人李西闽介绍,理想的客服中心应该具备全渠道、全场景、全运营的能力,也就是说,能够应对来自电话、App、社交平台等各种渠道的信息。同时要熟悉操作流程,能够胜任复杂场景下的服务工作。
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