客服快捷回复话术发货问题，帮忙想一些旺旺上用得到的快捷回复短语
来源：整理 编辑：网络营销 2025-01-01 21:40:27
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1，帮忙想一些旺旺上用得到的快捷回复短语
不太清楚你问什么问题，是快递回复短语的设置方法还是求短语呢？希望可以帮到您，谢谢！亲~您好~感谢您的惠顾，由于今天活动推广力度较大，亲们的光顾非常热情，请您有什么问题直接输入，我们的客服会一一按照顺序回答您的问题，可能会浪费您几分钟时间，请您稍等~~~
2，客服忙碌中怎么样自动回复
客服忙碌时会这样自动回复：1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解！亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。话术方面的问题现在可以依赖在线客服系统或者营销客服机器人了，他们可以自主学习，多种话术模板，你可以自己配置，这个功能做得比较好的是【快商通】
3，淘宝客服回复快捷短语要多多的哦
亲 我自己的就是下面这样子的 1您好！欢迎光临 日韩女装专营店，我是小真，很高兴为您服务！ 这样子给人有一种很专业的感觉 嘻嘻 第一映像很重要哦2亲 稍等下 马上回复您3亲 回来后 第一时间回复您在淘宝的客服工作台中，查看聊天记录旁边，快捷短语，可以在里面直接添加和删除快捷短语！！！一些常用的回复可以编辑在里面~1.你好 店主不在有事请稍等！2.欢迎光临本小店，贴心为您是我们应尽的责任.3.欢迎光临，本店物美价廉，欢迎选购。4.您的满意是我们小店最大的荣幸，欢迎来我店选购你称心的商品，我们将会提供最诚挚的服务。
4，淘宝客服人员应该注意哪些细节和问题
1、足够的情商，现在的淘宝买家，10块钱的东西他都会觉得自己是爷，说话都不带一点客气的，你说了半天对方回个哦字不是不可能的，刚买东西，两分钟后来问怎么还不发货啊，这些都是常态，所以要有足够好的心态，不能因为不爽跟客户呛，要让自己至少在心态上足够专业！2、最后一句话一定要是客户发出来的！这涉及到一个反馈的问题！3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题，这样避免下次来找，你一脸懵逼的问对方什么情况，对方会觉得你是故意不想解决问题的！4、要会分辨真实客户和来捣乱的人，虽然态度必须都是一样的，但你心里要有个底，避免说错话！5、根据经验设置快捷回复，相信我，人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明！6、回复的话都要留有余地，比如问几天会收到货，最好不要回答：3天内可以收到，应该说一般2-4天左右的时间！一来不会被人抓住话柄，二来也是产生纠纷时的武器！其他的还有很多，做久点，经验自然会出来了！希望能帮到你！
5，淘宝客服话术怎样整理
原发布者:qq584847636客服基本话术一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导这个就要看自己了，淘宝客服没有一个统一的话术。因为行业的不同，遇到的客人不同，回答的方式也会不同。想要做好淘宝客服就需要有随机应变的能力和大量的经验。可以用自己的私人号去找一些同行的客服聊聊天。然后把它们回答的话术收集起来进行整理。
6，谁能给我一份卖服装的完整旺旺客服快捷回复短语啊
给十分我给你 客服销售话语 1:打招呼 这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品），C：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。E：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。 最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？ 客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。”“没错，我也是这么认为，可是。。。”等等，对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。D：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。5：砍价拉 又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！6:交易还没有完呢 对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！！ 我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。7：最后 最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，
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