客服安抚情绪话术300条英语，跪求一篇顾客抱怨的英语对话
来源：整理 编辑：网络营销 2024-04-21 16:09:17
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1，跪求一篇顾客抱怨的英语对话
hey。there is something wrong with your ...(goods).you must change a new one for me or refund for me
2，洗衣液怎么去做电话销售
第一能准确的介绍洗衣液的卖点，第二准确的说明和洗衣粉之间的差异，第三突出介绍使用洗衣液代替洗衣粉给顾客带来的好处和利益。洗衣液是无磷产品，建议从健康和环保这个诉求点与顾客沟通，增加销售机会。我之前也在推销部做过一段时间的电话推销，得出几点心得吧。首先你要先和客户真诚的表明自己的态度，比如说：XX您好，我是洗衣液公司的小刘！然后，你可以试着介绍自己的产品了，不要夸大，比较真诚的 人家能接受。这个过程中要向其互动，比如说，xx在生活中，遇到过这种问题吧？然后把自己产品功能讲出来。最后即使别人不接受 也要礼貌。 电话推销的关键是在于数量，客户的积累。好了，希望对你有帮助要先找到目标，最好联系一些超市什么的，在做电话推销。
3，AI智能机器人买什么牌子好哪种适合孩子玩
我买的是智趣书童的粉小萌，孩子玩的很好，功能多，可以智能对话，质量也不错。ai智能电话机器人，引领电销与客服的革命时代。星空互语ai智能电话机器人③和阿里巴巴、科大讯飞进行了技术合作，采用前沿的深度学习技术，先进的语言识别（asr）、口语理解（slu）、对话管理（dm）、自然语言生成（nlg）、文本生成语音（tts）五种对话系统技术模板的协同运作。研发出代替人工拨打电话的智能语音交互系统②。1、智能外呼智能外呼系统⑤无需要人工拨号。客户资料一键批量导入，根据需求设置参数，智能机器就可以自动完成海量外呼任务。2、智慧沟通真人语音交互，智能识别客户的意向，精准的回答客户的提问。3、智能转接智能转接人工，人机协作无间，提高客户转化率。4、智能分析显示客户沟通路径，精准判断客户意图。5、支持打断支持通话随时打断，提升客户感受度，增强交互流流畅感。6、自动记录通话内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看精准识别。作为行业的领导者,星空互语智能电话机器人通过人工智能颠覆了现有的传统客服电销市场，人机融合智能电话，效率更高；管理零负担，不离职，永无情绪，不需要培训也无需额外的管理成本，固定优秀员工话术，通过话术设计，客探话术实现，智能crm管理。星空互语ai电话机器人帮你彻底解决各行业客户电销中遇到的诸多根本性问题,帮助使用者更轻松的倍增业绩,为企业更快创造更多价值。
4，客服中秋给客户送礼的话术
客服中秋给客户送礼的话术如下：1、中秋明月照天涯，祝福多彩似云霞。火红枫叶带给你快乐，洁白秋云带给你好运，金黄月饼带给你幸福，绚丽短信带给你祝福：中秋快乐，阖家团圆。2、中秋佳节月团圆，良辰美景月饼香；桂花香气飘四方，嫦娥撒福照万年；花好月圆祝福你，好梦圆圆好事连；生活美满事业高，阖家欢乐人团圆！中秋快乐！3、月很圆，花更香，保重身体要健康；鱼在游，鸟在叫，愿你天天哈哈笑；手中书，杯中酒，祝你好运天天有！欢乐多，忧愁少，祝你中秋快乐少不了！4、金风爽，云飘扬，月饼香，品琼浆，月色赏，秋月朗，杯盏撞，情满腔，佳节旺，团圆畅，祝福淌，幸福扬。中秋快乐。5、有一句话存在心里很久，怕暴雨把它淋湿，怕狂风把它吹走，怕寒气把它冰冻，怕烈日把它晒透，终于盼到中秋佳节，我想对你说出口：祝你中秋节快乐！客服中秋给客户送礼的话术如下：1、中秋明月照天涯，祝福多彩似云霞。火红枫叶带给你快乐，洁白秋云带给你好运，金黄月饼带给你幸福，绚丽短信带给你祝福：中秋快乐，阖家团圆。2、中秋佳节月团圆，良辰美景月饼香；桂花香气飘四方，嫦娥撒福照万年；花好月圆祝福你，好梦圆圆好事连；生活美满事业高，阖家欢乐人团圆！中秋快乐！3、月很圆，花更香，保重身体要健康；鱼在游，鸟在叫，愿你天天哈哈笑；手中书，杯中酒，祝你好运天天有！欢乐多，忧愁少，祝你中秋快乐少不了！4、金风爽，云飘扬，月饼香，品琼浆，月色赏，秋月朗，杯盏撞，情满腔，佳节旺，团圆畅，祝福淌，幸福扬。中秋快乐。5、有一句话存在心里很久，怕暴雨把它淋湿，怕狂风把它吹走，怕寒气把它冰冻，怕烈日把它晒透，终于盼到中秋佳节，我想对你说出口：祝你中秋节快乐！1、思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩你我；而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。2、中秋将至，奉上一个月饼配料：五克快乐枣，一把关心米，三钱友情水，用幽默扎捆，用手机送达，保质期农历八月十五前，保存方法按保存键。3、桂花香正浓，嫦娥居蟾宫，赏菊秋篱外，设宴庭院中。举杯邀亲朋，共叙离别情，佳节团圆时，同食团圆饼。中秋月正明，四海成一统，家人齐团聚，天下共欢庆。4、中秋节，我非常荣幸地邀请你参加国宴，菜品如下：金钱饭一碗，财大气粗。八宝粥一罐，宝气十足。方便面一桶，处处方便。百事可乐一听，包你可乐。5、中秋又来到，客户问个好，祝你生活如月饼般甜蜜，事业如中秋之时丰硕，家庭如月圆一样美满，气质如秋菊般令人陶醉，亲爱的客户，中秋节快乐。如下：1、又是中秋又是圆，每年中秋夜见明，穿梭灯笼快乐夜，祝君健康永团圆！2、许一个美好的心愿祝你快乐连连，中秋月圆、佳节思亲、愿所有的幸福伴随你，愿你笑脸如鲜花常开，愿望个个如愿！祝中秋节快乐！3、明月，一闪一闪，挂天边；思念，一丝一丝，连成线；回忆，一幕一幕，在眼前；但愿，一年一年，人圆全。4、中秋月，圆又亮，月中嫦娥舞蹁跹。中秋星，亮晶晶，繁星闪耀好运降。中秋风，香又甜，裹着饼甜和花香，香风阵阵送祝愿。亲爱的客户，祝你爱情如明月圆满，事业如星光灿烂。5、中秋将至，愿你我的合作如圆月一般，圆圆满满，愿你的事业如金色月光一般，一片光明，愿你的心情如今晚的明月一般，快乐无比，愿“中秋快乐”。茶用情感去品越品越浓酒用坦诚去喝越喝越香情用真诚去感越感越深友用理解去交越交越好希望我是第一个祝您中秋节快乐的人。
5，销售业务技巧电话销售
我把我的销售实践经验与学习的技巧及销售流程给楼主分享
熟练使用的专业术语客户相信你产品或服务的理由是相信你，让客户相信你的前提是，你对你的产品或服务是非常熟悉的，让客户相信你的专业，没有其他办法：专业的语言。如果你是做电脑销售的，如果你连CPU的主频和倍频都解释不清的话，客户不选择你是明智的。千万不要在客户提问你的时候出现：这个参数我不是很了解；一定要熟练的使用专业术语，使用专业术语的前提是客户能够听懂，如果你判断客户不能听懂的时候，可以恰当的利用举例子，打比方灯修辞来给客户解释。电话销售切忌过尤不及，要做的是事半功 倍。
永不消失的微笑你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗？如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到，你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话，请你微笑。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。
有理有节的礼貌用语礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一下，谢谢！请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这个火候比较难把握，需要经验，一个是看对什么什么身份的人，一个是看在谈什么样的事情，这个要靠经验的积累，而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的。适量，少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。
必要的恭维客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友，除非不在保持客户和销售人员之间的关系。千万不要去善意的和你的客户发表你的“忠言”，忠言永远逆耳。如果要客户信任你，必要的，甚至违心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要让对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜你，你具备了成为成功销售人员的潜质。恭维是艺术，从声音就能听出您是个成功人士；听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业，从您的声音我就能感受到你的敬业精神......
真诚的提问提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨，你永远也无法从技术上去说服他，还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通，会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式，方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。
耐心的聆听不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候，电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所以，要耐心的聆听，但在听的过程中，不是一声不吭，而是要不断的发出一些类似这样的词语：是的，对，我想也是，......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法，效果会更好！
适当的关心客户和销售人员不能成为真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如，客户在开车，你要马上结束电话，并嘱咐对方开车慢点，注意安全，比如客户在出差，你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等，比如客户在家接的电话，要注意顺便问候家人.....这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。不是朋友，但能感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。
肯定简捷的语气电话销售这种方式本身有他在沟通上的局限性，所以在语言表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言上感受到你公司处理问题的简捷，增强对你的好感。更不要在电话中哼哼叽叽，长时间的停顿，对不清楚的问题故意绕开，言不达意等，都会造成客户对你的信任度降低。
永远不要带口头语电话销售是一个正常的商务活动，不同于日常的聊天。语言上一定要规范。尤其不能出现一些土语，口头语，俚语等不规范的语言。这样的销售人员就想你在和客户谈判突然你一阵咳嗽，并把痰直接吐在了地毯上。用脚想客户都不会和你合作，更谈不上信任.
客户服务分售前服务 （产品和技术咨询服务，付款方式、及交货期咨询）、 售后服务（使用的技术指导） 技术服务客户一般如果想买产品多数是想对他有利益或有用处的 当然首先得想法设法激起客户对你的产品兴趣 然后寻找共同点 达成共识 我的补充 2009-07-18 18:14 此类销售学识与技巧适用电话销售 这些学识与技巧来源于全球知名的电子商务平台阿里巴巴的 本人将其修改（添加了本人的销售学识） 国内顶尖的电子商务平台 阿里巴巴商业资讯网址： http://info.china.alibaba.com/ 阿里巴巴贸易资讯： http://info.china.alibaba.com/news/community/c11.html 我的补充 2009-10-18 13:14 其实原本内容与本人添加的学识，只要楼主充分理解其全部内容，并将其运用电话销售中，楼主的业绩一定会事半功倍，一路飙升的
6，如何销售卖好模具成型模销售技巧和话术
可以参考如下： 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么? 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么? 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上， 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢! 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么? 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句? 1、你是谁? 2、你要跟我谈什么? 3、你谈的事情对我有什么好处? 4、如何证明你讲的是事实? 5、为什么我要跟你买? 6、为什么我要现在跟你买? 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。 举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实? 当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍， 设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。 六、如何与竞争对手做比较? 1、不贬低对手。 你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 3、强调独特卖点。 独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。 七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢? 答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。 关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意? 1、让客户感动的三种服务： 主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 2、服务的三个层次： 份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果? 3、服务的重要信念： 我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。 电话销售（电话行销）技巧（话术）： 据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。 流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。 一、打电话的准备。 1.情绪的准备(颠峰状态) 2.形象的准备(对镜子微笑) 3.声音的准备：(清晰/动听/标准) 4.工具的准备：(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。 二、打电话的五个细节和要点： 1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。 2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。 4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。 5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。 三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。 四、行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 1.每一通来电都是有钱的来电。 2.电话是我们公司的公关形象代言人。 3.想打好电话首先要有强烈的自信心。 4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。 5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。 6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。 7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。 8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。 9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 五、电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则。 2.语言文字同步。 3.重复顾客讲的。 4.使用顾客的口头禅话。 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默。 六、预约电话： 1、对客户有好处。 2、明确时间地点。 3、有什么人参加。 4、不要谈细节。 七、用六个问题来设计我们的话术： 1.我是谁。 2.我要跟客户谈什么。 3.我谈的事情对客户有什么好处。 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的。 5.顾客为什么要买单。 6.顾客为什么要现在买单。 八、行销中专业用语说习惯用语： 习惯用语：你的名字叫什么。 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗。 习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。 习惯用语：你错了，不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语：注意，你必须今天做好! 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。方法还是有的，话术更是杠杠的，至于好不好，直接 奇 →正 →商 →学→ 院 喵喵 qu ,牛逼哄哄的有木有？
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