移动公司最佳实践案例，求一篇移动公司实践的社会实践论文 拜托啦
来源：整理 编辑：网络营销 2025-03-21 03:29:42
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1，求一篇移动公司实践的社会实践论文 拜托啦
暑假社会实践论文
时间：2009 年 8 月 1 日2009 年 8 月 31 地点：中国移动蒲城分公司 实践感言：在实践的一个月时间里，我在移动营业厅里直接面对客户， 与用户零距离接触，对中国移动的客服和运作模式，有了一个大致的了解。 对一个顶级通讯公司的文化和营销理念也有了进一步了解，逐渐明白了一 个公司之所以取得如此地位而做出的努力是不容忽视的。 中国移动通信集团公司 （China Mobile Communications Corporation CMCC ） 简称“中国移动通信”，
2，移动电子商务应用的案例
我国移动电子商务应用的两个实例:（1）手机钱包:作为银行系统与中国移动共同推出的一项服务,手机钱包以储蓄卡账户为资金支持手机为交易工具,将客户的储蓄卡账户和手机号码绑定,通过层层加密的技术手段,实现购物消费、代缴费、转账、退货以及账户余额和话费余额查询等功能。中国移动手机钱包业务目前开放的范围为北京全球通客户。（2）随e行:互联网随身而行。你只需在笔记本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM 卡,不依靠任何其他外部设备,即可实现无线上网让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦,“随 e行”实现了无线上网。目前全国大部分城市开通了随e行业务。移动电子商务(m-commerce)是指手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，比如电子钱包、移动支付、移动银行、移动证券等移动数据业务。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。 1，移动电子商务的业务模式有待完善 2，网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善 3，移动电子商务人才匮乏 4，消费和交易习惯还需要逐步地培养和改善
3，善于发现客户现在需求的成功案例
关于中国移动的案例
2006年中国移动运营商渠道现状及发展趋势分析.new
内 容 简 介：
移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的营销渠道系统，伴随着移动通信业务市场竞争的加剧、移动通信业务的丰富，移动运营商的营销渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也不断发展、完善， 呈现了从粗放、分散到统一规范、精细规划、配合密切、更加集中管理转变的趋势。
博通智信公司通过对于移动运营商集团整体层面、多个区域的营销渠道体系从整体结构、管理制度、渠道系统动态运营等方面的深入调查、研究，系统分析、撰写完成了《中国大陆移动运营商营销渠道现状及发展趋势分析报告》， 报告详细阐述了移动运营商渠道发展的历程、当前渠道体系的特点、未来渠道发展的趋势、存在的问题及建议性的解决方案措施等方面的内容。
研究表明，移动运营商的渠道体系发展主要经历了三个阶段：第一阶段，自发地扩大渠道体系容量，对渠道的控制比较松散；第二阶段， 加强渠道管控水平，开始注重各类渠道商的素质及实力；第三阶段，整合渠道体系，培育营销渠道系统的核心竞争力。
目前，移动运营商的渠道体系主要包括如下两个类型：
主控渠道：从产权角度上是指运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠道、自助服务店、大客户服务、客户服务热线、运营商网站等。
社会分销渠道：从合作层次上主要是指除了运营商自建渠道以外利用社会资源拓展的销售型渠道，是运营商核心渠道的重要补充，包括社会代理商的合作营业厅、合作品牌店、加盟店、授权销售点、标准卡类直供零售点等。
移动业务市场环境瞬息万变，移动运营商只依靠主控渠道，并不能确保在竞争中处于优势，因此，目前移动运营商在大力改善自有营销渠道功能的基础上，同时在不断地强化社会渠道营销服务功能、提升综合服务水平。
因此， 针对目前社会营销渠道中存在的问题： 代理商选取过程不规范、考核量化不明确、给予代理商的奖惩对象比较笼统、不能很好地发挥激励作用等等，博通智信详细提出了管理代理商的KPI考核体系、帮助代理商改善内部管理、提升管理效率等具有很强可操作性的建议和措施， 对于移动运营商当前的渠道整合、提升渠道竞争力工作有较高的参考价值
4，移动12580服务案例
直接定位潜在消费者，准确扩大现有用户群体，比任何推广活动更有效果;
服务案例
【客户】“拨打12580”
【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号12580为您服务。”
【坐席】“您好，有什么可以帮您？”
【客户】“请帮我查一下深圳东门附近哪有吃海鲜的地方。”
【坐席】“请稍等。”
【坐席】“您好，在东门有一家东海渔港酒楼您看可以吗？”
【客户】“有什么特色菜呀”
【坐席】“东海渔港酒楼的招牌菜是鱼翅、鲍鱼。这个环境比较不错，装修豪华，室内有钢琴伴奏，海鲜很地道。”
【客户】“嗯，这家看起来不错，就这家吧。”
【坐席】“好的，稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通！”
【坐席】“请问还有其他需要帮助吗？”
【客户】“没有了，谢谢。”
【坐席】“好的，感谢来电，再见。”
东海渔港酒楼注册了优先推荐服务，所以，被优先介绍给打算到酒楼消费的目标顾客。
对企业的价值
“12580+您的品牌”，让客户永远记住您，更容易找到您;
企业品牌将被用户终生记住，不断提升企业品牌知名度;
让您轻松地拥有全国统一的一流客服平台，12580作为您的客服中心，让您的客户轻松地找到您;
电话直接转接，第一时间与潜在客户进行信息交流，促成交易;
放大企业的广告效果，借助品牌提升价值;
服务案例
【客户】“拨打12580”
【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号321号为您服务。”
【坐席】“您好，有什么可以帮您？”
【客户】“请帮我查一下世纪香鲜花店的订花电话。”
【坐席】“请稍等。”
【坐席】 “您好， 世际香鲜花店的订花电话已经开通了查询转接功能，我帮您转接过去好吗？”
【客户】“噢，请帮我转接。”
【坐席】“好的，马上帮您转接。”
客户的电话直接被转接到世纪香鲜花店，并及时地把握了准确的客户。
对企业的价值
短信优惠券有利于激活潜在用户的消费行为;
用户使用短信优惠券，促使消费用户产生粘性，循环消费;
向专属12580消费用户群体提供折扣让利，可以带来更多的收益;
通过12580短信优惠券提高市场营销推广的有效性，降低成本，增大收益;
为用户提供更深入的个性化服务;
增加在同行业中的竞争力;
增加老客户的粘性;
服务案例
【客户】“拨打12580”
【系统】“您好，欢迎使用中国移动12580，工号12580为您服务。”
【坐席】“您好，有什么可以帮您？”
【客户】“请帮我查一下深圳市派妮服务有限公司现在有没有优惠活动呀？”
【坐席】“请稍等。”
【坐席】“您好，深圳市派妮服务有限公司现在推出了拨打12580可获8.5折购买POLO衫的优惠，我将这个优惠短信发到您的手机上好吗？ ”
【客户】“噢，把优惠券发我手机上吧。”
【坐席】“好的，稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通！”
【坐席】“请问还有其他需要帮助吗？”
【客户】“没有了，谢谢。”
【坐席】“好的，感谢来电，再见。”
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